근처에서 두 명의 동료가 이야기하는 것처럼 간단한 일도 일반적으로 관리할 수 있는 작업을 복잡하게 만들 수 있습니다. 얀 크루카우/Pexels, FAL
주말 계획을 염두에 두고 누군가의 전화 통화를 들으면서 이메일을 읽는 것이 가능합니까? 멀티태스킹은 재택근무와 디지털 기술의 급속한 확장(침략은 아닐지라도)과 함께 우리 일상생활의 일부입니다.
우리는 두 가지 일을 동시에 하고 있다고 느낄 수도 있지만, 실제로 우리의 뇌는 무의식적으로 주의를 한 작업에서 다른 작업으로 매우 빠르게 전환합니다. 50년 이상의 과학적 연구 끝에, 다음과 같은 표현이 탄생했습니다. "정신적 부담" 일상 생활과 다양한 직업적 맥락에서 들리기 시작했습니다. 그러나 이 개념은 정확한 정의와 이를 연구하고 일상적으로 관리하는 방법에 대해 여전히 많은 질문을 제기합니다.
인지 작업량이라고도 알려진 정신적 작업량은 주어진 시간에 수행해야 할 정신적 작업의 양, 피로 증가 또는 작업 수행 중 오류 횟수와 같은 개인에게 잠재적인 결과가 발생할 수 있습니다. 복잡한 시각적 디스플레이를 통한 검색, 어려운 시험 응시, 혼잡한 고속도로에서의 운전 등이 그 예입니다. 이러한 활동과 기타 활동은 지각, 인지 및/또는 운동 과정을 요구합니다. 유연하고 적응적인 행동.
이러한 프로세스의 참여, 유지 및 제어에는 상황(일상적인 활동과 갑작스러운 사건)에 따라 다양한 수준의 정신적 노력이 필요합니다. 때때로 이러한 엄청난 정신적 노력은 과학자들이 "인지 과부하" 또는 "정신 과부하"라고 부르는 현상으로 이어집니다.
보편적인 정의를 찾아서
연구자들은 심리학, 경영, 인지과학 등 정신적 업무량과 관련된 학문을 포괄하는 보편적인 정의를 찾기 위해 여전히 고군분투하고 있습니다. 일부에게는 개인의 개념에 해당합니다. 제한된 용량 정보 처리 – 주의력 자원의 “저장소”. 다른 사람들에게는 주의력 자원의 관리를 의미하며 현재 작업에 대한 요구 사항. 많은 사람들 중 제안된 정의즉 정신적 작업부하는 가용 자원과 업무의 특성에 따라 업무를 수행하는 데 개인이 투자하는 노력으로 정의할 수 있습니다.
신경과학, 인지심리학, 인체공학(인간과 작업 사이의 관계에 관한 과학 분야)에서 정신적 작업 부하에 대한 연구는 특히 소위 안전이 중요한 응용 분야와 관련이 있습니다.
인지 비용이 사용 가능한 리소스를 초과하면 결과는 다음과 같습니다. "부주의한 청각 장애".
과부하가 발생하면 사고 위험이 높아집니다. 항공, 우주 비행, 국방, 의학과 같은 분야에서는 조종사가 악천후에 착륙하는 경우와 같이 결과가 재앙적일 수 있습니다.
실험실 연구를 통해 주어진 작업 중 뇌 기능에 대한 지식이 향상되었지만 일상 생활에서 직면하는 복잡한 작업 환경에서 개인의 성과와 정신적 부하를 평가하는 것이 중요합니다. 20세기 후반에 설립된 신경인간공학 분야는 신경과학, 인간공학 및 공학의 접근법과 도구를 통합합니다. 이는 다음과 같이 정의됩니다. 직장 및 일상 생활에서의 성과와 관련된 인간 두뇌에 대한 연구. 한 가지 예는 외과의사의 뇌 활동 측정입니다. 정신적 작업량이 증가하면 오류가 발생하고 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다..
정신적 작업량을 어떻게 연구할 수 있나요?
단일 도구나 방법은 개인이 특정 작업에 어떻게 반응하는지에 대한 완전한 그림을 제공할 수 없습니다. 결합된 접근법 여러 센서 또는 측정값의 데이터 실시간으로 정신 작업량을 추정하는 데 더 정확하고 신뢰할 수 있습니다. 이는 변화하는 환경(조명, 온도, 소음 등의 변동)이나 상황에 대한 적응이 필요한 상황(불편함, 기술적 사고 등)에서 더욱 그렇습니다.
자기 평가 설문지를 사용하여 자신이 수행하는 작업에 대한 사람들의 인식을 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 다차원 평가 절차를 통합함으로써 NASA-TLX 설문지 작업 중이나 작업 후에 전반적인 정신적 작업량 점수를 제공합니다. 0개 주관 영역의 점수(100~XNUMX점)의 가중 평균을 기준으로 합니다. 이것들은:
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정신적 요구: 정신 활동 수준.
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신체적 요구: 신체 활동 수준.
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시간적 요구: 주어진 시간 내에 작업을 완료해야 한다는 압박감.
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성과: 작업 목표 달성 수준입니다.
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노력: 관련된 노력의 양.
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좌절감: 일을 완수하는 동안 느끼는 불만.
단일 작업의 성과를 분석하면 정신적 작업량을 추정하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 오류가 더 자주 발생하거나 정보 처리 속도가 감소하면 작업 요구 사항이 증가하면 정신적 부담이 높아질 수 있습니다. 이중 인지-운동 과제(운전 중 전화, 자전거를 타거나 걷는 동안 길 찾기…) 이렇게 생성된 리소스를 공유하면 두 작업을 각각 개별적으로 수행하는 것에 비해 성능이 저하될 수 있습니다.
신경인간공학은 또한 정신적 작업량을 평가하기 위한 객관적인 측정의 통합을 제안합니다. 여러 가지 기술을 사용하여 직장, 교실, 병원, 고속도로 등 시간이 지남에 따라 변하는 환경에서. 예를 들어 시선 추적 분석은 개인이 주의를 기울이는 위치를 측정하여 정신적 작업량에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 심박수 및 그 변동성, 피부 전기 활동, 심지어 휴대용 뇌 영상과 같은 생리학적 측정은 정신적 작업량에 대한 구체적인 신경생리학적 지표를 제공할 수 있습니다.
뇌의 전두엽 피질은 주요 지표입니다
정신적 작업량은 특히 지난 수백만 년 동안 인간의 가장 큰 발달을 겪은 뇌 영역인 전두엽 피질에서 나타납니다. 우리 뇌의 이 부분은 다음과 같은 일에 크게 관여하고 있습니다. 인지 조절, 의사결정 과정을 감독하고 관리하기 위한 메커니즘입니다. 여기에는 갈등 해결, 오류 감지 및 억제가 포함되며, 허용 가능한 인지 비용을 유지하면서 작업 요구 사항 및 예상치 못한 사건과 관련하여 충분한 수준의 성과를 보장하는 것을 목표로 합니다.
전두엽 피질의 활성화를 측정하면 동원된 자원의 양에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 실제로 어려운 작업이나 지속적인 주의가 필요한 작업은 전두엽 피질 및 관련 뇌 네트워크의 더욱 뚜렷한 활성화.
이는 자전거 운전자가 개별적으로 행동하고 각 선택의 비용과 이점을 평가하는 자전거 교통 상황과 같은 복잡한 환경에서 육체적 노력이 요구되는 경우에도 발생합니다. 신체적, 인지적 측면 모두에서 이러한 이중 작업 상황에서는 속도 선택 결정 인지적으로 통제된다.
부하 관리
까다로운 상황에서 우리의 정신적 부담은 다양한 외부 및 내부 요인의 영향으로 바뀔 수 있습니다. 그렇다면 우리가 주의를 기울여야 할 수많은 요소를 어떻게 처리해야 할까요? 다음은 네 가지 구체적인 제안 사항입니다.
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수행해야 할 모든 작업에 대한 개요를 작성하고 우선순위를 지정합니다. 이를 통해 순서대로 완료할 일련의 작업을 구축하고 불필요한 작업을 따로 보관할 수 있습니다.
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각 작업은 20분 정도의 구체적인 단기 목표와 일치해야 합니다.
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작업 휴식 시간을 현재 작업에 맞게 조정하세요. 이를 통해 정신적 작업량을 효과적으로 관리하고 방해가 되는 방해 요소를 줄일 수 있습니다.
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항상 적절한 회복 시간(독서, 스포츠 등)을 가지십시오.
신경인간공학의 원리를 적용하면 정신적 업무량을 관리하기 위한 개인화되고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 특히 사람들이 정보를 처리하고 환경과 상호 작용하는 개별적인 방식을 고려할 때 연구는 매우 관련성이 높습니다. 이와 관련하여, 인공 지능 방법의 사용 여러 측정에서 정보를 추출하는 것은 작업에 참여하는 개인의 정신적 부하를 지속적으로 평가하는 흥미로운 방법입니다.
스테판 페리, Universités en Physiologie de l'Exercice / Neurosciences Intégratives 교수, Unité Recherche EuroMov Digital Health in Motion 디렉터, 몽펠리에 대학교
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