손짓과 같은 비언어적 단서를 사용하면 비디오를 통한 커뮤니케이션을보다 효과적으로 만들 수 있습니다. 게티 이미지를 통한 Ariel Skelley / DigitalVision
우리가 최근에 완료하고 동료 검토를 위해 방금 제출 한 연구에 따르면 주로 화상 회의를 통해 동료와 의사 소통하는 근로자는 의사 소통이 대면 할 때보 다 관계 구축에 훨씬 덜 효과적입니다. 또한 직원들이 화상 회의의 단점을 극복 할 수있는 두 가지 중요한 방법을 발견했습니다.
우리 연구에 참여한 근로자들은 대유행 기간 동안 화상 회의를 통해 더 많은 의사 소통을 한 후 업무 관계가 급격히 악화되었다고보고했으며, 분석 결과 직원들이 관계 구축에 XNUMX 배 덜 효과적이라고 제안했습니다.
참가자들은 동료들의 비언어적 단서를 이해하고 가상 회의에서 다른 사람들이 직접 대면 커뮤니케이션에 비해 말하는 내용을 열심히 듣는 것이 더 어렵다고보고했습니다. 이 두 가지 중요한 요소 없이는 조정 및 효율성과 같은 관계 구축의 긍정적 효과를 설정하기가 어려웠습니다.
데이터를 더 자세히 살펴보면 동료의 비언어적 의사 소통 단서에 초점을 맞추거나주의 깊게 듣기 위해 더 열심히 노력했다고보고 한 사람들은 업무 관계의 질에 변화가 없을 가능성이 적다는 것을 발견했습니다. 사실, 우리는이 두 가지 커뮤니케이션 행동이 존재했을 때 화상 통화가 팀 효율성을 높이는면에서 직접 만나는 것과 비슷하고 팀 활동을 조정하는 데 훨씬 더 효과적이라는 것을 발견했습니다.
중요한 이유
관계 구축은 팀 성과 향상의 핵심으로 알려진 – 직원들이 비디오를 통해 커뮤니케이션 할 때 더욱 중요합니다. 그러나 그것은 또한 더 어렵습니다.
그러나 COVID-19 대유행이 봄에 시작된 이래 Gallop이 여론 조사한 사람들의 약 79 %가 그들은 적어도 때때로 집에서 일했습니다, 많은 기업과 근로자들이 다음과 같은 원격 근무의 단점에 대해 불평했습니다. 혁신의 감소 및 사회적 연결 부족.
봄 이후 더 많은 사람들이 사무실로 돌아 왔지만 거의 60 %가 미국 근로자 XNUMX 월에도 여전히 파트 타임 또는 풀 타임으로 재택 근무 중이라고 말했습니다. 약 XNUMX/XNUMX의 근로자가 전염병이 끝난 후에도 적어도 일정 시간 동안 원격으로 계속 일하고 싶다고 말한 것을 감안할 때이를 개선 할 방법을 찾아야 할 분명한 필요성이 있습니다.
우리의 연구 결과는 기업과 근로자가 유행병 이후 세계에서 배당금을 지불 할 수있는 일부 단점을 상쇄 할 수 있음을 시사합니다.
아직도 알려지지 않은 것
우리의 조사 결과는 직장 의사 소통 규범이 종종 직접적인 미국 직원을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로합니다. 즉, 사람들은 명시적인 구두 메시지를 사용하는 경향이 있습니다. 미국 기반 결과는 간접적이고 관계적인 커뮤니케이션 스타일을 가진 문화와 같은 다른 문화에 쉽게 적용되지 않습니다.
우리가 일한 방법
우리와 같은 연구자들이 전 세계 참가자를 모집하는 데 사용하는 Amazon의 Mechanical Turk 플랫폼을 통해, 우리는 전염병이 발생하기 전에 대부분의 회의를 직접 진행하고 현재 상당 부분을 화상 회의를 사용하는 324 명의 미국 근로자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. . 우리는 그들에게 대유행 이전과 비교 한 그들의 업무 관계, 개인적으로 또는 웹을 통해 작업 할 때의 의사 소통 행동, 그리고 그들의 작업 단위의 성과에 대해 물었고, 통계 분석의 한 형태를 사용하여 패턴을 드러 냈습니다.
방금 그녀를받은 Ye Zhang의 도움으로 연구를 수행했습니다. 북경 대학교 박사, 전무 이사 인 Jeff Russell 인터컬처럴엣지, 우리 2015 명이 XNUMX 년에 공동 설립했습니다.
저자 정보
Nancy R. Buchan, 국제 비즈니스 부교수, 사우스 캐롤라이나 대학; Wendi L. Adair, 산업 조직 심리학 교수는 워털루 대학교, Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit 경영학 석좌 교수, 워싱턴 대학
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