새로운 연구에 따르면, 온라인 쇼핑을하는 사람들이 더 많은 비용을 지출하도록하는 "어두운 패턴"은 놀랍게도 일반적입니다.
연구원들은 1 개의 사이트 중 10 개 이상에 어두운 패턴이 나타나고 가장 인기있는 온라인 상인들이이 전략을 자주 사용한다는 것을 발견했습니다.
경우에 따라 사이트에서 카운트 다운 시계로 제한 시간 거래를 과시하거나보고있는 제품의 재고가 부족함을 경고하거나 해당 지역의 65 명이 최근에 해당 제품을 구매했다고 알려줍니다. 다른 사람은 무료 평가판을 사용하여 장바구니에 항목을 자동으로 추가하거나 반복 결제에 가입합니다.
"인터넷에서 [어두운 패턴]은 수천 또는 수백만의 사람들에게 영향을 줄 수 있습니다…"
이 조작 중 많은 부분이 소매 인터넷은 오래 전에 끝이 없었던“Businessing Out of Business”판매로 매장을 생각하거나 Columbia House“Penny for 8 Penny”계약을 고려한 전략이있었습니다. 그러나 온라인 쇼핑은 이러한 그늘진 관행을 과도하게 몰아 넣어 새롭게 강력하고 교묘 한 방식으로 전개했습니다.
소비자가 이러한 오도 사례를 인식하도록 돕기 위해 리서치 팀은 웹 사이트 다른 어두운 패턴에 대한 인식을 높이기 위해.
어두운 패턴을 고정
시카고 대학의 컴퓨터 과학 조교수 인 마르 시니 체티 (Marshini Chetty)는“ '다크 패턴'은 기본적으로 사용자 인터페이스 디자인이 사용자를 서비스 제공 업체의 이익을 위해 특정 경로로 인도하는 데 사용하는 전술이다. 인터넷 디자인과 관행의 영향.
“종종 정보가 충분하다면 사용자가하지 않은 결정을 내릴 수 있도록하는 것이 종종 있습니다. 인터넷에서 그들은 수천 또는 수백만의 사람들에게 영향을 미칠 수 있으며, 우리는 그들이 의사 결정에 미치는 영향을 완전히 이해하지 못합니다.”
사용자 경험 디자이너 Harry Brignull은 "어두운 패턴”2010 년에기만적인 온라인 관행을 설명합니다. 여기에는 숨겨진 비용이나 강제 등록과 같은 웹 사전 소매 트릭뿐만 아니라 팝업에서 조작 언어를 사용할 때 인터넷에 고유 한 새로운 전략 (예 : "확인")이 포함될 수 있습니다. 이 믿을 수없는 제안”을 활용하여 사용자가 구매 거부 또는 사회 증명 (“97 명의 다른 사용자가이 항목을보고 있음”)을 줄 이도록 유도하십시오.
이전 연구에서 이러한 패턴을 설명하거나 사용에 대한 일화적인 증거를 수집했지만 Princeton University 대학원생 인 Arunesh Mathur가 이끄는 새로운 프로젝트는 50,000 개의 쇼핑 사이트에서 11,000 개가 넘는 제품 페이지를 분석하는 웹 크롤링 도구를 구축했습니다. 이 페이지에서 텍스트를 가져 와서 팀은 알려진 "새로운 패턴"을 찾아서 얼마나 자주 나타나는지 측정 할 수있었습니다.
총 1,800 개 웹 사이트에서 1,254 개 이상의 다크 패턴 사용 사례를 발견했으며 이는 실제 존재에 대한 추정치가 낮을 가능성이 높다고 저자는 밝혔다.
온라인 쇼핑을하는 동안 포위 공격
Mathur는“쇼핑 환경에서 이러한 패턴의 목표는 더 많은 것을 구매하도록하는 것입니다. 월스트리트 저널. "그들에 대해 알고 나면 어디서나 볼 수 있습니다."
183 개의 온라인 쇼핑 웹 사이트 중 일부에서 연구자들은 이러한 패턴이 기만적이라는 사실을 발견했습니다. 이 웹 사이트 서브 세트에서 일반적으로 사용되는 몇 가지 트릭에는 사용자가 페이지를 다시로드 할 때마다 재설정되는 "제한된"판매를위한 카운트 다운 타이머, 반복되는 일정에 나타나는 가짜 고객 평가, 재고 부족 또는 수요가 많은 알림 및 메시지가 포함되었습니다. 소비자가 고가 품목을 구매하도록 압력을 가하는 레이아웃. 연구자들은 이러한 웹 사이트 요소의 배후에있는 컴퓨터 코드를 살펴보면 쇼핑 웹 사이트에 이러한 옵션을 제공하는 타사 서비스를 발견하여 어두운 패턴이 설치하기 쉬운 플러그인으로 확산 될 수있었습니다.
연구자들은 연방 소매위원회 (기만 소매 관행 규제를 담당하는 정부 기관)와의 조사 결과에 대해 논의했으며 올해 초 미국 상원에서 도입 된 DETOUR (Deceptive Experiences To Online Users Reduction) 법의 후원자에게 정보를 제공했습니다.
“사람들의 이름을 짓고 부끄러워하는 것이이 사업의 목표가 아니 었습니다. 어떤 경우에는 사람들이 자신이 완전히 기만적임을 완전히 인식하고 있는지 여부가 불분명합니다.”라고 Chetty는 말합니다. “그러나 우리는 다음과 같은 의미를 얻고 싶었습니다. 이것이 문제가되며, 우리는 그것에 대해 무언가를해야합니까? 그런 다음 정부는 법안을 통과시켜 서비스 제공 업체가 특정 어두운 패턴, 특히 트릭 사용자 정보를 포기하거나 어린이를 대상으로합니다.”
연구 결과는 휴먼-컴퓨터 상호 작용에 관한 ACM의 절차.
저자에 관하여
연구 공동 저자 : Marshini Chetty, 시카고 대학교의 컴퓨터 과학 조교수
관련 도서 :
원자 습관 : 좋은 습관을 만들고 나쁜 습관을 깰 수있는 쉽고 입증 된 방법
제임스 클리어
Atomic Habits는 행동 변화에 대한 과학적 연구를 바탕으로 좋은 습관을 기르고 나쁜 습관을 없애기 위한 실용적인 조언을 제공합니다.
네 가지 경향: 당신의 삶을 더 좋게 만드는 방법을 알려주는 필수 성격 프로필
그레첸 루빈
네 가지 성향은 네 가지 성격 유형을 식별하고 자신의 성향을 이해하는 것이 관계, 업무 습관 및 전반적인 행복을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.
다시 생각하십시오 : 모르는 것을 아는 힘
아담 그랜트
Think Again은 사람들이 어떻게 마음과 태도를 바꿀 수 있는지 탐구하고 비판적 사고와 의사 결정을 개선하기 위한 전략을 제공합니다.
신체가 점수를 유지합니다 : 트라우마 치유에있어 두뇌, 정신 및 신체
베셀 반 데르 콜크
The Body Keeps the Score는 트라우마와 신체 건강 사이의 연관성에 대해 논의하고 트라우마를 치료하고 치유할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
돈의 심리학: 부, 탐욕, 행복에 대한 시대를 초월한 교훈
모건 하젤
돈의 심리학은 돈에 대한 우리의 태도와 행동이 우리의 재정적 성공과 전반적인 행복을 형성할 수 있는 방법을 조사합니다.
