모바일 앱을 사용하는 사람들의 개인 정보 보호에 대한 우려로 새로운 연구에 따르면 신뢰와 참여는 앱이 개인 데이터를 사용하는 방식과 서비스를 제공하기 전에 사용자의 의견을 구하는 방식에 대한 인식에 달려 있습니다.

그러나 연구자들은 반응이 익숙한 사용자가 기술에 얼마나 종사하고 있는지에 달려 있다고 덧붙였다.

환경 친화적 인 매장을 추천하기위한 프로토 타입 앱에 대한 연구에서 사용자는 자신이 선호하는 상점의 거리와 성격에 대해 상담을 받았다고 생각하면 앱을 더 신뢰할 수 있고 사용하기 쉽다고 생각했습니다. 이는 명백한 맞춤 설정이라고하는 프로세스입니다. 개인화가 비밀 스러울 때 앱의 유용성이 약화되었습니다. 처음에는 선호도를 묻지 않고 상점을 추천했습니다.

"사람들에게 통제권을 부여하면 앱을 더 신뢰한다고 ..."

그러나 그렇게하면 앱 사용자를 인터럽트하고 너무 많은 선택을해야하기 때문에 앱 사용자에게 문의하는 것이 항상 가능하지는 않습니다. 한 가지 해결책은 사용자가 앱이 데이터를 사용하는 방식을 명확하게 이해하도록하는 것입니다.

사용자가 앱이 데이터를 수집하는 방법과 이유를 명확하게 전달하고 있음을 인식하는지 여부에 관계없이 더 높은 투명성 - 제품 관련성과 사용자 참여가 개선됨에 따라 투명성이 높아졌습니다. 투명성은 또한 프라이버시에 대한 우려를 덜어줍니다.

"정보를 어떻게 사용할 것인지, 데이터를 저장하는 방법, 정보를 삭제하는 방법과 같은 일을하는 방식에 대한 세부 정보를 제공하면 개인 정보 보호 문제와 존재감을 줄일 수 있습니다. 개인화 된 제물로 인해 기진 맥진 한 모습을 보였습니다. "라고 Penn State의 통신 교수이자 Media Effects Research Laboratory의 공동 책임자 인 S. Shyam Sundar는 말합니다.

제어에 대한 인식은 일련의 긍정적 인 사용자 반응을 일으킬 수 있다고 Sundar와 함께 일한 Optum의 사용자 경험 디자이너 인 Tsai-Wei Chen은 말합니다.

"사람들에게 통제권을 부여하면 앱을 더 신뢰하고 앱을 신뢰하면할수록 앱에 더 많이 참여하고 긍정적 인 태도를 갖게됩니다. 그들의 개인 정보 보호에 대한 염려도 줄어 들었고 앱에 대한 더 많은 참여가있었습니다. "

몬트리올의 CHI 회의에서 연구 결과를 발표 한 연구원은 사용자의 기술에 정통한 사람과 분명한 개인화 및 정보 투명성을 인식 할 수있는 능력을 연관 지어 발견했습니다.

"기술력 사용자를 사용하는 데 익숙한 사람들은 명백한 개인화와 차별화 된 개인화의 차이점을 알 수 있습니다."라고 Sundar는 말합니다. "그들은 정보 투명성의 가치를 더 잘 인식하고 개인화에 대한 명백한 인식 부족을 보완했다."

연구원은 사용자가 기술에 익숙하기 때문에 개인 정보 제어와 같은 기능을 경험하는 방식에 영향을 미칠 수 있으므로 개발자는 앱을 디자인 할 때 고객의 전문 지식과 한계를 명확하게 이해해야한다고 제안합니다.

또한 개발자는 캐주얼 기술 사용자에게 정보 사용에 대한 신호를 분명히해야한다고 덧붙입니다.

"기술 전문가가있는 사용자에게는 은밀한 개인화를 통합하는 것이 더 쉽지만 투명성 단서가 분명하고 이해하기 쉽도록해야합니다."라고 Chen은 말합니다. "기술 전문성이 낮은 사용자는 확실한 개인화 및 정보 투명성을 전달하거나 신뢰를 높이기 위해 다른 기능을 찾기 위해 열심히 노력해야합니다."

이 연구를 위해 연구진은 지역 친환경 매장을 권장하는 GreenByMe이라는 앱 프로토 타입의 다섯 가지 버전을 사용하기 위해 302 참가자를 모집했습니다. 5 가지 버전은 은밀한 개인화, 명백한 개인화, 높은 투명성, 낮은 투명성 및 통제 조건을 포함하여 실험의 다른 조건을 다루었습니다.

명백한 조건에서 앱에 선택 메뉴가 표시되었습니다. 투명도를 테스트하기 위해 높은 투명도 조건에서 화면에 정보가 사용되는 방법에 대한 설명이 포함되었습니다.

National Science Foundation이이 작업을 지원했습니다.

출처: 펜 스테이트

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