이모티콘의 힘 : 트윗에서 🤯 또는 👏🏽가 더 많은 사람들의 참여를 유도하는 방법

이모티콘은 특히 대면 접촉이 어려운 COVID-19 대유행 기간 동안 온라인 커뮤니케이션의 중요한 부분이되었습니다. (도밍고 알바레즈 / 언 스플래시) 

COVID-19 전염병과 관련된 제한 사항 온라인 생활을 2020 년에는 아마도 2021 년 동안 남아있을 것입니다.

우리가 빠르게 소통하는 방식은 회의 확대, 원격 학습 와 소셜 미디어에서 메시징. 그리고 대면 상호 작용이없는 상황에서 사람들은 빠르게 더 의존 더 이상 직접 볼 수없는 청중에게 자신의 생각과 감정을 표현하는 데 도움이됩니다.

보호용 안면 마스크와 장갑을 착용 한 한 남자가 2020 년 XNUMX 월 밴쿠버 롭슨 스트리트에있는 상점 창문에 그려진 커다란 이모티콘 얼굴을 지나간다. 캐나다 언론 / Darryl Dyck

디지털 변화는 이모티콘을 문자 언어의 필수적인 부분으로 만들었습니다. XNUMX % 온라인 소비자의 일부는 커뮤니케이션에 어떤 형태의 이모티콘을 사용합니다. 인스 타 그램에서 게시물의 거의 절반에 이모티콘이 포함되어 있습니다.. 2015 년에 Oxford Dictionary는 😂를 올해의 단어로 선언.

이제 이모티콘은 "디지털 시대를위한 신체 언어. "

브랜드 그림 이모티콘

Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King 및 Taco Bell과 같은 많은 유명 브랜드가 모두 마케팅 커뮤니케이션에 이모티콘을 포함하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 사람들이 맞춤형 브랜드 이모티콘 그들의 제안에 맞게.

Tim Hortons는 2015 년 XNUMX 월 캐나다 중심의 이모티콘을 공개했습니다. 캐나다 언론 / Graeme Roy

브랜드 커뮤니케이션에서 이모티콘이 널리 퍼져 있음에도 불구하고 마케터는 이들이 독자에게 미치는 영향에 대해 상대적으로 거의 알지 못합니다. 이모티콘이 청중의 행동 반응에 영향을 줍니까? 소셜 미디어 관리자, 카피라이터 및 콘텐츠 개발자는이 작은 사진이 실제로 영향을 미치는지 알고 싶어합니다.

이 문제를 해결하기 위해, 우리의 최근 연구 에서 인터랙티브 마케팅 저널 트위터의 유명 유명 인사 및 기업 브랜드로부터 수천 개의 트윗을 수집하여 트윗에 이모티콘을 사용하는 것만으로 참여도가 향상되었는지 여부를 확인했습니다.

결과는 브랜드 트윗에 이모티콘이 존재하기 만해도 소비자가 콘텐츠를 좋아하고 공유하는 정도가 증가한다는 것을 보여줍니다. 또한 메시지 내에서 더 많은 이모티콘이이 효과를 증폭 시킨다는 것을 보여줍니다.

이후의 실험실 연구에서는 브랜드가 이모티콘에서 가치를 얻는 방법의 핵심 메커니즘 인 장난기를 강조했습니다. 브랜드는 앞으로 나올 내용에 대한 티저로 초점 텍스트 앞에 이모티콘을 배치하여 장난기를 전달할 수 있습니다. 특히 이모티콘이 바로 뒤 따르는 텍스트와 밀접한 관련이있을 때 특히 그렇습니다.

교묘하게 메시지 전달

증거에 따르면 이모티콘은 특정 메시지와 감정을 단어보다 더 잘 전달합니다. 브랜드 개성을 정의하고 클릭률 및 일반 참여 수준.

다음은 조직에서 이모티콘을 사용할 때 염두에 두어야 할 XNUMX 가지 팁입니다.

1. 잠재 고객 이해하기. 청중이 정기적으로 그림 이모티콘을 사용합니까? 강요하지 마십시오. 이모티콘의 장난기가 캠페인이나 브랜드에 맞지 않으면 사용하지 마십시오.

2. 브랜드 이해. 이모티콘을 사용하면 장난기가 잘 맞는 특정 브랜드에 개성을 주입하는 데 적합합니다. 장난기를 전달함으로써 이모티콘을 사용하면 브랜드가 따뜻함에 대한 인식을 고취하고 소비자와 개인적인 관계를 구축하고 감정을 불러 일으킬 수 있습니다. 그러나 그들은 능력을 전달하는 것과는 밀접한 관련이 없습니다. 따라서 이모티콘 사용이 모든 브랜드에 반드시 유용한 것은 아니며 브랜드 포지셔닝의 기능이어야합니다.

3. 메시지 이해. 이모티콘은 신뢰성을 약화시키고 메시지의 의미를 해석하는 새로운 방식을 도입한다는 비판을 견뎌 왔습니다. 이것은 언어의 부산물 이라기보다 브랜드의 타겟 고객을 오해하는 것과 더 관련이 있습니다. 더 최근의 연구는 이모티콘은 실제로 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다. 오해를 줄이고 감정을 전달하며 의도를 명확히합니다.

4. 이모티콘 이해. 이모티콘의 의미가 진화합니다. 🙏 접힌 손을 가진 사람으로 시작했지만 이제는 감사의 상징으로 읽습니다. 👊는 펀치로 시작되었지만 이제는 실제 생활에서 사용되는 것과 동일한 친근한 제스처처럼 주먹으로 널리 사용됩니다. 좋아하는 이모지는 유니 코드 컨소시엄에서 정의한 공식적인 의미를 가지고 있지만 가장 중요한 부분은 타겟 청중이 이모 지 캐릭터의 인식 된 의미를 이해하는 것입니다.

이모티콘은 문자 메시지를 장식하는 데 사용되는 단순한 속임수가 아닙니다. 대면 대화가 더 어려운시기에 감정과 표현을 전달하는 데 도움이되는 복잡하고 새로운 형태의 언어입니다.

저자에 관하여

Ethan Pancer, 마케팅 부교수, 세인트 메리 대학교 Lindsay McShane, 마케팅 부교수, 칼턴 대학

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