왜 다크 사이드가 행복한 얼굴을 가졌는지

왜 다크 사이드가 행복한 얼굴을 가졌는지
1477의 Heraclitus와 Democritus의 프레스코 도나 토 브라만테

내가 걸을 때 브이 앤 아 박물관 며칠 전 런던에서 두 개의 조각상이 즉시 내 관심을 끌었다. 헤라클레이토스 (Heraclitus)와 데모크리토스 (Democritus)는 "눈물을 흘리며 웃고있는 철학자"로 알려진 그리스 사상가들입니다. Heraclitus는 우울함과 슬픔으로부터 그의 이름을 얻었지만, Democritus는 항상 쾌활함의 가면을 쓰고있었습니다.

인간은 항상 다른 사람들의 정서적 표현에 매우 민감합니다. 놀랍지 않게, 연구에 따르면 우리는 행복한 것처럼 보이는 사람들을 많이 선호합니다. 슬프거나 중립적 인 사람들에게. 그러나 Democritus와 같은 감정적 인 비용은 언제나 언제나 미소를 짓고 있습니까? 사람들에게 직업에 대해 묻는 것이 공정한가요? 우리는 그 주제에 관한 증거를 방금 검토했는데 그 결과는 관련이 있습니다.

우리가 행복한 얼굴을 좋아하는 이유는 다른 사람들의 긍정적 인 감정이 바로 우리 자신의 정신 상태를 부양하기 때문입니다. 예를 들어, 최근 연구 스피드 데이트에서 긍정적 인 것으로 보이는 사람들은 다른 사람들에게보다 고양 된 감정을 이끌어 내고 두 번째 데이트에 더 바람직하다는 것을 보여주었습니다.

깊은 연기 해피 대 표면 행동 해피

그러나 다른 사람들을 기쁘게하기 위해 행복하게 보려는 감정적 인 결과는 무엇입니까? Arlie Hochschild의 선구자 적 작업은 그러한 "정서적 노동" 두 종류로: 깊은 작용과 표면 작용. 우리는 감정적 인 상태를 실제로 바꾸지 않고 표정과 몸짓을 조정할 때 표면 동작을 사용합니다. 예를 들어 행복하지 않고 미소를 지을 수 있습니다.

반면에 깊은 연기는 바람직한 감정을 자극하거나 부정적인 경험의 중요성을 줄이는 것을 생각함으로써 우리가 느끼는 방식을 변화 시키려고 할 때입니다. 예를 들어 어려운 고객을 상대 할 때의 다가올 휴가 나 자신이 좋아하는 것에 대해 알아볼 수 있습니다.

두 기술 모두 가정과 직장에서 어느 정도 관계를 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 전체적으로 깊은 연기는보다 진정한 느낌을 발휘하는 데 도움이됩니다. 과연, 최근 연구 깊은 연기에 종사하는 웨이터가 다른 사람들보다 더 많은 조언을 얻는 경향이 있음을 발견했습니다.

근로자의 막대한 가격

서비스 분야 종사자들은 감정적 인 일을 수행하라는 압력을 분명히 경험합니다. 고객 감동을 억압하거나 증폭시켜 고객을 행복하게하고 그들이 돌아 오도록 격려합니다. 정서적 노동에 관한 대부분의 경험적 연구는 부정적인 영향을 발견했다.


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표면에서 연기하는 사람은 "가면을 쓰다"는 표현으로 감정과 감정 사이에 건강에 해로운 상처가 생깁니다. 95의 2011 연구를 리뷰 한 결과, 표면 작용 형 에 연결되어있다. 감정적 인 피로, 긴장, 감소 된 직업 만족 및 고용주 조직에 대한 부적절한 애착. 또한 수면 장애, 두통 및 가슴 통증과 같은 정신적 인 문제를 일으 킵니다.

반면에 심오한 행동은보다 개인적인 성취, 고객 만족 및 고용주와 같은 긍정적 인 결과에 연결되었습니다. 이것은 아마 costumers 및 동료에 의해 평가되는 더 정통 감정을 발휘하는 데 도움이되기 때문일 수 있습니다. 또한 도움이 될 수 있습니다. 보다 많은 사회적 상호 작용을 가능하게한다..

그러나 모든 것이 좋지는 않습니다. 심부전은 또한 더 큰 정서적 고갈과 더 많은 정신병 적 불만과 관련이 있습니다. 연구자들 사이에 논쟁이 있긴하지만 표면적 인 행동과 깊은 행동 모두 직원에게 해로울 수 있습니다.

더 큰 그림을 생각해보십시오. 정서적 인 노동이 우리를 고갈시키고 스트레스와 긴장을 야기 할 경우, 우리 관계에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 일부 이론은 의지력과 자기 규제가 고갈 될 수있는 제한된 정신 자원에 의존한다고 제안한다. 반복되는 정서적 노동이 이러한 자원을 사용한다고 주장 할 수 있습니다. 결과적으로, 다른 사람들과 잘 어울리는 대신, 가장 작은 방아쇠는 폭발적인 반응으로 폭발 할 수 있습니다.

지난 10 년 동안 직장 괴롭힘에 관한 연구를했습니다. 나는 직장 침략에 대해 알고있다. 스트레스에 의해 유발 될 수있다.. 스트레스가 많은 상황에서 우리는 더욱 방어적이고 민감하며 적대적인 행동을 할 가능성이 커집니다. 그리고 감정적 인 노동으로 인해 스트레스와 긴장이 조성된다면 침략을 유발할 수도 있습니다.

내 동료 아스타 메디 사스 카이트 그리고 나는 알아 내기로 결심했다. 출발점으로서 우리는 정서적 노동과 직장에서 다른 사람들에 대한 공격성을 연결하는 기존 연구 논문을 체계적으로 검토했습니다. 우리는 12 최근 연구 (대부분 2015 및 2016로 출판 되었음)를 검토하여 감정적 인 노동과 기능 장애의 직장 관계를 구체적으로 살펴 보았습니다.

우리의 리뷰는 아직 출판되지 않았지만 최근 의회에서 발표 유럽 ​​작업 및 조직 심리학 협회 (Association of Work and Organizational Psychology)는 대부분의 경우 표면 작업이 직장에서 고객 및 동료에 대한 공격적인 행동과 관련이 있음을 보여줍니다. 깊은 연기는 한 연구에서 동료들에 대한 침략과 관련이있었습니다. 침략 행위는 참가자 자신과 동료 또는 동료의보고에 의해보고되었습니다.

미래에 우리는 조직의 성별, 문화적 배경, 훈련 및 사회화가 정서적 인 노동과 직장에서의 관계에 영향을 미치는지보고자합니다. 두 번째 단계로 우리는 서비스 부문 직원을 인터뷰하여 질적 연구를 실시 할 계획입니다. 또한 우리는 연극 배우 및 감독과 함께 공동 개입 프로젝트를 개발하고 무대 연기 기술을 서비스 부문 조직으로 이전하는 방법을 모색 중입니다.

대화당분간 감정적 인 노동력이 조직을위한 다리를 제공 할 수 있다는 것을 알고 있지만 실제로는 실제로 성과를 저해 할 수 있습니다. 우리 모두가 때로는 빛을 발할 필요가있는 내면의 Heraclitus를 받았다면, 우리는 직장에서의 스트레스와 공격성을 줄일 수 있습니다. 궁극적으로 더 행복하고 생산적인 곳으로 만들 수 있습니다.

저자에 관하여

Milda Perminiene, 직업 심리학 수석 강사, 이스트 런던 대학교

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