여름 휴가를 맞아 해안으로 떠나기 전에 정기 서비스를 받기 위해 정비소에 차를 맡깁니다. 휴대폰이 울리면 당신은 반갑지 않은 소식을 접하게 됩니다. 정비공은 고속도로 한가운데서 고장이 나는 것을 방지하기 위해 긴급하게 교체해야 하는 부품 목록을 살펴봅니다. 자신의 운명을 받아들인 후에는 해당 부품을 정말로 교체해야 하는지, 아니면 기계공이 당신을 깎아내렸는지 결코 알 수 없습니다.
이와 같은 서비스(해당 서비스가 실제로 필요한지 여부는 확실하지 않음)를 경제학자들은 "신용 상품". 크레덴스 상품 시장은 의심스러운 관행. 소비자를 위한 일반적인 조언은 다음과 같습니다. 두 번째 의견 그리고 리뷰를 확인해보세요.
하지만 선의의 정비사가 귀하의 자동차에 대대적인 수리가 필요하다는 사실을 알게 된다면 어떻게 될까요? 이 경우 정비사는 실존적 딜레마에 직면하게 됩니다. 만약 그들이 올바른 수리를 제공한다면 단지 자동차를 수리하려고 할 때 이득을 취하는 것처럼 보일 수 있습니다.
고객에게 영합
기업은 고객을 잃을 것에 대한 두려움으로 인해 연구자들이 "영향"이라고 부르는 현상, 즉 소비자에게 필요한 것보다 듣고 싶은 것을 제공하게 될 수 있습니다. 그들은 또한 무능력자로 분류되는 것을 피하기 위해 비용이 많이 드는 “과도한 치료”를 선택할 수도 있습니다.
우리의 연구 소비자가 다른 의견을 얻을 수 있을 때 전문가는 고객이 추가적인 관심을 좋아할 것이라고 (올바르게) 기대하면서 소비자를 과잉 취급할 가능성이 더 높습니다.
그것은 잘 문서화 된 의사가 항생제를 처방하면 환자가 다음 방문 시 항생제를 선택할 가능성이 더 높습니다. 이는 연구 결과와 일치합니다. 미국의 의사들 의료 과실에 대한 두려움과 환자의 압박이 의학적으로 불필요한 처방, 검사 또는 시술의 가장 일반적인 이유라고 믿습니다.
전문가가 소비자의 압력에 굴복하면 고객은 적절하지 않고 비용이 많이 드는 서비스를 받게 됩니다. 더 나쁜 것은 자신의 입장을 고수하는 전문가가 고객을 다시 찾을 가능성이 낮다는 것입니다. 그러나 전문가가 감히 정직한 조언을 제공하지 않으면 두 번째 의견은 쓸모가 없습니다.
그러나 해결책에는 권위주의적인 전문가나 복종하는 소비자가 참여하지 않습니다. 오히려 두 번째 의견을 설명으로 사용하는 것입니다. 위협이 아닌. XNUMX차 의견은 고객과 서비스 제공자 간의 정직하고 유용한 의사소통을 촉진하여 소비자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줍니다.
무료 견적이 유용할 수 있습니다.
다른 많은 국가와 마찬가지로 호주에서도 고객은 무료 견적을 요청할 권리가 있습니다.
정비사가 값비싼 부품에 대해 실제 견적을 제시하면 고객은 정비사가 이상하다고 믿고 떠날 수도 있습니다. 정비공은 고객과 명성을 잃을 수도 있습니다.
하지만 정품 견적으로 인한 평판 훼손은 고객이 받은 견적을 비슷한 금액의 다른 무료 견적과 비교해 보면 결국 극복될 수 있습니다. 견적을 무료로 쉽게 얻을 수 있는 경우, 동일한 정비사가 제공하는 다양한 견적을 통해 해당 정비사의 비용이 작업에 따라 달라지는 것을 고객에게 보여줄 수도 있습니다.
무료 견적이 가능하더라도 소비자가 꼭 필요한 경우에만 자동차 수리를 맡기면 비용에 관계없이 가장 먼저 접근하는 정비사를 선택해야 할 가능성이 높습니다.
그러므로 나중에 정비사에게 전화하는 것이 더 좋습니다. 특히 확실하지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.
온라인 리뷰의 장점
"체험상품”은 크레덴스 상품과는 다릅니다. 이는 소비 후 품질을 관찰할 수 있는 서비스 및 제품입니다. 레스토랑, 숙소, 책을 생각해 보세요. 과거 소비자들은 체험상품의 품질에 대한 정보를 갖고 있기 때문에 소비자들은 온라인 리뷰를 통해 그 품질을 알 수 있다.
불행하게도 평가 시스템은 가짜 리뷰로 가득 차 있습니다. 시장 판매자는 가짜 리뷰를 구입할 수 있습니다 가짜 리뷰가 판매자의 수익을 높이는 데 매우 효과적이라는 사실도 잘 문서화되어 있습니다. 이러한 리뷰는 일반적으로 판매자가 지불할 경우 매우 긍정적이고 경쟁업체가 후원할 경우 매우 부정적입니다. 소비자가 가짜 리뷰를 인지하더라도 평가 시스템을 통한 신뢰성 있는 커뮤니케이션을 방해합니다.
많이 있습니다 훌륭한 조언 가짜 리뷰를 식별하는 방법에 대해 알아보세요. 가짜 리뷰를 필터링하는 것은 의견에 영향을 미치기 때문에 중요합니다. XNUMX차 소견의 경우와 마찬가지로 리뷰는 추천 이유를 설명할 때 더 도움이 됩니다.
소비자를 위한 결론은 분명합니다. 권장 사항이 무엇인지뿐만 아니라 왜 권장되는지 이해하는 것입니다. 이를 통해 귀하가 휴가지(리뷰를 읽고 신중하게 선택한)까지 원활하게 운전하고 즐거운 휴가를 보낼 수 있기를 바랍니다.
카를로스 오야르준, 수석 강사, 퀸즐랜드 대학교; 라나 프리젠, 경제학 부교수, 퀸즐랜드 대학교; 메틴 우야닉, 수석 강사, 퀸즐랜드 대학교및 프리실라 맨, 경제학부 선임강사, 퀸즐랜드 대학교
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