많은 온라인 사용자가 의미에 대해 걱정하지 않고 데이터 사용에 동의합니다. (Shutterstock)

1990 년대 초 인터넷의 상품화는 서구 사회를 가져 왔습니다. 디지털 시대로 소비자가 영리 기업과 상호 작용하는 방식을 바 꾸었습니다.

디지털 산업 회사는 공통점 한 가지를 가지고 있습니다. 사용자의 개인 데이터를 technology 경쟁 우위를 확보합니다.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play : 이러한 기업들은 이전에 볼 수 없었던 수준의 제품 및 서비스 맞춤화에 도달했습니다. 예를 들어 Spotify의 알고리즘은 연령, 성별, 위치 및 청취 기록을 기반으로 아티스트와 재생 목록을 제공합니다.

경영 연구자들은 두 가지 주요 이유로 이러한 새로운 형태의 상거래에 관심이 있습니다. 기존의 비즈니스 모델로 휴식을 취하다 그리고 경향이 위기에 더 잘하다.

새로운 비즈니스 모델

Massachusetts Institute of Technology의 최근 연구에 따르면 2020 년 19 월 COVID-XNUMX 대유행의 첫 번째 물결이 절정에 달했을 때 디지털 기업은 평균 투자 수익률이 10 % 인 반면, 기존 기업은 14 월에도 여전히 마이너스 -XNUMX %를 기록했습니다.. 저자의 결론은 분명합니다. 21 세기 조직은 멸망 할 위험이있는 이러한 새로운 비즈니스 모델을 채택해야합니다.

그러나이 비즈니스 모델은 소비자에게 위험이없는 것은 아닙니다. 저는이 현상에 대해 XNUMX 년이 조금 넘게 글을 쓰고 있습니다. 제 연구를 통해 저는 일반 관리를위한 새로운 모델 이 새로운 산업의 결과 그 사용자 얼굴.

새로운 비즈니스 모델은 일반적으로 비즈니스 스쿨에서 가르치는 사람들과 근본적인 휴식을 제안합니다. 산업화 시대는 자본을 배치 한 반면 주로 돈) 모두의 중심 업무, 디지털 시대의 호의 유동성의 원천으로서의 정보.

상업 거래에서 이러한 교환 매체의 혼란은 특정 산업에서 특히 두드러집니다. 특정 연령의 독자는 인쇄 된지도를 반드시 기억할 것입니다. 거리 이름 변경과 같은 업데이트를 받으려면 새지도를 사다. 예를 들어 Google은 사용자에게 실시간으로 업데이트되는 GPS 기능을 무료로 제공합니다.

개인화 된 경험

일부 회사는 제품 또는 서비스에 이중 수익 창출을 사용합니다. 이것은 모바일 게임 산업에서 특히 그렇습니다. 예를 들어, 일부 게임은 freemium 접근 방식 사용자 데이터로 수익 창출 그리고 유료 요소 삽입. 요컨대, 두 세계의 최고입니다!

이러한 유형의 모델은 그 자체로 나쁘지 않으며 소비자에게도 이점이 있습니다. 개인 그들의 경험과 접근의 무료 제공 및 평가판.

예를 들어, Google지도에서 음식점을 검색 할 때 위치를 기반으로 결과를 얻고 자하며 온라인 쇼핑을 할 때 구매 내역을 기반으로 제품을 제안합니다.

고객은 제품입니다

소비자에 대한 이러한 혜택은 역효과를 낼 수도 있습니다. 몇몇 연구자들은 고객 관계의 복잡성 증가에 주목합니다. 연구에 따르면 캐나다에서 사용 가능한 정보의 과부하 통신 산업 판매자가 전략적 레버리지로 사용할 수 있습니다.

예를 들어 사용자는 사이트의 콘텐츠를보기 위해 이름, 이메일 주소 및 생일과 같은 개인 정보를 기록하는 Pinterest 계정을 만들어야 할 수 있습니다. 사용자가 차단 한 경우 다른 사이트는 콘텐츠에 대한 액세스를 거부합니다. 쿠키 or 추적자 광고를 위해.

소비자는 자신이 제품이되고 있는지 궁금해 할 권리도 있습니다. 예를 들어 Google은 애드 센스 일반적으로 광고 목적으로 제 XNUMX 자에게 수익을 창출하기 위해 사용자의 개인 데이터를 수집합니다. 마찬가지로 Google은 더 많은 소비자가 서비스를 사용하기 때문에 무료로 서비스를 제공함으로써 이점을 얻습니다. 더 많은 정보를 수집할수록.

우리가 아무것도 사지 않더라도 우리가 사이트를 탐색하도록 장려하는 것은 Amazon의 최선의 이익입니다. 조회 한 항목, 사용한 키워드 또는 페이지에서 보낸 시간의 기록 모두 수익 화 가능.

표적 온라인 광고 시장은 매우 유리합니다. 연례 Interactive Advertising Bureau 2017 보고서에 따르면 온라인 광고는 그해 미국에서만 88 억 달러.

온라인 광고는 범위, 규모 및 정교함이 계속해서 성장하는 거대한 산업입니다. (Shutterstock)

디지털 풋 프린트 감소

디지털 시대에 완전히 보이지 않는 것은 어렵습니다! 실제로 개인이 소셜 네트워크의 일부가 아니거나 휴대 전화가 없거나 매일 웹을 사용하지 않는 경우는 드뭅니다. 더군다나 사생활 침해가 너무나도 점진적이어서 대부분의 사람들이 매일 공개하는 정보의 양. 그럼에도 불구하고 디지털 공간을 줄이기위한 솔루션이 존재합니다.

데이터를 입력하기 전에 소비자는 무료 인 경우에도 제품이나 서비스가 정말로 필요한지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 예를 들어, 문서를 참조하거나 절대 다시 방문하지 않을 사이트의 이미지를보기 위해 계정을 만드는 것이 정말 중요합니까?

소비자의 개인 정보를 수집하는 기업은 먼저 동의를 받아야합니다. 이러한 동의서는 종종 매우 길고 전문 용어로 작성. 대부분의 사람들은 의미에 대해 걱정하지 않고 단순히 "동의 함"을 클릭합니다.

극단적 인 경우이 간단한 제스처 회사에 스파이웨어 설치 권한 부여 장치에서. 같은 사이트 서비스 약관; 읽지 않음 사용자 계약에 대한 개요를 제공하고 사용자에게 부정적인 영향을 미칠 수있는 요소를 식별합니다.

요청 된 모든 정보?

소비자가 계정을 만들 때 요청 된 모든 정보를 제공하는 것의 관련성에 대해서도 질문해야합니다. 신용 신청서에 실제 생년월일을 표시하는 것이 중요하지만이 정보를 토론 포럼에 제공해야합니까?

다른 계정에 동일한 사용자 이름 (종종 이메일)과 비밀번호를 사용하지 않는 것도 중요합니다. 일부 회사는 모듈을 사용하여 여러 서비스를 연결하는 데이터를 수집합니다. 계정 중 하나에서 정보가 누락 된 경우에도 모듈은 해당 계정을 다른 공급자에 등록 된 계정과 상호 참조 할 수 있습니다. 또한 데이터 유출이 발생하면 사기꾼이 다른 플랫폼에서 이메일과 비밀번호 조합을 쉽게 테스트 할 수 있습니다.

공급자는 사용자의 개인 데이터를 보호 할 것을 약속합니다. 운수 나쁘게, 여러 경우 of 최근 유출 우리에게 보여줘 이것은 아니다 항상 경우.

같은 웹 사이트 나는 쭈그리고 들어왔다. 이메일 주소 및 기타 유출 가능성이있는 정보를 포함한 데이터 유출을 나열합니다. 주소가 유출 된 경우 비밀번호를 변경하고 동일한 주소로 계정을 확인하는 것이 좋습니다.

저자에 관하여

Guillaume Desjardins, 노사 관계 부교수, Université du Québec en Outaouis (UQO)

이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.