갈등에서 결심 : 합기도 원칙을 사용하여 갈등 해결

충돌에서 해결로 이동 : 상호 이익을 위해 Invent 옵션에 연결

Roger Fisher (1922-2012)는 2 차 세계 대전 당시 정찰 조종사로 근무한 후 하버드 로스쿨 (Harvard Law School)을 졸업하고 1958에 교수가되었습니다. 전쟁 중 직접적으로 불구하고 목격하고 죽음을 목격 한 후 주요 법률 회사의 파트너로서 비용이 많이 들고 장기간에 걸친 소송의 파괴적 효과를 보았던 피셔는 갈등을 해결하기 위해보다 창의적인 대안을 모색하는 데 열정적이었습니다.

1979에서 그는 Harvard Negotiation Project를 공동 설립했는데, 그와 그의 동료들은 전략을 배우고 체계화하기 위해 가장 숙련 된 협상가를 찾았습니다. 수년 동안 그들은 많은 기업과 기관이 갈등을 해결할 수 있도록 배운 것을 적용하면서 세계에서 가장 다루기 어려운 정치적 갈등의 일부에 평화적인 결의안을 제시하려는 사람들과상의했습니다. (피셔 대통령은 카터 대통령이 이집트와 이스라엘 간의 평화 협상을 중개하는 데 중대한 역할을했다)

1991에서 그는 William Best와 함께 베스트셀러를 출판했습니다. 예 (YES)로 가기. 피셔와 그의 발자취를 따라온 사람들은 비즈니스 나 세계적인 갈등 중재에 관계없이 가장 효과적인 협상가가 연결 분야에 숙련되어 있다는 것을 발견했다. 그들은 자신의 감정을 관리하고 (센터링), 상대방의 관점과 블렌딩 (공감하고 연결)하는 데 초점을 맞추고 관련된 모든 당사자의 요구를 충족시키기위한 창의적인 솔루션을 제공합니다 (상호 이득을위한 옵션 개발).

피셔 (Fisher)와 우리 (Ury)는 갈등에 직면하여 공감대가 혼합되는 것의 중요성에 대해 다음과 같이 설명했다. "상대방이 그것을 보는 것처럼 어렵다고 생각하는 능력은 협상가가 소유 할 수있는 가장 중요한 기술 중 하나이다. . "


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그들은 이것이 우리가 다른 사람들이 우리가하는 것과 다르게 볼 수 있다는 것을 이해하는 지적 과정 그 이상이라고 강조합니다. 오히려, 우리는 그들의 관점을 움직이는 "정서적 인 힘"을 공감 적으로 경험해야합니다.

"현미경으로 딱정벌레처럼 그들을 연구하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 딱정벌레 인 것처럼 느껴지는 것을 알아야합니다. "라고 그들은 말한다.

그들은 연결 고리 기술이 효과적인 분쟁 해결 및 협상을위한 단계를 어떻게 설명 하는지를 설명합니다. "낯선 사람을 아는 사람으로 신속하게 전환할수록 협상이 쉬워 질 것입니다 .... 비공식적으로 그들을 만날 수있는 방법을 찾으십시오. 동정, 후회 선언, 공동 묘지 방문, 손자를위한 작은 선물 전달, 악수 또는 포용, 함께 먹기 -은 모두 적은 비용으로 적대적인 정서적 상황을 개선하는 귀중한 기회 일 수 있습니다. "

상호 이득을위한 옵션 발명

갈등이나 협상에서 상대방의 감정, 필요, 이해 관계를 이해하고 나면 우리는 분명히 창조적 인 해결책을 발견 할 수있는 훨씬 좋은 위치에 있습니다. 피셔 (Fisher)와 유리 (Ury)는 다음과 같이 조언합니다. "몇 가지 옵션을 모두 똑같이 받아 들여서 선호하는 상대방에게 물어보십시오."

상호 이득을위한 옵션을 개발하는 능력은 당신의 센터를 회복 할 수있는 능력을 전제로합니다. 당신이 중심에있을 때 상황을 명확히 할 수 있습니다 (TRIP 평가 : 타이밍, 관계, 의도, 장소). 문제와 사람들을 평가와 관찰로부터 분리 할 수 ​​있습니다.

창의적인 솔루션을 찾기 전에 다음 사항을 기억하십시오. Conjungere ad solvendum, 해결하기 전에 연결하십시오. "상황에 대해 어떻게 생각합니까?" "이 상황에서 나는 그들이 가지고있는 근본적인 요구는 무엇입니까?" "감정에 적응하고 공감하십시오.

일단 기본 감정과 필요에 연결되고 조정되면 솔루션에 대해 창의적으로 생각하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알 수 있습니다. "이 상황에서 내가 가진 요구를 충족시킬 수있는 생각이 아직 없습니까?"라고 물어서 마찰을 추진력으로 바꿔라.

쓴 나무에서 나온 달콤한 과일

마크 안드레아스 (Andreas)는 7 년 동안 자신의 저서에 실린 이야기를 집필했다. 쓴 나무에서 나온 달콤한 과일 : 61 갈등에서 창조적이고 자비로운 이야기의 이야기. Mark는 모든 이야기에서 수집 한 긍정적 인 성과는 관계자가 먼저 관계를 유지하거나 회복했기 때문에 성취되었음을 설명합니다.

Mark는 성공적인 분쟁 해결의 핵심 비결이라고 생각하는 것은 무엇입니까?

그는 대답한다. "한 마디로, 나의 대답은 연결이다."

가장 큰 활용 포인트

나는 고문을 그만 두지 않을거야.
내 고통의 원인을 알아낼 때까지
- MATT GROENING, 창작자 심슨

다른 사람과의 갈등을 예방, 관리 또는 해결하는 기술은 내부 갈등을 예방, 관리 또는 해결하는 지속적인 프로세스가 필요합니다. 내부적으로, 그리고 외부 적으로 갈등을 해결할 수있는 가장 큰 영향력은 신경계를 조직하는 능력을 기른다.위협을 받거나 스트레스를 받았을 때 신속하게 재조직 할 수 있습니다. 당신이 중심에 있고 선물 할 때, 당신은 연결할 수 있고, 당신이 연결할 때, 당신은 섞어서 리드 할 수 있습니다.

열쇠는 매일 긴급하지 않을 때마다 중심에 두는 연습을하는 것이므로 때가되면 할 수 있습니다. 다음은 충돌을 예방하거나 해결하기 위해 신경계를 구성하는 데 도움이되는 약어입니다.

결의

R - 일시 중지 기억
E - 숨을 내 쉬어 라.
S - 스마일
O - 관찰하다
L - 척추를 길게하십시오.
V - 시각화
E - 확대하고 공감하십시오.

멈추라는 것을 잊지 마라.

잠깐, 그래서 당신은 당신의 의도를 긍정 할 수 있습니다. 갈등은 자연 스럽다. 창의력을 발휘할 수있는 기회이며, 경연 대회가 아닙니다. 어떤 결과를 원하니? 부정적인 상황 인 것처럼 보이기 위해 잠시 멈추고 긍정적 인 의도를 표명 할 수 있다면 생리학 및 심리학을 좀 더 수완있는 상태로 바꿀 수 있습니다.

내쉬다

완전히 숨을 내 쉬어 라. 숨을 내쉴 때 확장 된 "아"소리를 속삭 일 수 있습니다. 그런 다음 코를 통해 아래쪽 배쪽으로 흡입하십시오. 당신이 흡입 할 때 더 낮은 배, 늑골 및 뒤가 확장하는 것을 허용하십시오. 호흡을 느리게하기 위해 호흡을 연장하십시오. 싸움 또는 비행 반응은 빠르고 얕은 호흡이 특징입니다. 호흡을 천천히하고 심화 시키면 생화학이 즉시 이완되어갑니다.

미소

미묘한 미소를 짓는다. 모나리자. 미소는 또한 생리학을 전투 또는 비행 상태에서 벗어나게합니다. 거울 뉴런 덕분에 당신의 미소는 전염성이 있습니다. 다른 사람들에게 무장 해제 메시지를 보냅니다.

관찰

실제로 일어나는 일을 관찰하고, 평가와 분리하여 TRIP (타이밍, 관계, 의도, 장소)를 평가하십시오.

척추 길게하기

자세를 시프트하여 수직축을 따라 정렬하십시오. 직립 자세는 신근 근육을 활성화시키고 전투 나 비행과 관련된 굴곡에 대항합니다.

눈에 보이게하다

자유롭고 길게 열고 열어서 자신을 시각화하십시오. 주변 시야를 넓히기 위해 시선을 부드럽게 만드십시오. 전투 - 또는 - 비행 패턴에서 우리는 시선을 좁히는 경향이 있습니다.

확장과 공감

주변의 영역에서 에너지를 확장하십시오. 그러는 동안 자신의 감정과 필요를 확인하고 다른 사람들의 감정과 필요에 부응하십시오.

실습을 지원하기 위해 필자는이 웹 사이트에서 무료로 사용할 수있는 페이지에 대한 링크를 제공하고 있으며,이 연습에서 여러분을 안내하고 몇 가지 정보를 더 공유 할 것입니다. www.michaelgelb.com. 센터링 습관을 갖게되면 더 자주 느끼고 자연스럽게 스스로 강화되므로 더 자주 할 수 있습니다. 연습을 많이하면할수록 기분이 좋아지고 실제로 필요할 때 쉽게 할 수 있습니다.

새로운 존경

합기도는 대인 조화의 계몽 된 개념을 구체화 된 경험으로 바꿉니다. 스스로 중심을 잡는 연습을하면서 다른 사람의 힘과 실제로 섞여 깊은 연결을 만들 수있는 방법을 실험 해보는 것이 좋습니다. 이 연습을 해보십시오 :

파트너 반대편에 서십시오. (초보자의 경우 키와 몸무게에 관한 정보를 찾는 것이 가장 좋습니다.보다 고급화되면 더 크고 강한 사람들과 함께 할 수 있습니다.)

당신의 파트너는 왼발 앞으로, 오른발 뒤로, 편안하고, 균형 잡힌, 똑바로 서 있습니다.

편안하고 균형 잡힌 직립 자세로 왼발 앞으로, 오른발 뒤로 파트너를 향하게하십시오.

악수 할 것처럼 오른팔을 파트너쪽으로 확장하십시오. 파트너가 왼손으로 오른손 손목을 잡고 단단히 잡습니다.

당신 사이에 가로로 그려진 선을 상상해보십시오. 당신의 파트너의 임무는 뒤로 기울어지지 않고 저항하고 손목을 버리지 않고 단단히 잡는 것입니다. 당신은 당신의 힘과 당신의 파트너 사이에 심한 불일치가 없으면, 당신은 라인을 가로 질러 그를 잡아 당길 수 없을 것이라는 것을 알게 될 것입니다.

일반적으로 양 당사자와 목격자에게는 몇 초 만에 파트너를이 방법으로 이동할 수 없음이 분명합니다.

파트너에게 빠지라고 요청하십시오. 두 분 모두 느낌을 이야기하기 위해 잠시 시간을내어보십시오 : 상대방을 강요하고 힘을 얻으려고 상대방을 강요하려고 시도하십시오.

이제 다시 시작하십시오. 그러나 이번에는 파트너가 손목을 잡고 자신을 중심에 집중하십시오. 라인을 가로 지르려고 시도하는 대신 오른쪽 팔꿈치를 긴장시켜 손목의 뒤쪽에서 파트너의 그립으로 에너지를 확장시킵니다. 오른쪽 팔꿈치가 가라 앉으면 오른손 검지 손가락이 위로 젖혀 지도록하여 나선 모양으로 하늘을 향하게합니다. 파트너의 왼쪽 팔꿈치가 위로 떠있는 것을 보게 될 것입니다.

팔꿈치와 손을 몸통의 중심선에 맞추고 오른쪽으로 돌리십시오. 귀하의 파트너가 보유하고있는 경우, 그가 예정되어있는 것처럼, 그는 자신의 라인에 있다는 것을 알게 될 것입니다.

몇 년 전 저는 24 명의 국제 투자 은행 그룹을 대상으로 3 주 거주 지도력 개발 및 팀 구성 프로그램의 일환으로 입문 합기도 수업을 가르치고있었습니다. 우리는 세미나 실에서 센터링 및 블렌딩에 대해 논의한 후 기업 대학 시설의 일부로 지어진 도장으로 이사했습니다.

시위를 돕기 위해 가장 강하고 가장 인상적인 인물을 수업에 초대했습니다. 그는 또한 은행의 영국 부문 수석 멤버였습니다. 시위의 첫 부분에서 손목을 움켜 잡은 Winston Churchill의 모습을 본 Paul은 그의 그립력과 같은 시각적 품질에 충격을 받았습니다. 내가 그의 힘에 힘 입어 그를 움직일 수있는 방법이 없었고 그의 얼굴에 자부심을 가진 자기 만족스러운 표정이 그가 이것을 즉시 알았다고 나에게 말했다.

나는 수업에 "폴은 아주 강력한 사람이고, 혼자 힘으로 나를 내 편으로 데려 올 수있는 방법이 분명히 없다"고 말했다. 그들은 모두 웃었다. 폴, 특히 모두는 그들이 당혹 스럽다 (나를 위해). 그러나 재미있는 (그들을 위해) 실패한 시위.

다음은 다음에 일어난 일입니다. 나는 말했다, "폴, 내 손목을 다시 잡고 더 단단히 잡아주세요. 너를 놓아주지 않을 것을 약속 해. "그는 끄덕이고 웃었다. 나는 분명히 폴을 무력으로 움직일 수 없다. 그래서 나는 대신 나 자신과 센터를 연결하고 폴의 센터도 느낄 수있다. "

나는 긴장을 풀고 팔꿈치를 떨어 뜨리고 오른쪽 집게 손가락을 천장에 띄웠다. 폴의 팔꿈치가 떠올랐다.

"나는 이제 바울의 중심에 연결되어있다. 나는 중심 축을 돌면 어떤 일이 일어나는지 보자."

어떻게 된 거예요? 바울은 내 편으로 갈뿐만 아니라 발레리나처럼 떠있는 것처럼 보였습니다. 그가 선을 넘어 착륙했을 때, 완전히 놀란 표정이 이어지면서 전체 반원들이들을 수있을 정도의 큰 소리로 말한 기쁜 퀴즈가 이어졌습니다. 그는 "나는 너에게 새로운 존경심을 가지고있다."고 말했다.

모두 웃었다. 그런 다음 바울에게 센터링과 블렌딩을 통해 나를 옆으로 데려 오는 방법을 보여주었습니다.

모든 투자 은행가가 메시지를 받았습니다. 미국 지국의 책임자는 "나는 항상 더 공격적으로 공격적으로 만났습니다. 나는 보통 승리한다. 하지만 지금은 더 좋은 방법이 있다는 것을 알았습니다. "

Copyright © 2017 by Michael J. Gelb.
신세계 도서관의 허락을 받아 증쇄 됨.
www.newworldlibrary.com.

기사 출처

연결 기술 : 7 Relationship-Building 기술은 이제 모든 리더가 필요로합니다.
Michael J. Gelb.

연결 기술 : 7 관계 구축 - 기술은 모든 리더에게 지금 필요합니다. Michael J. Gelb.요즈음, 기술적 인 지름길을 선호하여 대면 접촉을 피하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 Michael Gelb가 이처럼 재미 있고 흥미로운 책에서 주장하는 것처럼 실제 상호 작용에서 오는 의미있는 관계는 혁신적인 아이디어를 창출하고 가장 어려운 문제를 해결하는 열쇠입니다. 에서 연결의 기술, Gelb는 독자들에게 직업과 개인 생활에서 필수적인 교감을 발전시키는 7 가지 방법을 제공합니다.

자세한 정보 및 / 또는이 단행본 책자를 주문하려면 여기를 클릭하십시오. 및 / 또는 킨들의 에디션을 다운로드하십시오.

저자에 관하여

마이클 J. 겔브마이클 J. 겔브 의 저자입니다 연결의 기술 창조적 사고, 빠른 학습, 혁신적인 리더십 분야를 개척했습니다. 그는 듀폰, 머크, 마이크로 소프트, 나이키, 레이 시온, 버지니아 대학교 다든 스쿨 오브 비즈니스 (Darden School of Business)와 같은 조직을 대상으로 세미나를 진행합니다. 그는 공저자이다. 뇌의 힘 및 작성자 Leonardo da Vinci처럼 생각하는 법 기타 여러 베스트 셀러. 그의 웹 사이트는 www.MichaelGelb.com

이 저자의 책

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