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무료 평가판을 위해 온라인 서비스에 등록하고 자신에게 적합하지 않다고 판단했지만 결국 몇 달, 심지어 몇 년 후에 비용을 지불하게 되셨나요? 아니면 구독 취소를 시도했지만 힘든 과정에서 포기하게 되셨나요? 그렇다면 "어두운 패턴"을 접했을 가능성이 높습니다.

어두운 패턴 당신이 꼭 하고 싶지 않은 일을 하도록 장려하기 위해 앱과 웹사이트에 내장된 영리한 트릭입니다. 예를 들어, 추적 쿠키를 "모두 허용"하는 것이 쉽고 구매를 서두르는 동안 이용 약관에 신속하게 동의할 수 있습니다.

또한 서비스에 쉽게 가입할 수 있지만 서비스를 떠나려면 시간이 많이 걸리고 실망스럽습니다. 그리고 우리의 최근 연구 소비자를 희생시키면서 회사에 이익을 주는 대부분의 시간을 보여줍니다.

이러한 불균형은 규제 당국에 의해 간과되지 않았습니다. 불공정한 사업 관행으로부터 소비자를 보호하는 것을 목표로 하는 미국 연방거래위원회(FTC)는 다음과 같이 믿습니다. 증가하는 수 의 회사는 "디지털 다크 패턴을 사용하여 사람들을 속여 제품을 구매하고 개인 정보를 제공하도록"하고 있습니다.

예를 들어 FTC는 현재 아마존을 조사하다 고객을 Prime 서비스에 등록하고 고객이 떠나기 어렵게 만들기 위해 어두운 패턴을 사용했다는 의혹이 제기되었습니다. 우리의 연구는 다음을 지원합니다. 대행사의 관찰에 따르면 “프라임 취소를 시도한 소비자는 실제로 취소 작업을 완료하기 위해 여러 단계를 거쳐야 했습니다.”

In 자사 웹사이트의 성명아마존은 이번 소송이 FTC의 '소매업에 대한 오해'를 보여준다고 말했다. 또한 말했다: “고객이 Prime 멤버십에 가입하거나 취소할 수 있는 과정을 명확하고 간단하게 안내합니다.”

FTC는 그 걱정은 혼자가 아니다 어두운 패턴에 대해. EU는 최근 통과 된 입법 이는 어두운 패턴을 사용하는 기업에 벌금을 부과하는 데 사용될 수 있으며 영국 금융 행위 당국은 시작된 규칙 금융 서비스의 어두운 패턴으로부터 소비자를 보호하도록 설계되었습니다.

한편, 영국 경쟁시장청(CMA)은 최근 다크 패턴에 대한 첫 번째 조사를 발표했습니다. 공개 서한 “유해한 온라인 선택 아키텍처”에 대해 기업에 경고합니다.

"선택 아키텍처(Choice Architecture)"는 극도의 저자들에 의해 만들어진 용어입니다. 대중적이고 영향력 있는 책 슬쩍 찌르다. 그들은 이를 "의사결정자에게 선택 사항을 제시할 수 있는 다양한 방식의 설계"라고 설명합니다.

예를 들어, "선택 설계자"는 소비자에게 제시되는 관련 없는 정보의 양을 줄여서 신중하고 집중적인 결정을 내릴 수 있는 공간을 제공함으로써 소비자를 도울 수 있습니다. 그러나 대부분의 어두운 패턴은 다음과 같이 작동합니다. 선택 아키텍처 조작.

아키텍처는 소비자를 돕기보다는 선택을 방해하도록 설계되었습니다. 따라서 관련 없는 자료를 제거하는 대신 사용자에게 과도한 정보, 추가 단계 및 주의를 산만하게 하여 구독 취소를 막을 수 있습니다.

으로 CMA 노트, 오늘날의 온라인 세계에서 "기업은 전통적인 오프라인 비즈니스에서 전례가 없는 수준으로 우리와의 상호 작용의 모든 측면을 설계하고 제어할 수 있습니다."

연구에 따르면 CMA가 옳으며 온라인 회사는 거의 무제한의 능력을 가지고 있습니다. 상호작용을 개선하다 소비자와 함께. 온라인 체험은 점점 개인화됨그리고 기술에 정통한 기업은 그 어느 때보다 우리와 소통하고 조종할 수 있는 방법을 더 많이 갖고 있습니다.

빛을 보아라.

규제 당국은 소비자가 돈이나 데이터를 포기하도록 하는 방법으로 어두운 패턴에 초점을 맞추는 경향이 있지만 다른 규제 기관에서는 우려를 표명 한 온라인 서비스 사용자의 잠재적인 심리적 피해와 자유 상실에 대해 설명합니다.

이러한 위험을 염두에 두고 우리는 행동 과학의 통찰력을 사용하여 다음과 같은 프로세스 중 일부를 식별했습니다. 어두운 패턴을 작동시키다 가장 널리 퍼져 있는 전략을 설명하기 위해 간단한 프레임워크를 만들었습니다. 예를 들어 "우회"는 구독을 취소하기 위해 과도한 작업을 요구하는 등 우리를 지연시키고 주의를 분산시키는 데 사용되는 도구에 부여한 이름입니다.

"Roundabouts"는 링크를 계속해서 클릭하거나 사용자를 빙빙 돌게 하는 것과 같이 포기할 정도로 우리를 지루하게 하거나 좌절시키려고 합니다. 그리고 "바로가기"는 쿠키 프롬프트의 "모두 수락" 버튼이나 이용 약관 수락 요청과 같이 즉각적으로 쉽지만 잠재적으로 비용이 많이 드는 선택을 제공합니다. ~ 안에 한 연구특히 긴 이용 약관 문서로 인해 참가자의 98%가 첫 아이를 지불금으로 넘기는 데 동의했습니다.

우리의 용어 체계는 소비자가 스스로 어두운 패턴을 발견할 수 있도록 하고 규제 기관의 개입을 돕기 위해 단순성을 위해 설계되었습니다. 서비스 계정을 자유롭게 생성하고 삭제할 수 있는 것은 온라인 세계를 탐색하는 데 있어서 기본적인 단계입니다.

그리고 소셜 미디어 계정을 삭제하는 것보다 설정하는 것이 훨씬 더 간단해서는 안 됩니다. 우회로, 로터리, 지름길로 인해 방해를 받을 이유가 없습니다. 우리는 계정을 만드는 것만큼 계정을 삭제하는 것도 쉽지는 않더라도 쉬워야 한다고 믿습니다. 우리가 조사한 대부분의 서비스는 이 표준을 통과하지 못했습니다.

소비자의 반발과 규제가 없다면 온라인 세계는 일반 사람들이 탐색하기 더욱 어려워질 가능성이 높습니다. 긍정적인 측면으로는 규제 기관이 강화되고 있으며 어두운 패턴으로부터 소비자를 보호하기 위한 새로운 도구가 등장하고 있다는 것입니다. 이 조작된 터널의 끝에는 아직 빛이 있을 수 있습니다.

리차드 휘틀, AI 및 인간 의사결정 분야 대학 연구원, 샐 퍼드 대학 과 스튜어트 밀스, 조교수 경제학, 리즈 대학

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