많은 유형의 사람들이 기술과 관련이 없다고 느낍니다. Shutterstock

우리는 기술이 사람들을 더 가깝게 만들고 필수 제품과 서비스에 대한 접근성을 향상시킨다는 것을 당연하게 여깁니다. 스마트폰이 없는 삶을 상상할 수 없다면 최신 기술에 참여할 수 없거나 참여하고 싶지 않은 사람들이 뒤처지고 있다는 사실을 잊기 쉽습니다.

예를 들어 최근에 다음과 같은 보고가 있습니다. 무현금 결제 시스템 영국의 주차장은 고령 운전자가 부당하게 벌금을 부과받는 것을 보고 있습니다. 이것은 정부가 개입.

나이는 가장 큰 예측 변수 중 하나입니다. 디지털 제외. 고령자 중 47%만 만 75세 이상 인터넷을 정기적으로 사용하십시오. 그리고 영국에서 인터넷을 한 번도 사용해 본 적이 없는 4만 명 중 300,000만 명만이 55 중.

그러나 노인들만이 새로운 기술에 소외감을 느끼는 것은 아닙니다. 예를 들어, 연구에 따르면 장애인과 같은 취약한 사람들도 전자 서비스에 참여하지 않고 사회에서 "잠금".

디지털 전환

기차표부터 백신 여권까지, 소비자들이 일상생활에 참여하기 위해 기술을 수용해야 한다는 기대가 커지고 있습니다. 이것은 세계적인 현상입니다. 앞서 스웨덴은 경제가 다음과 같이 될 것이라고 예측합니다. 완전 현금 없는 3 월 2023.

상점은 점점 더 QR 코드, 가상 현실 창 디스플레이 및 셀프 서비스 계산대를 사용합니다. 이러한 시스템 중 많은 부분이 스마트 장치를 필요로 하며 QR 코드가 디지털 가격표 고객에게 음식의 영양 성분과 같은 추가 정보를 제공할 수 있기 때문입니다. 종이 라벨을 바꾸는 것은 노동 집약적인 과정입니다.

기술은 소비자 생활의 모든 측면에 퍼져 있습니다. 휴가를 가고, 영화관이나 극장을 즐기고, 스포츠 및 사교 클럽에 가입하는 것은 모두 사람들이 사회의 일부임을 느끼게 합니다. 그러나 많은 인기 아티스트들은 이제 온라인 대기열을 사용하여 자신의 쇼 티켓을 판매합니다. 소셜 그룹은 WhatsApp 및 Facebook을 사용하여 회원에게 최신 정보를 제공합니다.

휴가를 예약할 때, 감소하는 숫자 직접 방문하는 여행사. 이것은 최상의 선택을 하기 위한 사회적 지원을 제한하며, 이는 건강 문제가 있는 사람들과 같은 특정 요구 사항이 있는 사람들에게 특히 중요합니다. 그리고 일단 여행을 떠나면 승무원들은 스마트폰에서 비행기 탑승권과 코로나바이러스 여권을 사용할 수 있기를 기대합니다.

의료와 같은 필수 서비스는 이미 힘들다 노인과 다른 사람들이 탐색할 수 있도록 도 온라인으로 이동하고 있습니다. 환자들은 점점 더 GP 웹사이트나 이메일을 사용하여 의사의 진찰을 요청할 것으로 예상됩니다. 온라인으로 처방전을 주문하는 것이 좋습니다.

노인들만이 아니다.

모든 사람이 감당할 수 있는 것은 아닙니다 인터넷 연결 또는 스마트 기술. 일부 지역, 특히 시골 지역에서는 전화 신호에 어려움을 겪습니다. 영국 전화 네트워크의 계획 디지털 전환 2025년까지 기존 유선 전화를 불필요하게 만들면 유선 전화에 의존하는 사람들을 차단할 수 있습니다.

프라이버시에 대한 우려는 사람들이 기술을 사용하는 것을 막을 수도 있습니다. 데이터 수집 및 보안 침해는 조직에 대한 사람들의 신뢰에 영향을 미칩니다. 2020년 설문조사 소비자의 신뢰 기업에서는 데이터 보호에 대한 신뢰 등급이 50%에 도달한 산업이 없는 것으로 나타났습니다. 대다수의 응답자(87%)는 보안 관행에 대한 우려가 있는 경우 회사와 거래하지 않을 것이라고 말했습니다.

일부 사람들은 "강제" 디지털화를 소비자 문화의 상징으로 보고 기술 사용을 제한할 것입니다. 추종자 단순한 생활 운동1980년대에 탄력을 받은 , 기술 사용을 최소화하려고 합니다. 많은 사람들이 "적을수록 좋다" 기술에 대한 접근 더 의미 있는 존재를 제공한다고 느끼기 때문입니다.

그러나 디지털 배제의 가장 일반적인 이유 중 하나는 빈곤이다. 때 2020년 XNUMX월 대유행, £51에서 £6,000 사이의 소득을 가진 가구의 10,000%가 가정에서 인터넷에 접속할 수 있는 반면, 소득이 £99 이상인 가구의 40,000%와 비교됩니다.

태블릿, 스마트폰 및 노트북에 대한 제한된 액세스는 고립감을 유발할 수 있습니다. 많은 고령 소비자들은 관리하고 극복하기 위한 전략을 개발했습니다. 디지털 도전 이러한 장치에 의해 제공됩니다. 하지만 그럴 수 없는 사람들은 기술을 접하다 가족과 친구가 근처에 살지 않는 경우 제외됩니다.

스마트한 변화

솔루션은 단순히 스마트 기술이 없는 사람들에게 장치를 제공하는 것이 아닙니다. 저렴한 인터넷 액세스와 기술을 제공하고 새로운 기술을 배우도록 지원해야 하지만 사회의 다양성을 인식해야 합니다.

서비스는 평등을 포용하는 비디지털 옵션을 제공해야 합니다. 예를 들어 현금 시스템은 폐지되어서는 안 됩니다. 서비스가 디지털화되어야 한다는 요구가 있을 수 있지만 서비스 제공자는 이러한 전환으로 인해 고립될 사람들을 알고 있어야 합니다.

소매업체, 지역 의회, 의료 제공자 및 관광, 엔터테인먼트 및 레저 기업은 소비자의 다양성에 대해 더 많이 이해하기 위해 노력해야 합니다. 그들은 모든 사람들, 특히 기술에 접근할 수 없는 사람들의 요구를 충족시키는 서비스를 개발해야 합니다.

우리는 다양한 세상에 살고 있으며 다양한 소비자는 선택이 필요합니다. 결국 사회에 접근하고 사회에 포함되는 것은 인권입니다.

저자에 관하여

캐롤린 윌슨-내쉬, 강사, 마케팅 및 소매, 스털링 경영 학교, 스털링 대학 과 줄리 틴슨, 마케팅 교수, 스털링 대학

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