새로운 도시를 방문하고 꼭 봐야 할 유명한 박물관으로 가는 길에 길을 잃었다고 상상해보세요. 불과 10년 전만 해도 친절한 현지인에게 안내를 받아야 했을 수도 있습니다. 오늘날 친근한 현지인들이 거리에서 여전히 여러분 주변에 있기 때문에 여러분은 주머니에 있는 강력한 정보의 원천인 스마트폰에 손을 뻗고 있는 자신을 발견할 수 있습니다. 박물관으로 가는 길, 점심을 먹기에 가장 좋은 장소에 대한 추천 등은 문자 그대로 언제 어디서나 손끝에 있습니다.
정보에 대한 이러한 편리한 액세스는 의심할 여지 없이 유용합니다. 우리의 지도 앱은 낯선 사람의 혼란스러운 방향보다 더 신뢰할 수 있습니다(그리고 우리의 모국어로 되어 있을 가능성이 더 높습니다). 그리고 우리는 불쾌한 대인 관계에 빠질 위험이 전혀 없습니다. 그러나 이러한 기술적 편리함에 비용이 들 수 있습니까?
사람들의 기대와 달리 낯선 사람과의 일상적인 사회적 상호 작용은 의외로 즐거운, 강력한 도구 연결감, 공동체 및 소속감 구축. 경제학자들은 때때로 사회를 하나로 묶는 이러한 불가해한 연결고리를 "사회적 자본"이라고 부릅니다. 그러나 무형일지라도 사회 구성원 간의 이러한 유대는 매우 실질적인 결과를 가져옵니다. 예를 들어 한 국가에서 사람들 간의 신뢰가 높아지면 경제 성장. 개인 수준에서 다른 사람을 더 신뢰하는 사람들은 다음과 같은 경향이 있습니다. 더 나은 건강 과 높은 웰빙.
다른 사람이 아닌 기기의 정보에 대한 의존도가 높아짐에 따라 사회적 자본을 구축할 기회가 줄어들 수 있습니까? 이 질문을 검토하기 위해 공동 작업자인 Jason Proulx와 저는 사람들이 정보를 얻기 위해 얼마나 자주 전화를 사용하는지와 낯선 사람을 얼마나 신뢰하는지 사이의 관계를 조사했습니다.
우리는 세계 가치 설문 조사 – 대규모 전국 대표 미국 여론 조사. 응답자들은 TV, 라디오, 인터넷, 다른 사람, 휴대폰 등 다양한 출처에서 정보를 얼마나 자주 얻었는지 보고했습니다. 우리는 미국인들이 정보를 얻기 위해 전화를 더 자주 사용할수록 그들은 낯선 사람을 덜 믿었다. 그들은 또한 이웃, 다른 종교를 가진 사람들, 다른 국적을 가진 사람들에 대해 덜 신뢰한다고 보고했습니다. 중요한 것은 정보를 얻기 위해 전화를 사용하는 것은 사람들이 친구와 가족을 얼마나 신뢰하는지와 관계가 없다는 것입니다.
전화기야, 정말
이러한 결과 패턴은 특히 "외부인"에 대한 신뢰를 약화시킬 수 있는 정보를 얻기 위해 전화에 의존하는 것에 대해 무언가가 있음을 시사합니다. 낯선 사람과의 상호 작용을 화면 시간으로 대체함으로써 다른 사람에 대한 일반적인 신뢰감을 구축할 기회를 포기하는 것일 수 있습니다.
그러나 또 다른 가능성은 전화를 통해 정보를 얻는 것이 특별한 것이 없다는 것입니다. 오히려 매체에 관계없이 우리가 소비하는 정보는 다른 사람을 덜 신뢰하게 만들 수 있습니다. 확실히 대중 매체는 전쟁에서 테러리즘과 범죄에 이르기까지 인간 본성의 부정적인 요소에 대한 이야기로 가득 차 있습니다. 그렇다면 아마도 신뢰를 약화시키는 것은 정보 그 자체일 것입니다.
그러나 우리는 TV, 라디오, 신문과 같은 다른 매체에서 정보를 얻는 것이 다른 사람을 덜 신뢰하는 것이 아니라 더 많이 신뢰하는 것과 관련이 있다는 것을 발견했습니다. 인터넷을 통해 온라인으로 정보를 얻었지만 모바일 장치가 아닌 랩톱 컴퓨터를 통해 정보를 얻은 사람들에게도 마찬가지였습니다. 이 패턴은 우리 휴대폰을 손가락으로 가리키고 있습니다.
그렇다면 전화의 독특한 점은 무엇입니까? 다른 장치나 매체와 비교할 수 없는 온디맨드 정보에 대한 액세스를 제공합니다. 랩톱을 사용하여 길 찾기를 시도한 경우 먼저 인터넷 액세스, 검색할 때 앉거나 랩톱을 둘 수 있는 위치 등을 찾아야 합니다. 휴대전화를 사용하면 주머니에서 꺼내 몇 번 탭하기만 하면 됩니다. 정보 기술의 진화 트리에서 스마트폰은 완전히 새로운 종으로, 우리가 어디를 가든 온디맨드 정보에 액세스할 수 있습니다. 길 안내나 현지 추천이 필요할 때 친절한 낯선 사람이 우리를 지나칠 때도 마찬가지입니다.
우리 자신을 재확인
솔직히 이러한 결과는 우리를 놀라게 했습니다. 우리는 회의적이었고 우리가 얻은 결과의 원인이 될 수 있는 전화 이외의 다른 이유를 식별하기 위해 생각할 수 있는 모든 것을 했습니다. 연령, 성별, 소득, 교육, 고용 상태 및 인종과 같은 광범위한 인구통계학적 변수를 조정했습니다. 우리는 사람들이 사는 곳이 관련될 수 있는지 여부를 조사했습니다. 시골 지역의 사람들은 서비스 범위가 좋지 않아 전화를 덜 사용했거나 도시 지역의 사람들보다 사람들을 더 신뢰했거나 둘 다일 수 있습니다.
그러나 이러한 모든 차이점을 설명하더라도 정보를 얻기 위해 휴대전화를 사용하는 사람들은 낯선 사람을 덜 신뢰했습니다.
물론 이 상관관계 데이터를 아무리 살펴봐도 원인과 결과를 명확하게 설정할 수는 없습니다. 단지 주목할만한 공통점일 뿐입니다. 외부인을 덜 신뢰하는 사람들이 정보를 얻기 위해 휴대전화를 사용할 가능성이 더 높을 수도 있습니다. 그러나 이것이 사실이라면 우리는 악순환의 한가운데에 있을 수 있습니다. 정보를 얻기 위해 스마트폰에 점점 더 의존, 우리는 신뢰감을 키울 기회를 놓칠 수 있습니다. 그러면 다른 사람을 덜 신뢰하기 때문에 전화에 더 많이 의존할 수 있습니다. 이 가능성은 앞으로 탐색할 가치가 있을 것입니다.
이제 폴더폰으로 돌아갈 시간인가요? 아마도 그렇게 빠르지는 않을 것입니다. 우리가 관찰한 효과는 상대적으로 작았으며 사람들이 다른 사람을 얼마나 신뢰하는지에 대한 몇 퍼센트만 설명했습니다.
그러나 아주 작은 통계적 효과라도 실질적으로 큰 의미를 가질 수 있습니다. 심장 마비 감소에 대한 아스피린의 효과를 고려하십시오. 아스피린을 매일 복용하는 것은 심장마비 위험을 줄이는 데 미미한 영향을 미칩니다. 심장마비 확률 0.1%. 그러나 수백만 명이 사용하면 수천 명의 생명을 구할 수 있습니다. 마찬가지로 신뢰를 줄이는 작은 요인이 우리의 삶과 사회에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
정보 기술이 계속해서 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 가면서 우리의 연구 결과는 지속적인 정보 액세스의 가능한 사회적 비용을 강조합니다. 편리한 전자 장치로 전환함으로써 사람들은 신뢰를 키울 수 있는 기회를 포기할 수 있습니다. 이는 현재의 정치 환경에서 특히 가슴 아픈 결과입니다.
저자에 관하여
코스타 데 쿠시 레프, 심리학 연구원, 버지니아 대학
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at 이너셀프 마켓과 아마존
