Dans un contexte d'augmentation des risques Psychosociaux, les émotions au travail n'aide pas… 멜리사 호건/위키미디어 공용, CC의 BY-SA
좋은 리더의 특성이 무엇인지 묻는 질문에 합리성, 냉철함, 그리고 전반적으로 자신의 감정에서 벗어나는 능력과 같은 전통적인 특성을 나열하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 연구 결과에 따르면 동료에 대해 공감하는 능력은 실제로 가장 중요한 리더십 기술이면서도 간과되고 있는 것으로 나타났습니다. 공감은 기록되어 직원의 혁신 능력을 강화하고, 당면한 업무에 참여하고, 업무와 생활 요구의 균형을 맞추고, 특히 회사에 머물도록 동기를 부여합니다.
그렇다면 기업의 상위 계층에 더 많은 좋은 자료가 퍼지는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?
사고의 오류와 공감
지난 XNUMX년 동안 저는 공부에 전념해 왔습니다. 리더가 코칭 기술을 배우는 방법, 젊은 전문가 및 경험이 풍부한 경영진과 협력하고 리더십 개발에 관해 조직과 컨설팅합니다. 공감은 우리가 최근 논문에서 살펴본 XNUMX가지 핵심 기술 중 하나였습니다. 효과적인 리더십.
관리자들은 질문하고 피드백을 제공하는 것보다 공감을 표현하는 것을 가장 어려운 의사소통 기술로 평가했습니다.
이러한 추세는 다음과 같은 여러 구식 사고 오류와 관련이 있는 것으로 보입니다.
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전부 아니면 전무 접근법: “조금이라도 공감하면 울고 있는 직원들이 눈앞에 있을 거예요.”
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천국 보상의 오류: “내가 공감하면 그에 대한 보상을 기대하기 때문에 상대방은 나에게 빚진 것이 있고, 돌려주지 않는다면 이는 내가 시간을 낭비하고 있다는 증거이다.”
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암묵적인 고정관념: “공감하는 리더는 약하기 때문에 나는 강하고 강인해 보이는 것이 좋습니다.”
사실, 강력한 리더는 공감하는 리더입니다. 우리는 다른 사람을 배려하기 때문에 약한 것이 아닙니다.
원격 근무의 과제
공감을 가로막는 또 다른 장애물은 원격 근무 문화였습니다. CEO들은 전자 회의나 이메일을 통한 가상 상호 작용으로 인해 신체 언어와 같은 대면 의사소통 단서가 사라졌다고 지적했습니다.
그러나 이를 받는 쪽의 근로자들은 원격 근무가 본질적으로 동정심 없는 행동에 특권을 부여한다고 믿지 않는 것 같습니다. 실제로 일부 직원은 생각할 시간을 주고 즉시 반응하지 않으며 때로는 충동적으로 반응하지 않는다는 점에서 이메일을 선호했습니다.
따라서 자신의 행동에 대해 원격 근무를 비난하는 경영진은 재택근무보다 위에 나열된 인지적 편견이나 고정관념이 공감을 활용하는 데 방해가 될 수 있는지 생각해 볼 수 있습니다.
게다가 감정을 가상 세계로 변환하기 위해 취할 수 있는 단계도 있습니다. 기억하세요: 중요한 것은 뭐 당신은 말하지만 방법 당신은 그것을 말한다. 우리가 관찰한 것 중 하나는 화상 통화에서 참가자들이 화면이 있으면 자신의 얼굴 표정을 잊어버릴 수 있다고 생각하는 경우가 많다는 것입니다. 반대로 일부 관리자는 자신을 어떻게 표현하는가에만 너무 집중한 나머지 자신의 이미지에만 집중하고 경청하는 데 집중하지 않습니다.
올바른 균형을 찾고 가상으로 공감을 표현하는 데 익숙해지는 것이 중요합니다. 관리자는 특히 화상 통화 중에 자신의 목소리를 잊어서는 안 됩니다. 참가자가 동시에 여러 가지 작업을 수행하고 항상 여러분을 쳐다볼 필요 없이 듣는 경우 목소리가 매우 중요하기 때문입니다. 즉, 목소리에 동요나 스트레스의 징후가 있거나 질문할 여지가 거의 없으면 공감이 부족하다는 신호를 보낼 것입니다.
공감 근육을 강화하라
이러한 장애물을 피하려면 다음 방법에 대한 몇 가지 팁을 따르세요. 공감을 보이기 시작하다:
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모든 상호작용에서 인위적인 의사소통에 빠지지 않고 항상 듣고, 질문하고, 메시지를 이해했음을 보여주는 신호를 보내는 것을 기억하십시오. 이는 훈련과 경험을 통해 공감의 "근육"을 강화할 것입니다.
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일상적인 상호 작용 중에 비디오를 녹화하십시오. 처음에는 비디오에서 우리 자신을 보는 것이 이상하거나 의사소통의 "방법"을 분석하는 것이 이상하더라도 이러한 보고 세션은 특정 실수를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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공감 능력이 있는 것으로 알려진 사람을 찾으십시오. 개선을 위해 관찰하고 질문하세요.
직장에서 감정을 무시하는 것은 생산적인 환경을 조성하는 데 도움이 되지 않습니다. 이제 우리는 공감을 필수 요소로 인식해야 할 때입니다. 리더십 능력 이다.
직장에서의 공감: 네 가지 실제 단계로 이를 수행하는 방법(Julien Milner).
줄리아 밀너, 리더십 전문직, EDHEC 비즈니스 스쿨
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