욕설에서 모욕에 이르기까지, 우리 대부분은 어떤 형태로든 무례하게 경험했습니다 일밖으로 공공연히 or 온라인. 무례 함을 조사한 많은 연구는 부정적인 영향과 그 이유에 초점을 두었습니다.
우리는 무례 함이 복지, 직업 만족도 및 근무 실적그렇기 때문에 당신은 그것이 교활하고 전적으로 부정적인 경험이라는 생각으로 용서받을 것입니다. 하지만 놀랍게도 최근에 공부 정신 건강 상황 내에서 무례한 경험을 통해 긍정적으로 보거나 적어도 긍정적 인 방식으로도 사용될 수 있음을 발견했습니다.
18 정신 건강 전문가 (상담사, 임상 심리학자, 재활 및 가족 지원 근로자 포함)를 인터뷰하여 직장에서의 무례 함 경험을 탐구했습니다. 우리는 그들에게 비 시민적인 행동을 식별하고, 그들이 어떻게 대응했는지 토론하고, 대처 전략을 고려하도록 요청했습니다. 결과는 정신 보건 종사자들이 의뢰인이 약속을하지 않는 것부터 모욕과 욕설에 이르기까지 무례한 행동을 경험 한 것으로 나타났습니다.
인터뷰 대상자들은 이러한 행동이 부정적인 영향을 미칠뿐만 아니라 무례 함을 다루는 것도 직업 개발과 고객 관계에 긍정적 인 영향을 줄 수 있다고보고했다. 이 발견은 우리가 이것을 더 탐구하게 만들었습니다. 무례한 경험이 특정 상황에서 부정적인 결과뿐만 아니라 유익을 줄 수 있습니까? 우리의 조사는 무례의 5 가지 긍정적 인 측면을 발견했습니다.
1. 전문 개발
정신 건강 종사자들은 무례 함을 다루는 경험이 개인적인 발달. 특히 일부 고객이 무례하게 행동 한 이유에 대한 중요한 통찰력을 얻었고 무례한 행동을 해소하거나 다루는 기술을 배웠습니다. 이로 인해 다양한 고객과 성공적으로 작업 할 수 있다는 확신이 생겼습니다. 이런 식으로 무례 함을 보는 것은 학습 기회로 사용될 수있는 도전 과제 인 스트레스 요인에 대한 아이디어와 일치합니다.
무례를 긍정적으로 표현할 수있는 정도 도전 행동의 귀속에 영향을받는 것으로 생각됩니다. 즉, 왜 누군가가 이런 식으로 행동 했습니까? 그들은 해를 입힐 의도가 있었거나 어떤 외력이 행동을 자극 했습니까?
우리의 연구에서 정신 건강 전문가들은 무례 함이 과거의 고객의 질병, 현재 상황 또는 외상성 사건으로 인한 것이라고 인식했습니다. 근본 원인을 이해하면 실무자는 해를 끼치려는 시도가 아닌 세션 및 관계 개발의 일부로 행동을 볼 수있었습니다.
2. 탄력성 향상
극복해야 할 도전으로 무례 함을 해석한다는 아이디어와 연계 된 것은 향상된 대처 메커니즘의 개발입니다. 개발에 필요한 기술 배우기 정서적 탄력성 돕는 직업에서 점점 더 중요하게 여겨지고 있습니다.
보다 최근의 연구 보고서 직장에서의 무례함에 대한 도전 평가는 높은 직무 만족도와 학습 증가와 관련이있었습니다. 이 링크는 이론 직장에서 어려운 스트레스 요인에 노출되면 사람들이 탄력성을 키울 수 있습니다. 이는 근로자들이 대처 전략을 개발하고 자신감을 키울 수 있도록 도와줍니다. 따라서 직장에서 무례함에 성공적으로 대처하는 것은 근로자의 자신감과 대처에 긍정적 인 영향을 미쳐 향후 유사한 상호 작용의 스트레스를 줄일 수 있습니다.
때로는 사람들을 더 가깝게 만들 수있는 유머를 통해 무례 함이 나타납니다. Shutterstock
3. 관계 구축
친밀감과 이해력을 개발하는 것은 직장 안팎에서 관계 구축의 중요한 측면입니다. 강한 교감은 치료 관계에 연결되었습니다 동료 교사의 더 나은 학습 관계 내에서 연대를 강화할 수 있습니다 사회 단체.
많은 관계가 공손하게 시작되지만 교환이 더 비공식적이고 교감이 커짐에 따라 시간이 지남에 따라 감소합니다. 나중에 의사 소통에는 모욕, 이름 부르기 그리고 놀리는 – 관계에 대한 신뢰와 신뢰 수준의 증가를 알리기 위해 고안되었습니다.
4. 그룹 형성
무례 함, 욕설 및 모욕은 또한 그룹 회원의 표시 일 수 있습니다. 이는 그룹 또는 하위 문화가 개발되는 조직 내에서 발생하는 경향이 있으며, 각 문화는 다음과 같은 언어 규칙을 정의 할 수 있습니다. 강조를 맹세.
이러한 유형의 사회적 욕설 또는 모욕 (때때로 "배터"라고도 함)은 스트레스 해소 역할을하며 그룹을 더 가깝게 만들 수 있으며, 심지어 직원의 동기와 사기를 향상시킬 수 있습니다. 그러나 이것은 조직 문화와 리더십이 이러한 유형의 행동을 허용하는 경우에만 발생할 수 있습니다.
5. 기분
위의 예 중 일부에서는 무례한 것으로 간주되므로 무례한 사용이 허용됩니다. 아이디어는 해를 끼치는 것이 아니라 사람들을 웃게하다. 이 유형의 유머 효과적인 치료 과정 및 관계 개발의 중요한 부분이 될 수 있습니다. 중요한 점은 이것은 잘 알려진 인물을 향한 모의 무례이며, 펑크 재미를 의도한다는 것입니다.
무례 함을 경험하는 것은 종종 화를 내고 스트레스를 줄 수 있지만 항상 완전히 부정적인 것은 아닙니다. 특정 상황에서는 실제로 관계를 개선하고 강화할 수 있습니다. 개인적 및 전문적 개발 측면에서, 그것은 회복력과 어려운 사람들에 대해 자신있게 대처할 수있는 능력을 키울 수 있습니다.
저자에 관하여
Amy Irwin, 심리학 강사, 애버딘 대학 및 세리 티 트레 베탄, 심리학 강사 및 임상 심리학자, 애버딘 대학
이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.
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