우리가 대화 할 때 자신의 말에 귀를 기울일 수 있다면, 우리가 얼마나 자주 말을 할지를 생각하면 놀랄 것입니다. 우리는 연설을하는 사람이되어서, 우리가 무심코 의견을 말하거나, 부정확하게 말하거나, 너무 많이 말하고, 그러한 행동의 영향을 거의 인식하지 못하는 것 같습니다.
무언의 말은 입증 된 청취 마개입니다. 예를 들어, 저는 최근에 한 소녀라는 단어를 사용하여 책상에서 일한 20 세의 여성을 가리키는 환자의 세부 사항에 대한주의를 끌었습니다. 나는 그 혀의 미끄러짐에 아무런 해를 끼치 지 않는다는 것을 의미했지만, 내 환자의 눈에는 그것은 불쾌했습니다.
말하기 전에 생각하기
시카고 출신이라는 소식을 듣고 뉴 잉글랜드 출신의 원주민은 Bostonians과 Chicagoans 사이에 어떤 차이가 있는지를 물었습니다. 과거에는 보스톤의 사람들이 덜 우호적이고 보수적 인 경향이 있다고 느낀다고 생각하지 않을 수도있었습니다. 이 말은 확실히 그의 깃털을 뻗칠 것입니다. 지금 그런 질문을 받으면, 나는 이야기하기 전에 청취자를 고려하려고 노력한다. 나는 "보스톤 사람들이 나보다 사적인 것처럼 보입니다."또는 "보스턴 사람들은 낯선 사람들을 알게 될 때까지 조금 더 시간을들입니다"라고 말할 것입니다. 두 문장 모두 다른 사람의 감정을 상하게하지 않으면 서 내 인식을 전달합니다.
마지막으로 화를내는 고객에게 직면했을 때 변명을하거나 회사 정책을 말하면 상황이 악화 되었습니까? 아! 홍보 컨설턴트 인 Jeffrey Gitomer에 따르면 고객은 정책이라는 단어를 싫어합니다. 다음 번에는 고객의 우려 사항에 대한 관점을 전환하십시오. "네, 그게 끔찍한데, 그걸 처리하는 가장 빠른 방법은 ..."이라고 말할 수 있습니다. 그 고객을 계속 지켜줄 가능성이 있습니다.
누구의 영화를보고 있습니까?
다른 사람들이 당신에게 불쾌감을 줄 때를 생각해보십시오. 그들은 그 일들을 의도적으로 말 했나요? 당신의 미소에도 불구하고 당신의 곤란이나 짜증을 느낄 수 없었습니까? 아니, 아마. 그들은 너의 것을 모른 채 자신의 영화에 깊이 빠져 있었다.
흥미롭게도, 당신이 당신의 연사의 영화를 더 염두에두면, 당신이 당신의 말로 더 민감하게됩니다. 다음에 당신이 후회하는 것을 말할 때, 자의식, 자아 성취, 또는 화자의 관점에 대한 무례 함으로 추진되었는지를 알아보십시오. 이 발견이 미래의 어리석은 순간을 막을 것이라는 것을 알면서, 당신의 새로운 인식에 미소 지으십시오.
자신을 내려 놓는 것을 피하십시오. 대신, 당신의 의도는 좋았다는 것을 기억하십시오. 다음에, 의도 한 것뿐만 아니라 청취자의 관점을 염두에두면 의견이 얼마나 적절한 지주의하십시오. 당신은 더 적은 것을 말하고 더 많은 것을 배울 것입니다. 당신의 마음은 당신의 대화 상대가 당신이 얼마나 영리하고 재미있는지를 볼 수 있도록 영리한 재결합을 찾기 위해 돌아 다니지 않을 것입니다.
Mindful Meditative Listening
명상의 장점 중 하나는 말하기 전에 멈추는 법을 배우는 것입니다. 명상은 자의식이없고, 안전하지 못하고, 의롭고, 장벽으로 속지 않은 자아의 일부인 거짓 자아를 비 자동화합니다. 듣기를위한 기초가 명상과 mindfulness에 근거하지 않는 경우, 그것은 말하기 전에 중지하고 생각하는 것이 어색하고 기계적이라고 느낍니다. 먼저 교통량을 줄이고 상대방이 당신에 관해 무엇을 생각하는지 궁금해하지 말고 침묵에 편안해하며 스피커가 방금 말한 것을 기억하고 응답을 작성해야합니다. 이런 종류의 신중함은 당신이 자기 듣기 습관을 버리는 것을 막습니다.
다행히 일상적인 사고 방식은 메시지를 전체적으로 받아들이고 훨씬 적은 시간과 정확성으로 신중하게 단어를 선택하는 것이 편안하고 자연 스럽습니다. 당신의 말은 당신이 느끼는 것과 당신이 원하는 것을 가능한 한 가깝게 매치시켜야합니다. 그러나 거기에는 많은 해석이 있습니다. 단어 하나만 빼고는 말의 다른 기능이 의미를 바꿀 수 있습니다. 말하기 속도, 포즈, 피치 윤곽선, 강조, 소리 크기, 표정, 눈 접촉 등의 다양한 특성 조합은 의도를 훨씬 넘어선 메시지를 만들어 낼 수 있습니다.
당신의 발걸음을 지켜보고 당신이 말하는 것을 지켜보십시오.
주의 깊은 청취에는 당신이하는 말을 듣고 필요한 변화를 일으키는 능력이 포함됩니다. 메모를 쓸 때 단어 선택에 더주의해야합니다. 의사 소통을 원하는 내용을 볼 수 있으므로 메시지를 검토하고 모호하거나 부정확 한 정보를 쉽게 편집 할 수 있습니다. 왜 말을 할 때 덜주의해야합니까? "목요일 아침"이라고 말하고 나중에 결과를 지불 할 때 "정답"또는 "화요일 아침"을 의미 할 때 "몇 번이나"남았습니까?
가파르고 바위 같은 길에서 조심스럽게 발판을 조심하는 것처럼 부상이나 값 비싼 실수를 피하기 위해 동일한주의를 기울여야합니다. 성명서를 작성하고, 머리에 다시 듣고, 청취자를 연구하여 그것이 의미하는대로 받아 들여 졌는지 확인하십시오.
의도와 청취자의 반응 사이에 빈번한 불일치가있는 경우 1)이 자신의 단어를 정확하게 표현했는지 2) 목소리 또는 신체 움직임이 의도 한 의미와 모순되는 지 검토해야합니다. 3) 청취자가 의미를 해석했습니다. 자신의 고유 한 문화적 관점, 즉 4보다) 청취자는 귀하의 관점을 받아들이지 않거나 정보를 정확하게 처리하지 않기로 결정했습니다.
듣는 것은 예술이다.
다른 사람들의 말을 듣는 것처럼 자신의 말을 듣는 것이 예술입니다. 귀하의 의도를 적절한 단어와 일치시키고 다른 사람들이 인식하는 방식에 민감하게 반응해야합니다.
너를 과용하지 않으면 서 개인적인 의도를 전달할 수있는 방법이있다. 너는 "나에게 보이는 것"또는 "내 경험으로 ...."라는 문장을 시작할 수도있다. 또는 "내 느낌은 ..."
놀라운 사실은 다음과 같습니다. 약 8 십만 단어의 영어로, 우리는 정기적으로 약 8 백개를 사용합니다. 그 8 백 단어는 14,000 가지의 의미를 가지고 있습니다. 부문별로 단어 당 약 17 개의 의미가 있습니다. 즉, 의도 한대로 이해할 수있는 가능성이 1/17입니다. 아마도 당신은 Chisholm의 제 3 법칙에 대해 들어봤을 것입니다 - 아무도 오해 할 수 없도록 아주 명확하게 설명한다면, 누군가는 그렇게 할 것입니다.
다시 말하지만, 이것은 자신의 말을 듣는 곳입니다. 가능한 한 당신의 말을 당신의 생각과 일치시키는 것에 유의하십시오. 중요한 회의로가는 길에 짧은 리허설을하는 것이 당신이하는 말을 듣는 좋은 방법입니다. 단어의 수를 최소한으로 유지하십시오. 마음이나 종이의 주요 쟁점을 요약하십시오. 조심스럽게 모든 단어의 무게를 달고 주기적으로 청자를 확인하여 올바르게인지하는지 확인하십시오. "조니가 다양한 급우들과 교사들과 함께 긍정적 인 사회화의 지표를 보여주고 있다는 것을 내 판단"이라고 말하면서 "조니가 다른 사람들과 더 잘 지내고있다"는 말로 대체합니다. 이 한 단어 또는 한 문장 씩 평가하는 것은 토론이 복잡하거나 감정적 인 경우 특히 필요합니다.
신체 언어 및 표정 듣기
추가 점검으로 청취자가 귀하의 메시지가 의도 한대로 배달되었는지 다시 말하거나 의역을 말하게하십시오. 리허설, 자기 평가 및 재검사의 세 단계를 통해 청취자와 연결되어 있다고 합리적으로 확신 할 수 있습니다.
또한 의도하지 않은 메시지를 보내는 의견이나 음성을 알고 있어야합니다. 예를 들어, 일부 사람들은 끄덕이거나 "어 - 허"라고 말하면 동의합니다. 다른 사람들에게 그것은 단순히 "나는주의를 기울이고있다"는 의미입니다. 몸의 움직임이나 표정에 대한 보편적 해석은 하나도 없습니다. 우리 마을과 직장이 문화적으로 다양 해짐에 따라 다른 국적을 가진 사람들도 당신과 같은 방식으로 비언어적으로 대응할 것을 기대해서는 안됩니다. 한 문화권의 머리 끄덕임 (예 : 일본어)은 "나는 당신을 쫓고 있습니다."라는 의미입니다. 인도에서는 동일한 끄덕임이 불일치 함을 나타냅니다.
제스처와 음성 억양은 핵심 단어 나 구문을 강조하고 강조하는 역할을합니다. 이들은 청취자가 형광펜을 사용하여 페이지의 주요 아이디어를 기억하는 것과 같은 중요한 포인트를 식별하는 데 도움이됩니다.
말씀을 조심해서하세요
1. 만성적 인 차단기 인 경우, 방해 중간을 멈추고 "실례합니다. 당신이 말한 것을 계속하십시오." 시간이 지나면 방해하기 전에 자신을 붙잡을 것입니다. 그러나, 대화의 시작에서 당신이 그들의 영화에 들어가면, 당신의 초점은 어쨌든 당신의 의제에 있지 않을 것입니다; 당신은 당신의 화자를 이해하는 데 전적으로 열중하고, 당신이 방해 할 경향이 적어 질 것입니다.
2. 연사로서 인터럽터를 막을 수있는 수용 가능한 방법이 있습니다. 이 기술을 배우기 위해 CNN에 관한 정치 집단 토론의 일부를보십시오. 누군가가 당신의 말에 동의하지 않거나 대화를 지배 할 때, 검지를 들고 "잠시만"이라는 신호를 보내고 계속 이야기하십시오. 구두 침입자가 계속되면, 멈추고 말하기를 "내가 끝내자. 그러면 내가 너를 경청 할 것이다." 당신이 말한 것을 계속하십시오. 연사가 방해 할 실질적인 이유가있을 수 있음을 명심하십시오 (즉, 시간이 없으므로 중요한 전화가 있습니다).
3. 정당한 사유로 방해를해야 할 경우, 손을 가슴 수준까지 올리고 사람의 이름을 말하십시오. "밥, 실례합니다.하지만 시간 때문에, 우리는 궤도에 돌아와야합니다."또는 "Linda, 우리는 시간이 없습니다." 그들의 이름을 사용하면주의를 끌게됩니다.
4. 다음에 이야기를하거나 문제를 제시 할 때 비공개 장소를 찾고 비디오 또는 오디오로 테이프를 만듭니다. 청취자가 당신의 말을들을 때 듣는 것은 종종 놀라운 일입니다. 선택한 단어, 목소리 및 프레젠테이션의 다른 측면을 생각하십시오. 당신은 잘 몇 가지를 수정하고 싶을지도 모른다. (그런데, 당신의 목소리는 테이프에서 다르게 들립니다. 우리 대부분은 우리의 두개골을 통해 들리는대로 우리의 목소리에 익숙합니다. 녹음 된 목소리는 다른 사람들이들을 수있는 소리에 매우 가깝습니다.)
5. 자비로운 청취자가되는 우리의 모험에서, "우호적 인"것은 시작하기 좋은 곳입니다. 음성 메일에 대해 새롭고 친숙한 인사말을 제안하십시오. "다른 사람의 음성 메일에서"나는 전화를하거나 .... "같은 로봇 문구를 피하십시오. 농담 아니야! 마치 상사로부터 위대한 칭찬을받은 것처럼 말하면서 웃어 라. 이제는 낯선 사람의 귀로 귀를 기울이십시오. 그것은 당신을 웃게 만들거나 환영받는다고 느끼나요? 제프리 기 토머 (Jeffrey Gitomer)의 저자 고객 만족도는 가치가 없다. 고객 충성도는 값을 매길 수 없다., "우호적 인 것은 판매를 만들고 우호적 인 것은 반복적 인 사업을 창출합니다."
6. 잦은 맹세와 싸우기 위해서는 수용 가능한 더 많은 허구를 사용하십시오. 사람, 상황 또는 당신이 반사적으로 맹세 한 단어를 첨부 할만한 다른 것을 설명하기 위해 다양한 동의어를 브레인 스토밍하십시오. 예를 들어, "그게 내가 먹어 본 최고의 치즈 치즈 케이크"라고 말하면서, "정교한"대신에 "절묘한"치즈를 대용 할 수 있습니다.
7. 신중하게 단어를 선택 연습 종이의 조각을 가지고 추상적 인 디자인을 그립니다. 파트너를 찾고 그에게 종이와 펜을줍니다. 자신이 볼 수있는 디자인으로 가능한 한 용지의 모양과 위치를 명확하게 설명하십시오. 파트너가 의도 한대로 단어를 해석하고 디자인을 정확하게 재현하는지 확인하십시오.
8. 상습적 인 반응에서 미묘한 네거티브를 찾아 긍정적으로 바꾸십시오. 예를 들어 약속 스케줄러 인 경우 다음 주까지 아무 것도 열리지 않아서 미안합니다. " 그 의견은 다른 사람들이 원하지 않고 실망하게 만듭니다. 원하는 시간대를 만들 수있는 방법이 없으면 "존스 씨, 운이 좋았습니다! 스미스 박사는 다음 주 금요일에 개막합니다!"같은 긍정적 인 메시지를 만들어보십시오.
9. 아래는 부정적 반응의 목록입니다. 같은 메시지를 유지하면서 청중을 기분 좋게하십시오.
- 월요일까지 더 이상 열두 크기가 없습니다.
- 다른 사람들과 함께하십시오.
- 너 정말 잃어 버렸어? 지도는 어 딨지?
- 이 자전거를 수리하는 것은 심각 할 수 없습니다.
- 라미레즈 씨는 중요한 전화를 기다리고 있습니다. 나중에 전화 해주세요.
- 새 컴퓨터 시스템이 파일을 잃어 버렸습니다. 내일 다시 시도하십시오.
다음은 제안 된 답변입니다.
- 매주 월요일 우리는 크기가 12 인 대형 선적물을 얻습니다. 다음주 월요일에 뭔가를 버려 두실 래요?
- 기다리고있는 사람들에게 공정하기 위해서 우리는 선을 만들어야합니다.
- 나는 집에 돌아갈 수 있도록 도와 줄거야. 지도가 있으십니까?
- 정말로 유감이지만,이 자전거는 수리 할 수 없습니다.
- 미스터 라미레즈는 당신과 이야기하고 싶어하지만 그는 지금 다른 고객을 돕고 있습니다. 몇 분 후에 다시 전화할까요?
- 오늘 우리는 컴퓨터에 어려움을 겪고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
발행인의 허가를 얻어 증쇄 됨.
Quest Books, Theosophical Publishing House.
© 2000. http://www.theosophical.org
기사 출처
경청의 선 : 산만 한 시대의주의 깊은 의사 소통
레베카 Z 샤피르.
좋은 의사 소통은 비즈니스, 결혼, 우정, 육아의 모든 분야에서 효율성과 관계를 향상시키고 내면의 지혜를 개발합니다. 오해의 큰 바리케이드를 배우고, 자신의 말을 듣고, 스트레스를 듣고, 어떻게 기억 하는지를 발견하십시오. 이것은 재미 있고 실용적인 가이드로, 우리의 개인적이고 직업적인 삶을 최대한 즐기기 위해 즉시 사용하는 간단한 전략으로 가득합니다.
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저자에 관하여
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC는 매사추세츠 Burlington의 Lahey Clinic에서 공인 연설 / 언어 병리학 자입니다. Zen의 10 년 학생으로 전국 의사 소통 워크숍을 가르치고 1980 이후 언론인 및 정치 후보자를 코칭했습니다. 그녀는 기조 연설에서부터 기업, 의료 기관, 전문 협회, 대학 및 일반 대중의 개별 요구를 충족시키기 위해 마련된 일주일 간의 세미나에 이르는 다양한 프로그램을 제공합니다. 더 많은 정보를 원 하시거나 듣기에 대한 경험을 공유 하시려면 편지를 보내주십시오 : Rebecca Z. Shafir PO Box 190 윈체스터, MA 01890. 그녀의 웹 사이트 방문 : www.mindfulcommunication.com.
관련 서적
at 이너셀프 마켓과 아마존
