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동료들이 주말에 대해 이야기하거나 격렬한 전화 대화를 나누는 것에서부터 이메일 알림 및 키보드를 크게 두드리는 것까지, 개방형 사무실이 우리의 웰빙에 큰 타격을 준다는 증거는 계속 늘어나고 있습니다. 소음 수준과 스트레스의 생리적 징후 사이에는 명확한 관계가 있습니다. 심박수와 같은.
이러한 스트레스는 통제권을 되찾기 위한 무의식적인 행동에서도 나타날 수 있습니다. 이러한 행동 중 일부는 치료적이고 양성이지만 다른 일부는 더 해롭습니다.
당사의 연구 사무실 소음이 영역적 행동을 통해 개인 공간을 되찾고 싶어하는 사람들의 가능성을 증가시킨다는 것을 보여줍니다. 여기에는 화분을 사용하여 작업 공간 주위에 심리적, 물리적 "경계"를 만들거나 사진 및 기타 개인 물품을 사용하여 공간을 자신의 공간으로 표시하려는 노력이 포함될 수 있습니다.
이는 개방형 사무실의 책상이 어지러워진 정도가 소음으로 인한 스트레스의 징후일 수 있음을 의미합니다.
더 많은 소음은 또한 좌절감, 분노와 같은 부정적인 감정뿐만 아니라 사회적 위축 및 동료와의 (적은 정도) 불일치와 같은 반사회적 행동과도 관련이 있습니다.
소음 효과 측정
우리 연구에는 대학의 71개 영역에서 다양한 수준의 개인 정보 보호를 제공하는 사무실에서 일하는 XNUMX명의 참가자가 참여했습니다.
근무일 기준 XNUMX일 동안 모든 참가자는 일기를 작성하여 소음 수준에 대한 인식과 하루에 두 번(오전 중반과 오후 중반) 느낀 점을 기록했습니다.
이러한 유형의 연구를 일기 연구라고 합니다. 이는 심리학, 조직 행동, 마케팅 분야의 연구자들이 태도와 행동의 장기적인 변화를 연구하고 이해하는 데 사용됩니다.
사무실 소음에 대한 인식을 측정하기 위해 우리는 참가자들에게 "나는 전화 소음으로 인해 방해를 받았습니다." 사무실 기계로 인해 방해를 받고 있습니다.”
자신의 기분과 행동을 측정하기 위해 참가자들은 다음과 같은 진술을 (XNUMX점 척도로) 평가했습니다.
- 지금 내 주변에서 일어나고 있는 일은 답답한 경험이다
- 나는 내 주변에서 일어나는 일 때문에 화가 난다.
- 동료들에게서 물러나고 싶은 기분이 든다
- 직장에 혼자 있고 싶어요
- 동료와 의견 차이가 있음
- 작업 공간 주위에 테두리를 만듭니다.
- 내 공간을 내가 원하는 대로 꾸미는 거죠.
표시 영역
그런 다음 통계 기법을 사용하여 위에서 언급한 소음, 부정적인 감정 및 행동 간의 연관성 강도를 측정했습니다.
우리는 사무실 소음과 좌절감, 분노, 불안감 사이에 약간 강한 통계적 연관성을 발견했습니다. 우리는 또한 시끄러운 사무실에 있는 사람들이 허용된 것보다 더 긴 휴식을 취하거나, 개인적인 문제로 근무 시간을 보내거나, 인터넷 서핑을 하는 등 심리적으로 업무에서 물러날 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.
우리는 또한 사무실 소음과 업무 관련 또는 비업무 문제에 대한 동료 간의 갈등 또는 불일치 사이의 약한 연관성을 발견했습니다.
사무실 소음과 영토 행동 사이의 연관성은 더 미묘했습니다. 분노나 짜증의 감정은 일시적일 수 있지만 책상에 화분이나 액자 사진을 추가하여 영토를 측량하려면 시간과 계획이 필요하기 때문입니다.
즉, 동료가 전화로 축구에 관해 큰 소리로 이야기하는 것이 짜증스러울 수도 있지만, 그렇다고 해서 즉시 사무실 칸막이를 애완 고양이 사진으로 더 많이 꾸미게 만들지는 않을 것입니다.
그러나 우리는 설문 조사 참가자들이 겪는 분노, 좌절 또는 불안이 XNUMX점(XNUMX점 척도) 증가할 때마다 그들이 작업 공간에서 영토적 행동을 보일 가능성이 XNUMX배 이상 증가한다는 것을 발견했습니다.
간단히 말해서, 우리는 시끄러운 작업장에서 직원의 기분이 나빠질 가능성이 더 높으며 시간이 지남에 따라 이러한 부정적인 감정은 영토 증가와 관련이 있다는 것을 발견했습니다.
아마도 놀랍지 않게도 우리는 이러한 효과가 개방형 사무실과 같이 개인 정보 보호가 낮은 공간에서 가장 강하고 XNUMX인 사무실과 같이 더 작고 사적인 환경에서는 눈에 띄지 않는다는 것을 발견했습니다.
심리적 대처 메커니즘
사람들은 자신의 작업 공간을 주장하기 위해 또는 단지 멋지기 때문에 사진(영토성의 한 형태)을 추가하여 작업 공간을 개인화할 뿐만 아니라 의도적으로 이러한 사진으로 작업 공간을 장식하거나 수정하여 자신의 정체성을 반영합니다. 자신의 정체성을 반영할 수 있는 기회(즉, "온전한 자아"를 업무에 활용하는 것)는 직원의 만족도와 복지를 높이고 궁극적으로 조직의 안녕.
개인화는 남성보다 여성에게 더 중요하며, 자신의 공간을 개인화합니다. 다양한 아이템으로. 여성은 친구나 가족이 보낸 사진, 편지 등의 항목을 전시하는 경향이 있는 반면, 남성은 스포츠 및 엔터테인먼트와 관련된 항목을 개인화하는 경향이 있습니다.
우리는 독특함, 자기 정체성, 통제력, 소속감을 필요로 하는 감정적인 존재입니다. 이건 출근해도 사라지지 않아요. 자신의 직장과 일에 대한 심리적 주인의식 연결되어 직업 만족도와 조직 헌신이 향상되었습니다.
이는 "핫 데스크" 사무실에서 대부분의 사람들이 매일 같은 작업 공간으로 돌아가는 경향이 있는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다.
개방형 사무실에서 개인 물품에 대한 엄격한 규칙이 있는 직장이나 직원이 하루를 마친 후 공간을 비워야 하는 핫데스킹 사무실은 직원이 대처할 수 있는 간단한 방법을 부정하는 것일 수 있습니다. 그 과정에서 조직의 안녕과 생산성에 해를 끼칠 수도 있습니다.
사무실 소음을 줄이는 또 다른 저렴하고 확실한 방법은 하이브리드 작업을 통해 특정 시간에 사무실에 있는 사람 수를 줄이는 것입니다.
근로자를 사무실로 복귀시키도록 추진하는 고용주는 시끄러운 사무실이 직원이 더 심술궂고, 더 좌절하고, 문자 그대로든 은유적으로든 벽을 쌓을 가능성이 높다는 것을 의미한다는 증거와 인지된 생산성 향상 사이의 균형을 맞춰야 합니다.
올루레미(레미) 아요코, 경영학과 부교수, 퀸즐랜드 대학교
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