대면 소매 치료가 영원히 사라질 수 있는 이유

: By 팻 해리 먼

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직접 소매 치료가 유익을 위해 사라질 수있는 이유

에릭 스 팡겐 버그는“한때 편안하고 치료되었던 것은 스트레스가 많은 외출이 될 것입니다. (신용: 테일러 빅 / 스플래쉬)

마케팅 및 심리 과학 교수는 소매가 정상으로 돌아 가지 않는다고 말합니다.

얼바인의 폴 메라 지 경영 대학원 캘리포니아 대학 학장 에릭 스 팡겐 버그 (Eric Spangenberg)는 상인들에게 전염병 전 사업으로의 복귀를 기대하는 것은 성공의 전략이 아니라고 말했다.

그는 평소와 같이 혁신과 비즈니스에 대한 최상의 대안을 모을 수있는 사람들은 앞으로 소비자 수요를 활용할 수있는 가장 강력한 위치에있을 것이라고 말했다.

COVID-19 위기 동안 급증한 온라인 판매는 잠금 주문이 해제 된 후에도 실제 위치로의 여행을 대체 할 수 있습니다. 쇼핑객 및 / 또는 직원이 마스크를 착용하는 한, 사람들은 실제 매장에서 약간 잠정적이며, 주로 구매를 계속하는 기간에 따라 온라인, 습관은 바뀔 수 있습니다 소매 환경을 영구적으로 변경하기에 충분합니다.

여기서 Spangenberg는 코로나 바이러스로 인한 쇼핑 행동의 변화가 소매 산업을 어떻게 변화시킬 것인지에 대해 설명합니다.

Q

소매 산업의 다음 단계에 대한 포괄적 인 개요를 제공해 주시겠습니까?

A

국가 전체에서 국가가 안전 지침을 다양한 정도로 완화함에 따라 일부 변경 사항은 장기적으로 적용됩니다. 지난 몇 년 동안 엄청난 양의 쇼핑 행동이 온라인으로 이동했으며 대유행이 발생한 이후 온라인으로 더 많이 이동했으며 그 중 많은 부분이 계속 유지 될 것입니다.

재택 주문은 사람들이 새로운 습관을 개발할 수있을 정도로 오래 지속되어 왔으며, 재 개방 절차는 많은 사람들이 습득 한 온라인 쇼핑 습관이 많은 것들에 대한 기본 이동 루틴이 될 정도로 점진적이었습니다.

Q

상점, 심지어 쇼핑몰까지 일시적으로 폐쇄 될 가능성은 얼마입니까?

A

내 생각은 상점과 쇼핑몰에서 트래픽이 많이 감소하고 일부는 지난 XNUMX 개월 이상 사업이 없었기 때문에 현금 흐름이 부족하여 다시 열지 않을 것이라고 생각합니다. 다른 사람들은 소비자의 요구에 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 온라인 매장에 적응하고 파트너십을 맺을 것입니다.

재 개설은 소매 업체의 관점에서 바라는 희망적인 발전이지만, 소비자는 전염병이 발생한 정도까지 물리적 환경에서 쇼핑을 받아 들일 가능성이 거의 없습니다. 우리는 외부가 내부보다 안전하다는 말을 들었습니다. 따라서 사람들은 폐쇄 된 쇼핑몰이 아닌 야외로 끌립니다.

Q

즐거운 소매 놀라움이 있었습니까?

A

일부 부문은 대유행의 첫 단계 (식료품 점, 보육원, 하드웨어, 주택 공급 및 자체 건설)에서 매우 잘 수행되었습니다.

"실제 필요는 우리가 알고있는 경제에 연료를 공급하기에 충분하지 않습니다 ..."

사람들은 집에 머무르는 시간과 제약 조건을 이용하여 스스로 요리하고, 집과 정원을 돌보고, 더 단순한 즐거움에 참여하는 방법을 배우거나 재 학습 해 왔습니다. 그들은 또한 즐기고 있었다 결과적인 혜택— 건강한 식사, 향상된 생활 공간 및 손으로 생산적인 일을하는 것에 대한 만족.

Q

쇼핑은 단순히 물건을 얻는 것 이상입니다. 경험입니다. 쇼핑 방식에 어떤 변화가 있습니까?

A

물론 사람들이 다시 열 때 해변으로 향한 것처럼 소매점으로 향하는 소비자의 하위 집합이있을 것입니다. 그러나주의를 기울이고“집에 머무르는 동안 다른 사람들이 시도해 보도록하고 재개 결의 결과가 무엇인지 살펴 보자”고 생각하는 사람들이 남아있을 것입니다.

이것은 어떤 사람들이“소매 요법”이라고 부르는 것에 대한 아이디어를 얻습니다. 한때 이완되고 치료되었던 것은 스트레스가 많은 외출이 될 것입니다. 우리는 이미 온라인 쇼핑 옵션으로 인해 전염병 전염병이 줄어드는 것을 보았으며이 바이러스는 대면 소매 상호 작용에서 더 멀어 질 것입니다.

사람들은 다른 사람들과 함께 보낸 시간에 대해 걱정할 것이므로 사전 쇼핑 숙제를하고 더 저렴하고 쉽고 안전하게 온라인으로 구매할 수 있으며 일부 여행을 포기할 수 있음을 깨달을 수 있습니다. 외출하는 쇼핑객은 푸드 코트에서 놀거나 브라우징하는 데 많은 시간을 보내거나 주변 환경을 즐겁게 할 가능성이 적습니다. 그들의 안락함 수준은 이전보다 낮아질 것이며, 그들이 말하거나 관찰 한 것에 상관없이 주어진 쇼핑 환경이“안전”하다는 확신을 다시 얻는 데 오랜 시간이 걸릴 것입니다.

Q

미국 경제는 소비자 지출에 의해 주도되며 소매 판매는 그 절반의 거의 절반을 차지합니다. 그 추세는 계속 될까요?

A

이것은 현재 경제가 직면하고있는 가장 큰 도전 중 하나이며 우리가 다시 시작하려고 할 때도 계속 남아있을 것입니다. 현재 실업을 신청하는 많은 사람들이 소매 부문에 있으며, 수요가 적고 채울 일자리가 적기 때문에 이탈이 계속 될 것입니다. 여전히 모든 분야에서 일하는 사람들에게 제한된 쇼핑 및 식사 기회는 신용 카드 청구서가 적다는 것을 의미합니다. 이제 그들은 지출 방식, 즉 실제로 필요한 것과 단순히 원하는 것을 다시 생각하고 있습니다. 사람들은 즐기는 것 같습니다 지출 감소 내가 겪은 일화적인 증거에 따르면 관련 부채.

우리가 알고있는 것처럼 실제 요구는 경제에 연료를 공급하기에 충분하지 않기 때문에 소비자의 요구가 같은 방식으로 돌아올 지 여부가 문제입니다. 단기적으로는, 그들이 장기적으로는 아닐 것이라고 생각합니다. 다시 문을 열었다 고해서 소매 업체가 정식 직원을 고용한다는 것은 아니며, 많은 사람들이 더 이상 전염병이있을 수있는 재량 적 구매를 할만큼 자신감을 가질 수있는 재정적 안전을 더 이상 갖지 못합니다.

출처: UC 얼바인