설문 조사 결과에 따르면 인구의 4 분의 3이 온라인 리뷰를 적어도 중간 정도 신뢰한다고합니다. www.shutterstock.com
구매 결정을 내리기 위해 온라인 검토에 의존 한 적이 있습니까? 실제로 정품인지 어떻게 알 수 있습니까?
소비자 리뷰는 큰 영향을 줄 수 있으므로 가짜 거래가 번성하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 유병률 추정치는 다음과 같이 다양합니다. Yelp에 대한 모든 리뷰의 16 %에 트립 어드바이저의 33 % 리뷰, ~ 특정 카테고리에서 절반 이상 아마존 있습니다.
그렇다면 가짜 소비자 리뷰를 얼마나 잘 알고 있습니까?
나는 온라인 리뷰에 대한 신뢰와 가짜로부터 진품을 말하는 것에 대한 자신감에 대해 1,400 Australias를 조사했습니다. 결과는 우리 중 많은 사람들이 다른 사람들에게 속지 않는 것에 대해 자신을 속일 수 있음을 시사합니다.
낯선 사람들에게 우리는 신뢰
온라인 소비자 리뷰는 매장 검색 후 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하는 가장 중요한 소스입니다. 우리 대부분은 친구 나 가족의 의견만큼이나 소비자 리뷰 (완벽한 낯선 사람의 견해)를 평가합니다.
신뢰는 우리의 의사 결정에서 검토의 중요성의 중심입니다. 다음 차트는 연령별로 분류 된 신뢰 결과를 보여줍니다. 일반적으로 사람들은 대부분 정부 출처 및 전문가의 제품 정보를 신뢰하고 소비자 리뷰를 따릅니다.
아래 차트는 웹 사이트에 따른 신뢰 등급을 표시하며, 가장 신뢰할 수있는 리뷰 출처는 TripAdvisor.com.au, 구글 리뷰 와 ProductReview.com.au.
오래된 23-38는 사이트를 가장 신뢰하는 경향이 있었고 55 이상은 사이트를 가장 신뢰하지 않는 경향이있었습니다.
참가자의 73 %는 최소한 온라인 리뷰를 최소한으로 신뢰한다고 말한 반면, 65 %는 지난 1 년 동안 가짜 리뷰를 읽었을 가능성이 있다고 답했습니다.
이 비율의 역설은 가짜 리뷰를 발견하는 것에 대한 자신감을 암시합니다. 실제로 응답자의 48 %는 가짜 리뷰를 찾는 데 적어도 어느 정도 능숙하다고 믿었습니다. 자신감은 나이와 관련이있는 경향이있었습니다. 젊을수록 가짜 리뷰를 더 잘 감지하는 경향이있었습니다.
내 의견으로는, 응답자의 자신감은 과신. 인간의 자기 인식에 대한 잘 문서화 된 역설입니다. 더닝 크루거 효과. 당신이 무언가를 더 나쁘게할수록, 당신이 얼마나 나쁜지 알 수있는 능력이 줄어 듭니다.
사실 대부분의 인간은 진실과 거짓말을 구별하는 데 특히 좋지 않습니다.
거의 2006 참가자가 참여한 25,000 연구에 따르면 거짓 판단은 평균 54 % 정확도 – 동전을 뒤집는 것보다 낫습니다. 온라인 리뷰를 좀 더 구체적으로 살펴본 연구에서 (심지어 소수의 심사 위원 만 있음) 코넬 대학 연구원 약 57 %의 정확도를 발견했습니다. 코펜하겐 대학교 (University of Copenhagen)에 기반을 둔 유사한 연구에서 정확도가 확인되었습니다. 약 65 %, 리뷰어에 대한 정보가 약간 향상되었습니다.
우리가 찾는 것
그렇다면 리뷰가 가짜인지 아닌지에 대한 사람들의 판단을 좌우하는 경향이 있습니까? 저의 연구에 따르면 사람들이 가장 중요하게 생각하는 속성은“극단적”입니다 – 일방적 인 칭찬이나 비판에서 최고를 차지합니다.
이 감정은 비교적 건전한 경험 법칙으로 분석. 연구에 따르면 가짜 리뷰는 다음과 같은 경향이 있습니다.
- 제품 속성 및 기능 설명에 집중
- 주관적이고 일화적인 세부 사항이 훨씬 적습니다.
- 남보다 짧다
- 읽기가 상대적으로 어렵습니다 (아마 외국에서 가짜 리뷰어를 고용했기 때문일 수 있습니다).
가짜 리뷰는 다음과 같이 식별 될 수도 있습니다. 검토 자의 특성. 그들의 프로필은 새롭고 확인되지 않은 세부 정보가 거의없고 다른 리뷰의 기록이 거의 없거나 전혀없는 계정 그들은 다른 사람들로부터 "도움이되는"표를 거의 얻지 못했을 것입니다.
대화 / 저자가 제공 한 컨텐츠, CC의 BY-ND
자신을 시험해 보라.
이 모든 것을 염두에두고, 이제이 퀴즈로 가짜 리뷰를 찾는 데 얼마나 도움이되는지 확인할 차례입니다.
당신이 생각했던 것만 큼하지 않았을 가능성이 있습니다. 영리한 사기꾼이 위에서 설명한 가짜 리뷰의 모든 속성을 숨기려고 노력하기 때문입니다.
마지막 두 가지 조언이 있습니다.
도움이되는 기술을 사용하십시오. 내가 추천하는 두 웹 사이트는 Fakespot.com 와 ReviewMeta.com. 내 경험상 두 가지 모두 의심스러운 리뷰를 걸러내는 좋은 일을합니다 (팁 : 확인한 URL에서“.au”와 같은 도메인 접미사를 삭제해야합니다).
또한 여러 개의 검토 사이트를 확인하여 2 차, 3 차 및 4 차 의견을 얻으십시오. 사기꾼이 모든 플랫폼에서 가짜 리뷰에 대한 비용을 지불하지는 않습니다.
저자에 관하여
Adrian R. Camilleri, 마케팅 담당 수석 강사, University of Technology 시드니
이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.
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