아마존은 지난 25 년 동안 소매점을 재정의했다. 드 리안 / shutterstock.com
1/4 세기 전, 세계 최대의 강과 이름을 공유 한 5, 1994가 설립되었습니다. 웹 사이트에 접속 한 고객에게 책을 판매했습니다. 전화 접속 모뎀.
온라인으로 판매하는 첫 번째 서점이 아니 었습니다. (Books.com은 1992에서 시작되었습니다.)하지만 상점 주인이 고객을 이름으로 알았던 지역 상점처럼 행동했습니다. 회사의 시애틀 본사에서도 종소리가 울려 퍼졌습니다 주문이있을 때마다.
아마존의 설립자 인 제프 베조스 (Jeff Bezos)는 "모든 상점"을 만드는 데 관심을 두었습니다. 회사는 모든 상점이 아니라 "모든 회사"가 될 것입니다.
오늘 25 년 후 아마존은 소매업을 영구히 재구성했습니다. 세계 최대의 3 대 기업 중 하나로, 시가 총액이 US $ 1 조를 돌파하며, 거의 200 국가의 GDP보다 큼.
100에서 IPO 주식의 $ 1997 상당을 사면 오늘 120,000 정도의 가치가 있습니다.
소매점 재정립
Amazon은 쇼핑 편의를 계속해서 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.
1994 이전에 쇼핑객들은 물건을 발견하고 사기 위해 상점을 방문해야했습니다. 쇼핑은 열심히해야만했습니다. 원하는 물건을 찾아 여러 통로를 걸어 다니고, 울고 애쓰는 것을 다루며, 긴 계산대에서 기다리는 것이 었습니다. 오늘날 매장은 언제 어디서나 여러 채널과 기기를 통해 쇼핑객에게 다가 가고 있습니다.
Amazon의 프라임 (Prime) 멤버십 프로그램에서 처음 2 일간 무료 배송을 경험 한 후 구매자는 모든 온라인 판매점에서 그다지 기대하지 않았습니다. 전세계 100 만 명의 구매자 정보 아마존 프라임있다.
회사는 다음과 같은 기능을 통해 쇼핑을 더욱 편리하게 만들었습니다. 원 클릭 주문; 개인화 된 권고; Amazon 허브 및 사물함에서 패키지 픽업; 제품 주문 대시 (Dash) 버튼 하나만 누르면및 아마존 키로 재택 배달.
쇼핑객은 간단한 음성 명령을 통해 에코로 항목을 검색하고 주문하거나 인스타그램 또는 핀터레스트 영상. Amazon은 이제 출납없는 "이동"상점 시애틀.
아마존은 소매업의 변화에 보조를 맞출 수없는 벽돌과 박격포의 폐쇄 현상에 영향을 미쳤다. 15만의 첫 번째 2019 주간에 미국 전역에 6,000 매장 폐쇄가 있었지만, 모든 2018의 클로저 수보다 큽니다.. 분석가들은 오는 것을 두려워한다. "소매 묵시록."
주요 고용주
아마존의 영향 다른 산업으로 확장하다(Alexa), 클라우드 서비스 (Amazon Web Services) 및 기술 제품 및 서비스 (Drones)를 비롯한 다양한 서비스를 제공합니다.
산업계 선수와 옵서버가 사용하는 아마존의 영향력 용어 "아마존" 아마존에 의해 방해 받고있는 그들의 비즈니스 모델과 운영을 설명 할 수있다.
오늘날 Amazon은 가장 큰 기술 고용주입니다. 그것 더 많은 사람들을 고용한다. 다음 다섯 기술 회사가 합쳐진 것보다. 아마존이 작년에 그런 윙윙 거리기를 한 것은 당연한 일입니다. 두 번째 본사 위치 선정.
아마존의 일 문화는 강렬합니다. 그것은 명성을 높은 직원 연소율을 가진 치열한 환경. 그것은 가능한 한 많은 작업 자동화대부분 창고에있다.
동시에, 정책 입안자로부터의 비판 이후, 아마존은 10 월 2018에서 모든 미국 직원의 최저 임금을 시간당 $ 15로 인상.
Amazon의 박스 및 기타 포장재가 환경에 미치는 영향에 대한 비판이 커지면서 아마존은 2019 말기에 환경 영향에 대한 더 많은 정보 공개.
차세대
Amazon의 미래를 위해 무엇이 준비되어 있습니까?
아마존 에코 플러스. ClassyPictures / shutterstock.com
베조스, 아마존의 노력 죽어가는 것을 막는 것에 집중하라.. 2018 all-hands 모임에서 그는 "Amazon은 실패하기에 너무 크지 않습니다."라고 언급했습니다.
마케팅 교수로서온라인 소매업에 대한 연구를 수행하고 수백 건의 사례를 분석 한 결과 쇼핑객과 사회의 미래와 같은 아마존의 미래는 인공 지능의 부상과 밀접한 관련이 있다고 생각합니다. 로 시작 회사의 가상 조수 인 Alexa아마존은 AI에 베팅하고있다.
사실, 아마존은 예상 선적을 테스트하고 있습니다., 구매자가 필요로하는 것을 예상하고 구매자가 주문하지 않고 상품을 발송하는 관행. 구매자는 그들이 좋아하는 항목을 유지하고 무료로 원하지 않는 항목을 반환 할 수 있습니다.
예상 선적에 대한 아마존의 특허 다이어그램. Google 특허
보다 즉각적인 질문은 아마존이 건강 관리 및 금융 서비스와 같이 치명적이지만 중요한 두 가지 산업 분야에 진입 한 것과 관련이 있습니다.
아마존은 많은 산업을 혼란에 빠뜨렸지 만,이 두 회사는 많은 경험이없는 규제가 많은 산업입니다.
아마존은 제약 및 건강 보험 시장. 5 월에, 그것은 $ 1 억을위한 온라인 약국 PillPack은 처방약을위한 $ 500 억 시장을 깨기 위해 그리고이 있습니다 Berkshire Hathaway와 JP Morgan Chase와 공동 건강 벤처 기업 설립.
310 백만 고객 계정으로, 아마존은 하이테크 금융 서비스 제품군을 구축하고 있습니다.같은 아마존 현금, 온라인 잔액에 현금을 추가하는 방법, 온라인 지불 서비스 인 Amazon Pay가 있습니다. 이러한 프로그램은 은행을 사용하지 않는 거대한 인구를 가진 인도와 같은 시장을 개발하는 것을 목표로합니다.
Amazon은 지난 25 년 동안 영구적으로 소매 유통을 재구성했습니다. 다음 25에서는 세계가 어떻게 상점을 재편성할지 모릅니다.
저자에 관하여
Venkatesh Shankar, 마케팅 교수; 연구 담당 이사, 소매 연구 센터, Texas A&M University
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