NPR, 독자 댓글과 가장 시끄러운 술 취한 사람들에게 작별 인사

: By 알리시아 셰퍼드, BillMoyers.com

방문해 주셔서 감사합니다 InnerSelf.com, 있는 곳에 20,000+ "새로운 태도와 새로운 가능성"을 홍보하는 삶을 변화시키는 기사. 모든 기사는 다음으로 번역됩니다. 30 개 이상의 언어. 확인 매주 발행되는 InnerSelf Magazine과 Marie T Russell의 Daily Inspiration에 게재됩니다. InnerSelf 매거진 1985년부터 출판되었다.

NPR, 독자의 의견과 가장 시끄러운 드렁크에 작별 인사

8 년 후 화요일에 종료되는 NPR의 논평 섹션에 잘 빠져있다. 그곳에 이 뉴스 조직이 대중과 교류하는 더 좋은 방법입니다.

NPR은 'This American Life', 'Reuters, Recode, Mic,'등의 코멘트에 "finito"라고 말한 미디어 단체들의 증가하는 목록에 합류하고있다. 시카고 선 타임스, 대중 과학, CNN, 토론토 별 과 주.

뉴스 섹션에서 댓글 섹션이 시작되었을 때, 그들은 미디어를 민주화하기위한 수단으로 환영 받아 독자와 함께 봉사하는 언론인과의 양방향 대화를 가능하게했습니다.

그러나 대부분의 기자들이 참여하지 않기 때문에 독자들은 종종 서로 이야기하고 있습니다. 그리고 이유가 있습니다. 워싱턴 포스트 'Chris Cillizza 열정적으로 받아 들였다. 2006에서 그의 정치 블로그 인 The Fix를 시작했을 때 그의 청중.

"나는 정기적으로 독자들과 상호 작용 (또는 상호 작용 시도)하기 위해 주석에 들어갔다. 나는 정기적 인 논평자들에게 인센티브를주고 명령을 지키도록 대리했다 "고 그는 NPR의 결정을 찬양하는 칼럼에 썼다. "그렇다면 나는 포기했다. 우리가 시도한 전술이나 전략 중 어느 것도 The Fix에서 일어나는 대화의 품질에 실제 영향을 미치지 않았기 때문입니다. 원래 게시물이 무엇이든 상관없이 방에서 가장 시끄러운 - 또는 가장 헌신적 인 목소리가 소수의 사람들이 자신의 의제를 추진하기 위해 댓글을 훔쳤습니다. "

2007에서 2011에 이르는 NPR의 옴부즈맨으로서, 나는 쓸데없고 좌절하는 코멘트 섹션이 얼마나 직접 있는지 압니다. NPR에는 가입 시스템이 있었고 게시하기 전에 댓글을 확인하기 위해 외부 평가자를 고용했지만 청취자는 별칭을 작성하고 그 사람이 (일반적으로 남성이었던) 무엇이든간에 글을 쓸 수있었습니다. 이 논평은 종종 의미가 있었고 시민의 대화를 조장하는 데별로 도움이되지 못했습니다.

'목표는 대화입니다.'2011에 대한 논평 섹션의 에세이에서 니만 리포트"그러나 대화와 비난 사이의 논쟁이 여전히 벌어지고 있음이 분명하다. 지난 3 년 동안 NPR의 옴부즈만으로서의 비난에서 나는 비난을 받고 있다고 말하고 싶다. "오늘날에도 여전히 그렇습니다.

코멘트 바다를 지배하는 트롤들은 실제로 종종 악의적 인 공격으로 사람들을 놀라게하기 때문에 이긴다. 극소수의 NPR의 25에서 35 만 명의 월간 사용자가 스토리 페이지 대화에 참여하는 것을 귀찮게했습니다.

"그 청중의 1 퍼센트도되지 않는 사람이 논평하고 있으며, 일반 댓글 참가자의 수는 훨씬 적습니다." 쓴 스콧 몽고메리 (Scott Montgomery), NPR의 셧다운을 알리는 디지털 뉴스 편집장. "그 기간 동안 사이트를 방문한 2,600 만 NPR.org 사용자 중 0.003 %만이 지난 3 개월 동안 적어도 하나의 코멘트를 게시했습니다."

NPR의 현재 옴부즈맨 인 엘리자베스 젠슨 (Elizabeth Jensen) 유명한 NPR의 의견 수렴 시스템은 의견 수가 늘어 나면 비용이 많이 들며 때로는 예산의 두 배가됩니다. 기본적으로 NPR은 청중의 단편을 만날 가치가 없다고 결정했습니다.

비용은 분명히 모든 미디어 회사에게 중요한 요소이지만 확실한 질문은 남아 있습니다 : 엄격하게 검토되고 기자가 참여하지 않는 한 논평의 가치는 무엇입니까?

Sunlight Foundation의 선임 애널리스트 인 Alex Howard는 언급 한 의견을 잘 다루는 사이트도 있습니다. "건강한 온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 어렵지만 매장은 TechDirt 포럼과 같은 메타 필터 그것은 가능할뿐만 아니라 지속 가능하다는 것을 보여줍니다. "라고 하워드는 말했습니다. "최선을 다해 좋은 발언은 그들이 집중하고있는 저널리즘에 대한 개선이지만 공동체를 소집하고 편집 중재와 도구에 투자해야합니다."

하워드는 NPR의 결정에 만족하지 않습니다.

"NPR 뉴스 및 프로그램의 평생 소비자로서, 나는 세계의 위대한 공공 미디어 조직 중 하나가 소유하고있는 플랫폼에 관한 뉴스를 대중이 토론 할 수있는 건전한 포럼을 만들고 유지하는 데 투자하는 것을 막고 있다고 슬프다. 일반 기술자가 아닌 민간 기술 기업 "이라고 말했다.

NPR의 몽고메리 (Montgomery)는 30 Facebook 페이지와 50 Twitter 계정을 호스팅하고 Snapchat, Instagram 및 Tumblr에 "활기찬 존재"를 갖고 있다고 지적했다. 그는 NPR이 다른 유망한 참여 도구를 모색 중이라고 말했다.

Monica Guzman, 2016 Nieman 펠로우 지역 사회 참여 가이드는 소셜 미디어 플랫폼에 의존하는 뉴스 조직이 시청자들과 이야기하는 것이 실수라고 생각합니다.

"관객 늘리기의 측면에서 유익한 일이라하더라도 통제 할 수 없기 때문에 문제가 많습니다." 이야기 전에, 산호 프로젝트이는 문제에 대응하기위한 노력입니다. "우리가 다른 플랫폼에 더 많이 다가 갈수록 우리는 통제 기간이 줄어든다."

NPR은 하루 20 이야기를 페이스 북에 게시하고 강력한 의견을 얻을 수 있지만 토론은 페이스 북의 서버에 머물러 있으며 NPR은 의미있는 방식으로이를 채굴 할 수 없습니다. Coral Project의 Andrew Losowsky는 "대다수의 뉴스 룸은 자체 데이터 스토리지를 갖춘 타사 도구를 사용합니다. "자신의 데이터베이스에 연결하는 것은 매우 어렵습니다."

뉴욕 타임즈 논평을 위해 이야기의 10 % 만 전략적으로 열어 논평을 처리 한 다음 논쟁을 크게 완화합니다.

저널리즘의 모든 혁신으로 인해 뉴스 사이트에서 시청자를 기자들에게 더 가까이 다가 가게하는 더 좋은 방법이 있어야합니다. 산호 프로젝트 성공했습니다.

11월 2013에서, 뉴욕 타임스 과 워싱턴 포스트 직원들은 지역 사회에 참여할 수있는 더 나은 방법을 모색하기 위해 만났습니다. 그들은 Mozilla Foundation과 협력하여 John S.과 James L. Knight Foundation의 $ 2014 백만 지원을 통해 3.89에서 독특한 공동 작업을 시작했습니다. 작년에 Coral Project 팀 구성원은 300 국가의 150 뉴스 룸에서 30 직원과 인터뷰를 시작했습니다.

이 프로젝트는 현재 자유로운 오픈 소스 도구를 개발하고 언론 매체를 중심으로 더 나은 생산적인 공동체를 조성하기 위해 모든 규모의 미디어 아울렛에 대한 관행을 개발하고 있습니다.

"온라인 공간은 매력적인 곳입니다."라고 로스 보이 스키 (Losowsky)는 말했습니다. "그러나 가장 큰 팬들과 언론인들 사이에 약혼이 없다면 우리는 독자들로부터 뉴스 룸을 멀리하고있다. 그게 잘못된 것 같아. "

현재 뉴스 매체는 프리미엄 골드 코멘트를 검색하는 대신 트롤을 제거하는 데 중점을 둡니다.

"우리 사이트에서 최악의 사람들을 찾을 수있는 능력이 있습니다." "그러나 가장 좋은 사람들을 찾는 데 도움이되는 것은 거의 없습니다. 그래서 당신이 가진 것은 가장 잘하는 commenters들이 뉴스 룸에서 관심을받지 못하는 것 같은 느낌입니다. 그리고 그들은 그렇지 않습니다. 가장 좋은 의견을 축하하고 그 사람들이 더 많은 것을 할 수 있도록 격려하고 격려해야합니다. "

이 프로젝트는 4 가지 도구를 개발 중입니다. 하나는 "Ask"가 월말에 있어야한다는 것입니다. "Google 양식과 Storify가 결합 된 것과 같습니다."라고 Losowsky는 말했습니다. "Ask를 사용하면 청중의 특정 질문을하기위한 양식을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다. 웹 사이트에 게시하거나 의견이나 이전 양식에있는 사람들과 의견을 연결하거나 표시 할 최고의 답변 갤러리를 만들 수 있습니다 미래의 이야기에서. "

또 다른 도구 인 Trust는 워싱턴 포스트. 조직에서 신뢰할 수있는 고품질 의견 작성자를 필터링하고 찾아 내기 위해 고안되었습니다. 정규 댓글 작성자 인 전문가가있는 경우 뉴스 아울렛에서 그 사람에 대해 알게되고 기여도를 부각시킬 수 있습니다.

베타 코럴 프로젝트 웹 사이트에 따르면 사용자가 사이트에서 어떤 행동을 보이는지를 볼 수 있으며 다양한 컨텍스트에서 좋고 나쁜 컨트 리뷰 터를 찾을 수있는 간단한 수식을 작성할 수 있습니다.

코멘트 섹션에서 정체가 10 년이 지난 후, 산호 프로젝트 (Coral Project) 듣다언론인들이 일반인들과 의견을 나눌 수있는 기회는 논쟁을 부정적 시각에서 긍정적 시각으로 옮기고 시청자들의 의견을 경청하며 참여를 원하는 사람들의 대화를 향상시키는 데 필요할 수 있습니다.

저자에 관하여

알리시아 셰퍼드 (Alicia Shepard)는 수상 경력이있는 언론인이자 미디어 및 미디어 윤리 전문가입니다. NPR의 전 옴부즈맨이었던 그녀는 최근 2 년간 아프가니스탄에서 돌아와 아프간 언론인과 미국 대사관에서 일했습니다. 트위터에서 그녀를 따라 가라. @ 옴부즈맨.

이 게시 첫 번째 BillMoyers.com에 나타났다.

편집자 주: InnerSelf는 몇 년 전에 우리가 폭력으로부터 독자들을 보호 할 수 없었을 때 논평을하지 않았습니다. 논평은 유익하고 참여적인 포럼 이었음에 틀림 없지만 불행하게도 일부 사람들은 비열하고 진정으로 반사회적 인 행동의 형식이되었습니다.