고품질 연결의 기술 연습

: By 마이클 J. 겔브

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고품질 연결 기술 실습

너에게 좋은 사람.
그러나 웨이터에게 무례한 것은 좋은 사람이 아닙니다.
- 데이브 배리, humorist

어느 날 나는이 책을 쓰지 않고 식료품 가게에 갔다. 계산대에서 나는 로메인 상추, 배, 치즈, 계란, 올리브, 아티 초크 하트를 컨베이어 벨트에 올려 놓았고, 내 앞에 사람이 지불을 마쳤을 때 나는 앞으로 나아 갔고 내 신용 카드를 미끄러지게했다. 나는 인사를 기대하는 계산원을 보았다. 그는 눈을 피했다. 나는 그가 보통의 질문을하지 않았다는 것에 놀랐다 : "오늘 어떠니?"그리고 "괜찮은 것을 찾았 니?"

나는 차가움과 소외감을 느꼈다. 그리고 나는 생각했다 : "이봐, 나는이 책을 연결의 예술에 대해 쓰고 있는데, 나는 접근성과 개방성에 관한 모든 주석을 썼다. 어쩌면 거친 하루를 보내고있는 것처럼 보이는이 사람과 연결할 수있는 방법이있을 것입니다. "

이 내면의 대화에서, 나는 레지스터 옆에 충동 항목이 눈에 잘 띄는 것을 보았습니다 - 들소, 크랜베리, 베이컨으로 만든 스낵바. 이것은 나에게 우스꽝스럽게 역겨운 듯 보였고 나는 계산원이 생각한 것이 궁금했습니다. 그래서 저는 충동 적으로 연결할 위험을 감수하기로 결정했습니다. 나는 그에게 물었다. "사람들이 정말로 이걸 사나요? 해봤 어? "

"그 맛은 실제로 꽤 괜찮습니다."그는 여전히, "그 질감은 역겨워!"라고 말했다.

우리는 기쁜 눈빛을 교환하면서 웃음을 터뜨 렸습니다. 나는 그것이 그의 날을 밝게했기를 바랍니다. 나는 그것이 내 것을 밝게한다는 것을 안다.

연결 기술 실습

그러한 작고 겉으로보기에는 중요하지 않은 일상적인 행동으로 연결 기술을 연습하는 것은 일하는 사람과의 관계 또는 어떤 관계의 위기와도 직면 할 때 그것을 활용할 수있는 열쇠입니다. 계산원, 웨이터 및 다른 사람들과의 건물 교감을 탐구 할 때 비즈니스 또는 가정에서 가장 중요한 관계를 구축하는 데 더 큰 기술을 발휘할 단계가 될 것입니다. 출납원 인 경우 면역 체계를 강화하고 고객과 긍정적 인 관계를 맺음으로써 기분을 높일 수 있습니다. 웨이터라면 옥시토신 수준을 높이는 것 이상을 할 수 있습니다. 당신은 또한 더 큰 조언을받을 것입니다.

Love 박사로서 사랑스럽게 알려진 심리학자 인 Leo Buscaglia (1924-1998)는 다른 사람들이 인생에서 정말로 중요한 것에 집중하도록 돕는 데 전념했습니다. 그는 외견 상 사소한 일상적 상호 작용의 힘에 대해 이렇게 논평했다 : "너무 자주 우리는 접촉의 힘, 미소, 친절한 말, 듣는 귀, 정직한 칭찬 또는 가장 작은 보살핌을 과소 평가한다. 삶을 돌아볼 수 있습니다. "이 힘을 이용하는 조직이 생성 한 선의, 참여 및 브랜드 충성도를 상상해보십시오.

에너지 관리를위한 리더십의 비밀

뉴욕시 다운타운에있는 Arianna Huffington 's Thrive Global의 런칭 파티는 미친 집이었습니다! 시끄러운 음악을 두들 기면서 공간에 너무 많은 사람들이 몰려 들고 엄청난 감각의 과부하. 광기의 순간에, 나는 Abby Levy, Thrive의 CEO에게 소개되었습니다. Abby는 저녁의 내 경험을 바꾸어 놓은 뭔가를했습니다. 우리가 20 초 동안 그녀는 나에게 그녀의 모든 관심을 나에게 주었다. (그리고 그녀는 아낌없이 조용한 시간에 개인 투어를 제공했습니다.) 우아하고 효율적인 방법으로 그녀는 내 존재를 인식했습니다. 그것은 나 - 순간의 순간이었습니다.

미시간 로스 스쿨 비즈니스 스쿨의 공동 경영자이자 심리학자 인 제인 던트 (Jane Dutton)에 따르면, 출납원과의 상호 작용과 같은 짧은 순간은 지도자로서의 삶의 질과 효율성면에서 놀라운 차이를 만들 수 있다고합니다. 의 긍정적 인 지도자가되는 법 : 작은 행동, 큰 영향. Dutton은 수십 년 동안 성공적인 리더쉽 현상을 연구 한 후 "리더는 고품질 연결 (HQC)을 통해 최고 수준의 성과를 낼 수 있습니다."라고 결론을 내립니다.

고품질 연결 (HQC)이 있었음을 아는 방법

Dutton은 우리에게 다음을 고려하도록 권합니다.

직장에서의 상호 작용이 글자 그대로 당신에게 불을 붙인 마지막 시간을 생각해보십시오. 상호 작용하기 전에, 당신은 고갈, 피곤, 또는 단순히 중립적 인 느낌을했을 수도 있습니다. 상호 작용 후, 비록 그것이 짧다하더라도, 당신은 행동을위한 더 큰 에너지와 능력을 가졌습니다. 고조되는 에너지 감각은 실제이며 고품질 연결에 종사하고 있다는 중요한 지표입니다.

Dutton과 그녀의 동료들은 HQC의 이점에 대해 설득력있는 증거 기반 사례를 제시합니다.

그들은 고품질 연결이있는 사람들을 보여주었습니다.

신체적으로나 정신적으로 건강하다.
생각에 대한인지 능력과 폭 넓은 능력을 발휘한다.
학습에 더 개방적이다.
직장에서 더 창의적이고 열중하고있다.

조직의 경우 그 의미는 중대합니다. Dutton은 HQC가 "효율성과 고품질 성능면에서 조직의 효율성을 증진시킨다"고 설명합니다. 고품질 연결의 장점은 순간에 생성 될 수 있기 때문에 구축에 많은 시간을 필요로하지 않는다는 것입니다. "

HQC 사고 방식 채택

1982에서 Anne Herbert는 "폭력과 무의미한 잔혹 행위의 무작위적인 행위"라는 언론 보도에 대한 해독제로 고안된 창조적 인 재 해석을 통해 "친절하고 무의미한 행위의 무작위 행위를 실천하십시오"라는 구절을 적어 두었습니다. 허버트의 근사는 책 무작위적인 친절과 무의미한 미녀의 행위 무수한 범퍼 스티커, 티셔츠, 낙서 등이 있습니다.

연결 예술을 실천하는 가장 간단한 방법 중 하나는 일상 생활에서 고의적이고 고의적 인 연결과 친절의 행위를 수행 할 수있는 기회를 찾는 것입니다. 미소 짓고 약국의 은행 직원과 사무원에게 눈을 마주 치십시오. 문을 열어 두었다가 다른 운전자가 차선에 들어가도록 천천히하고, 혼잡 한 지하철에서 좌석을 제공하고, 누군가가 오버 헤드 빈에서 기내 휴대 수하물을 내려 받도록하십시오.

이 간단한 행동을 할 때 어떻게 느끼는지 주목하십시오. 당신은 다른 사람들을 기쁘게 할 것이지만, 당신은 기분이 좋고, 활기차고 연결되어 있다는 것을 알게 될 것입니다.

Copyright © 2017 by Michael J. Gelb.
신세계 도서관의 허락을 받아 증쇄 됨.
www.newworldlibrary.com.

기사 출처

연결 기술 : 7 Relationship-Building 기술은 이제 모든 리더가 필요로합니다.
Michael J. Gelb.

요즈음, 기술적 인 지름길을 선호하여 대면 접촉을 피하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 Michael Gelb가 이처럼 재미 있고 흥미로운 책에서 주장하는 것처럼 실제 상호 작용에서 오는 의미있는 관계는 혁신적인 아이디어를 창출하고 가장 어려운 문제를 해결하는 열쇠입니다. 에서 연결의 기술, Gelb는 독자들에게 직업과 개인 생활에서 필수적인 교감을 발전시키는 7 가지 방법을 제공합니다.

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저자에 관하여

마이클 J. 겔브 의 저자입니다 연결의 기술 창조적 사고, 빠른 학습, 혁신적인 리더십 분야를 개척했습니다. 그는 듀폰, 머크, 마이크로 소프트, 나이키, 레이 시온, 버지니아 대학교 다든 스쿨 오브 비즈니스 (Darden School of Business)와 같은 조직을 대상으로 세미나를 진행합니다. 그는 공저자이다. 뇌의 힘 및 작성자 Leonardo da Vinci처럼 생각하는 법 기타 여러 베스트 셀러. 그의 웹 사이트는 www.MichaelGelb.com