듣는 기술을 마스터하세요: 공감을 핵심 기술로 이해하기

: By 페이 쇼트(Fay Short), 뱅거대학교

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pio3 / 셔터 스톡

잘 듣는다는 것은 공감을 한다는 것을 의미합니다. 하지만 공감은 그 중 하나이다. 가장 많이 오해받는 듣기 능력.

공감은 우리가 세상을 이해하려고 노력할 때 느끼는 감정입니다. 다른 사람의 관점에서.

공감에 대한 일반적인 오해 중 하나는 상대방을 이해하려면 상대방이 경험한 일을 겪어야 한다는 것입니다.

단순히 다른 사람과 같은 경험을 하는 것만으로는 그들을 이해하기에 충분하지 않습니다. 두 사람이 같은 도전이나 어려움에 직면할 수 있지만 완전히 다른 방식으로 대응합니다. 귀하의 경험은 귀하에게 고유하며 다른 사람이 귀하의 신발을 신고 있더라도 귀하가 어떻게 느끼는지 알 수 없습니다. 다른 사람의 감정을 이해하는 유일한 방법은 그 사람이 당신이 그 상황에서 느꼈던 감정과 같다고 가정하지 않고 그들의 말을 들어주는 것입니다.

그렇다면 공감을 다른 방식으로 생각해 봅시다.

세상에 대한 당신의 독특한 인식

모든 아기가 유리판이 들어 있는 나무 틀을 들고 태어난다고 상상해 보세요. 그들은 세상의 무엇이든 볼 때마다 이 유리를 통해 봅니다.

유리를 받았을 때 유리가 완전히 투명하지는 않습니다. 약간 뒤틀리고 변색된 부분이 있는데 이는 유전적, 생물학적 특성을 나타내는 표시입니다. 이는 모든 사람이 세상을 볼 수 있는 서로 다른 유리 조각을 가지고 있음을 의미합니다. 그리고 이 유리는 우리 각자가 삶을 살아가면서 더욱 뚜렷해집니다. 좋은 경험이든 나쁜 경험이든 모든 경험은 유리잔을 변화시킵니다. 휘어지고 긁히고 얼룩이 집니다. 그것의 일부는 교회 창문처럼 다른 색으로 얼룩질 수 있습니다. 그래서 시간이 지남에 따라 유리가 변하는 것처럼 세상을 보는 우리의 시각도 변합니다.

우리는 세상을 실제로 존재하는 그대로 보지 않습니다. 오히려 우리는 생물학과 삶의 경험에 의해 만들어진 필터를 통해 세상을 봅니다.

참조 프레임

상담자는 종종 내담자를 통해 보는 것에 대해 이야기합니다. 참조 프레임. 나무 프레임의 유리창은 참조 프레임입니다.

좋은 청취자가 되려면 스피커 옆에 서서 유리를 통해 세상을 보려고 노력해야 합니다.

"유리가 긁혀서 미안합니다."라고 말하지 마십시오. 그것은 공감이 될 것입니다. 그 자체로는 나쁜 것이 아니지만 듣기에는 도움이 되지 않습니다. 동정심이란 당신이 상대방에게 미안함을 느끼다 그리고 당신은 그들의 고통을 줄이고 싶어합니다. 이것은 친절하지만 귀하가 그들의 필요, 감정 및 경험을 이해한다는 의미는 아닙니다. 누군가의 말을 전혀 듣지 않고도 누군가에게 미안함을 느낄 수 있습니다.

유리를 닦거나 흠집을 고치려고 하지 마세요. 그것은 그들이 더 명확하게 보는 데 도움이 될 수 있지만, 그것은 그들의 삶의 경험 중 일부를 사라지게 하거나 자신을 변화시키려는 것과 같습니다. 그들은 그들이 살아온 삶을 통해 잔에 붙은 모든 점수를 얻었고, 누구도 그것을 빼앗을 권리가 없습니다.

그러나 유리에 표시된 표시를 무시하지 마십시오. 이 긁힘과 저 얼룩과 저 알록달록한 얼룩에 대해 질문한 다음, 자신의 긁힘과 얼룩에 대해 말할 기회를 갖지 않고 대답을 들어보세요. 이것은 어려울 수 있습니다 왜냐하면 우리는 우리 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 그러므로 이러한 유혹을 인식하고 공유하고 싶은 충동을 느낄 때마다 상대방에게 집중하는 것을 기억하십시오.

프레젠테이션을 하는 것을 두려워하는 사람과 이야기하고 있다고 상상해 보십시오. 동정심을 갖거나(“나는 당신을 좋아합니다”) 자신의 경험을 공유하거나(“나도 긴장한 적이 있습니다”) 해결책을 제시하는 데 성급하게 개입하는 것(“청중이 벌거벗은 모습을 상상해 보세요”)은 도움이 되지 않을 수 있습니다. 대신 대중 연설 경험에 대해 질문하고 답변을 들어보십시오.

프레젠테이션 중에 어떤 생각이 머리를 스쳐 지나갔는지, 그리고 그러한 생각과 느낌이 처음 어디서 시작되었는지 물어볼 수 있습니다. 이것은 그들의 세계관을 바꾸는 흠집을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 학교에서 괴롭힘을 당했을 때 유리가 긁혔을 수 있으며 긁힌 유리 조각을 통해 세상을 보면 실수하면 비웃을 사람들로 가득 차 있다는 것을 의미합니다.

다른 사람을 진정으로 이해하려고 노력함으로써 공감을 사용한다는 것은 당신의 경청 기술이 상대방이 자신을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다는 것을 의미합니다. 그리고 이해는 자신의 문제를 해결하고 해결책을 찾는 첫 번째 단계입니다.

듣는 법을 배우다

말하는 사람의 준거 틀을 통해 세상을 보려고 노력하는 연습을 하면 오해할 가능성이 적고 조언을 성급하게 할 가능성이 적으며 더 깊은 수준으로 연결될 가능성이 더 높다는 것을 알게 될 것입니다.

이것은 상담사가 구축하는 방법 치료적 관계.

진정으로 그 사람의 말을 듣고 이해하기를 원하기 시작할 것이기 때문에 경청을 통해 친밀감을 형성할 때 알게 될 것입니다. 자신의 생각으로 방해하고 싶지 않을 것입니다. 자신의 이익에 대해 이야기하거나 자신의 의제에 봉사하기 위해 대화를 특정 방향으로 밀어 붙이려는 시도를 멈출 것입니다. 주변 사물이나 내면의 목소리에 주의가 산만해지는 것을 멈출 것입니다.

대신, 당신은 화자가 공유하고 있는 세계에 몰입하게 될 것입니다. 이것이 좋은 경청자가 되는 방법입니다.