직간접적인 잘못된 정보는 모두 브랜드 신뢰에 영향을 미칩니다. 에스더푼/Shutterstock
잘못된 정보는 더 이상 정치적 노선을 모호하게 만드는 것이 아닙니다. 내 연구에 따르면 이는 미묘한 방식으로 쇼핑 카트에 조용히 침투하여 우리가 무엇을 구매하고 누구를 신뢰하는지에 대한 결정을 형성합니다.
정치적 사건으로 인해 잘못된 정보가 광범위한 언론 보도와 학술 연구를 불러일으켰습니다. 그러나 대부분의 관심은 다음 분야에 집중되어 있습니다. 정치 과학, 사회 심리학, 정보 기술 과 저널리즘 연구.
하지만 최근에는 잘못된 정보도 사람들 사이에서 주목을 받고 있습니다. 마케팅 과 소비자 전문가. 해당 연구의 대부분은 잘못된 정보가 브랜드와 소비자 태도에 미치는 직접적인 영향에 초점을 맞추었지만 이제 이 주제에 대한 새로운 관점이 등장하고 있습니다.
잘못된 정보의 영향력이 브랜드에 대한 노골적인 공격을 넘어 확장된다면 어떻게 될까요? 소비자로서 우리의 선택이 고의적인 잘못된 정보 캠페인뿐만 아니라 미묘하고 간접적인 허위 정보에 의해 형성된다면 어떻게 될까요?
내 자신의 연구는 소비자의 관점에서 잘못된 정보의 역학을 탐구했습니다. 잘못된 정보가 있는지 살펴보니 퍼짐, 사람들이 그것을 찾는 이유 신뢰할 수 있는 그리고 우리가 할 수 있는 일은 확산을 완화하다.
그러나 나의 최신 공부 직간접적인 형태의 잘못된 정보와 그것이 브랜드와 소비자에게 미치는 영향을 살펴봅니다. 나는 이러한 잘못된 정보의 주요 결과 중 하나가 신뢰의 침식이라는 사실을 발견했습니다.
직접적이고 간접적인 잘못된 정보
잘못된 정보는 직간접적인 형태로 나타납니다. 의도적으로 브랜드나 해당 제품을 타겟팅하는 경우 직접적일 수 있습니다. 직접적인 잘못된 정보의 예로는 조작된 고객 리뷰 또는 브랜드를 표적으로 하는 가짜 뉴스 캠페인이 있습니다.
그 사건을 일으킨 것은 가짜뉴스였다. 피자게이트 스캔들 예를 들어 2016년에는요. 여기에는 워싱턴 DC 피자 가게와 관련된 저명한 개인에 대한 근거 없는 아동 학대 비난이 포함되었습니다. 지난해 Target 브랜드는 거짓 혐의로 기소 된 소셜 미디어에서 "사탄적인" 아동복을 판매하는 것입니다.
직접적인 잘못된 정보의 결과는 광범위할 수 있으며, 이로 인해 브랜드 신뢰도가 무너질 수 있습니다. 이러한 침식은 신뢰할 수 있는 것처럼 보이는 출처에서 잘못된 정보가 유래하여 브랜드가 위기 관리 모드에 들어갈 때 특히 두드러집니다.
예를 들어, 2022년 말 Eli Lilly의 주가는 a 이후 4.37% 하락했습니다. 가짜 트위터 제약회사를 사칭한 계정에서 인슐린을 무료로 제공하겠다고 허위로 발표했습니다. 투자자들은 오해를 받았고 회사는 신뢰를 회복하기 위해 여러 차례 성명을 발표해야 했습니다.
그러나 노골적인 브랜드 공격의 영역 너머에는 제가 "간접적인 잘못된 정보"라고 부르는 더 미묘하고 이해하기 어려운 영역이 있습니다. 이러한 유형의 잘못된 정보는 특정 기업에 초점을 맞추는 것이 아니라 정치, 사회 문제, 건강 문제와 같은 문제에 자신을 은폐합니다.
코로나19 및 정치와 같은 문제에 대한 잘못된 정보에 지속적으로 노출되면 파급 효과가 발생할 수 있습니다. 그리고 직간접적인 잘못된 정보에 대한 학술적 마케팅 문헌을 검토한 내 연구에서는 이러한 끊임없는 공격이 소비자 선택에 영향을 미칠 가능성이 있다고 주장합니다.
회사에 이러한 효과가 나타나는 두 가지 수준을 고려하십시오. 브랜드 수준에서 평판이 좋은 이름은 다음을 통해 평판이 좋지 않은 가짜 뉴스 사이트에 무의식적으로 얽힐 수 있습니다. 프로그래밍 광고, 이러한 웹사이트에서 광고 공간을 구매하기 위해 자동화된 기술이 사용됩니다. 잘못된 정보 자체가 브랜드 신뢰도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 의심스러운 웹사이트와의 연관성은 브랜드에 대한 태도에 그림자를 드리울 수 있습니다. 그것은 또한 할 수 있다 손상 브랜드에 대한 소비자의 의도.
동시에 소비자 수준에서는 간접적인 잘못된 정보의 영향이 엄청납니다. 그것은 혼란, 의심, 일반적인 취약성을 낳습니다. 잘못된 정보에 대한 지속적인 노출은 다음과 관련이 있습니다. 신뢰도 감소 예를 들어 주류 및 전통 미디어 브랜드에서 말이죠.
결과적으로 사람들은 모든 정보 소스는 물론 심지어 동료 소비자까지 경계하게 될 수 있습니다. 잘못된 정보에 의해 무의식적으로 영향을 받아 다른 구매 결정을 내리고 보류할 수 있습니다. 변경된 견해 브랜드와 제품의.
브랜드는 무엇을 할 수 있습니까?
직접적인 잘못된 정보가 브랜드 신뢰에 미치는 부정적인 영향은 잘 문서화되어 있지만 간접적인 잘못된 정보의 미묘한 영향을 조명하는 것은 중요한 진전입니다. 이는 연구자들에게 새로운 길을 열어줄 뿐만 아니라 브랜드에 대한 경고의 역할도 합니다. 잘못된 정보에 대해 보다 적극적으로 접근할 것을 촉구합니다.
간접적인 잘못된 정보로 인해 소비자가 불신하고 의심하게 된다면 브랜드는 선제적인 조치를 취할 수 있습니다. 브랜드, 제품 및 제안에 대한 신뢰를 심어주기 위해 구체적인 마케팅 커뮤니케이션을 맞춤화하는 것은 신뢰가 지속적으로 포위당하는 세상에서 가장 중요합니다. 신뢰성에 대한 평판을 구축하고 유지하는 것은 기업에 필수적입니다.
우리가 숨겨진 영향의 영역을 탐색하면서 잘못된 정보의 다면적인 영향에 대한 보다 포괄적인 이해에 대한 요구도 더욱 분명해졌습니다. 연구자, 브랜드, 소비자 모두는 잘못된 정보에 숨겨진 메시지를 해독해야 합니다. 이는 그것이 소중한 상품이 된 시대에 신뢰의 기반을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
지안도메니코 디 도메니코, 마케팅 및 전략 강사, 카디프 대학
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