감소하는 방문객과 그것에 대해 어떻게해야할지에 대한 불확실성으로 인해 네덜란드의 알 메르 (Almere) 신도시의 도서관 관리자들은 놀라운 일을했습니다. 그들은 도서관 사용자의 변화하는 요구와 욕구에 따라 도서관을 재 설계했으며 2010 년에는 새 성경 자료 (New Library)는 번성하는 커뮤니티 허브로서 도서관보다는 서점처럼 보입니다.
후원자 설문 조사에 따라 관리자는 도서관 조직의 전통적인 방법을 버리고 소매 디자인 및 영감을위한 머천다이징을 시작했습니다. 그들은 이제 픽션과 논픽션을 결합하여 관심 영역별로 책을 그룹화합니다. 그들은 브라우저의 시선을 사로 잡기 위해 책을 앞다투어 표시합니다. 직원들은 마케팅 및 고객 서비스 기술을 교육합니다.
도서관은 또한 좌석 xNUMXmeet (S2M) 위치에서 무료, 영구적 인 공동 작업 공간 대신 후원자에게 도움을 줄 수 있으며 S2M 세렌디피티 머신 도서관 이용자를 실시간으로 연결합니다. 또한 분주 한 카페, 광범위한 이벤트 및 음악 프로그램, 게임 시설, 독서 정원 등이 있습니다. 결과? New Library는 처음 두 달 동안 100,000 명이 넘는 방문자로 사용에 대한 모든 기대치를 뛰어 넘었습니다. 현재 세계에서 가장 혁신적인 도서관 중 하나로 간주됩니다.
라이브러리의 영감, 번성하는 3 위 자리로의 전환 및 도서관의 미래 지향적 인 제공에 대해 더 자세히 알기 위해 도서관 과학 데스크 관리자 인 Roy Paes와 그의 동료 인 Marga Kleinenberg와 공유 가능합니다.
[편집자 주 : 응답은 Kleinenberg와 Paes 사이의 협력이다.]
밖을 향한 서적의 경우, 새로운 도서관은 도서관보다는 서점처럼 보입니다.
공유 가능 : 신규 도서관 계획이 수립 될 때 도서관 회원 수는 감소 추세에 있고 커뮤니티 도서관은 무엇이되어야 하는가에 대한 질문이있었습니다. 이러한 요인들이 새로운 도서관의 디자인과 창작에 어떻게 영향을 주 었는가?
Paes and Kleinenberg : 하락 추세는 우리가 급진적 인 변화를 가져야한다는 생각을 만들어 냈습니다. 사회 인구 학적 질문을 포함하는 고객을 대상으로 한 대규모 설문 조사에서 고객 그룹에 대해 더 많이 알 수있었습니다. 고객은 또한 도서관이 지루하고 지루하다는 것을 알았습니다. 그 결과 우리는 도서관의 재 설계에 대해 생각하게되었습니다. 성공적인 소매 모델과 기술에서 귀중한 영감을 얻었습니다. 각 고객 그룹에 대해 개인 상점을 만들었습니다. 인테리어 디자이너와 계약하여 색상, 가구, 스타일링, 사인 등을 추가했습니다.
기존의 조직 라이브러리 모델을 유지하는 대신 소매 모델에 따라 새 라이브러리를 만들었습니다. 이 메시지를 표시 한 것과이 모델의 주요 기능은 무엇입니까?
고객 그룹의 관심 분야는 도서관 시스템의 작동 방식과 관련이 없습니다. 고객은 도서관 전체에서 책을 검색해야했습니다. 고객 그룹 (관심 프로필)별로 허구와 논픽션을 조합함으로써 사람들이 찾고있는 것을 쉽게 찾을 수있게했습니다. 무엇보다도 고객 그룹에 적합한 분위기를 조성 할 수 있습니다. 이를 위해 정면 디스플레이, 간판, 그래픽 및 사진과 같은 소매 기술이 사용되었고 직원들에 의해보다 능동적이고 고객 친화적 인 접근 방식이 도입되었습니다.
번화 한 카페가있는 도서관
이 새로운 디자인은 사서가 어떻게 받아들였습니까?
처음에는 모든 사람들이 회의적이었습니다. 도서관의 세계는 변하지 않았고,이 시스템은 수년간 사용되어 왔으며 모든 사람들은 모든 것이 어디에 있는지를 알고있었습니다. 첫 번째 설정에서 개념을 적용 할 때 직원들은 매우 밀접하게 관련되었습니다. 이로써 고객의 반응으로 더 열정적으로되었습니다. 멋지게 꾸며진 다채로운 도서관에서 일하면서 재미있었습니다.
Seats2meet Serendipity Machine을 프로젝트에 통합했습니다. 그것은 무엇이며 새 도서관에서 어떻게 사용되고 있습니까?
S2M Serendipity Machine을 사용하면 기술과 지식을 기반으로 개인 프로필을 설정할 수 있습니다. 이 시설을 방문하면 방문자가있을 때 등록 할 수 있습니다. 이 방법으로, 그들의 지식과 기술은 다른 사람들에게 보입니다. 이를 통해 사람들은 지식 프로파일을 기반으로 서로 연락을 취할 수 있습니다. 세렌디피티 머신을 사용하는 것은 상당히 새로운 것입니다. 우리는 사람들이 더 쉽게 상호 작용하고 서로 연결할 수있는 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.
새로운 도서관은 사람들이 긴장을 풀고 놀 수있는 공간으로 설계되었습니다.
처음부터 지역 사회가 도서관에서 원하는 것을 찾아 냈습니다. 이 접근 방식의 중요성은 무엇입니까?
우리는 고객의 도서관을 만들고 싶었습니다. 사서에 대한 편의성은 선도적 인 것이 아니라 고객의 편의성이었습니다.
도서관을 디자인 할 때 crowdsourced 접근법에서 얻은 놀라운 놀라운 통찰력이 있었습니까? 사람들이 가장 필요로하는 것이 무엇을 찾았습니까? 어떻게 그들의 소원을 수용 할 수 있었습니까?
우리의 고객 그룹은 우리가 생각했던 것보다 훨씬 더 다양하다는 것이 밝혀졌습니다. 설문 조사에 따르면 고객의 70-75 %는 특정 제목을 염두에두고 도서관을 방문하지 않았습니다. 그들은 찾아왔다. 그 통찰력은 우리가 고객을 유인하고 싶다는 것을 [확인했습니다]. 따라서 소매 기술과 많은 장소에서 읽고 앉을 수 있습니다. 우리의 목표는 체류 기간을 연장하는 것이 었습니다.
도서관은 Almere 주민들을위한 번성하는 제 3의 공간이되었습니다.
새로운 도서관은 지역 사회에서 활기차고 제 3의 공간이되었습니다. 사람들이 방문 할 장소뿐만 아니라 머무르고 놀 수있는 장소를 만드는 방법에 대해 어떻게 생각하십니까?
Newscafé에서 스낵과 음료를 포함한 기타 서비스도 제공합니다. 광범위한 이벤트 프로그램에 의해; 독서 정원을 만들어; 관람객이 연주 할 수있는 게임, 전시회, 피아노를 제공합니다. 현대적인 외관과 장식, 도시 중심부의 눈에 띄는 장소 또한 그곳에서 젊은 사람으로 보일 수 있도록했습니다.
도서관의 첫 2 개월 동안 100,000 방문객을 포함한 숫자가 인상적이었습니다. 그 추세가 계속 되었습니까? 도서관이 기대 한 바를 충족 시켰습니까? 그 밖의 무엇을보고 싶습니까?
방문객 수가 예상보다 많았습니다. 1,140,000에 2013이 있습니다. 그러나 우리는 항상 개선을 위해 노력해야합니다. 예를 들어, 새로운 도전 과제는 훌륭한 전자 서적을 만드는 방법과 지식을 공유 할 수있는 시설을 포함하여 더 많은 디지털 서비스를 개발할 수있는 방법을 찾는 것입니다.
전통적인 도서관과 달리 사람들이 도서관을 사용하는 방식에 어떤 변화가 있습니까? 눈에 띄는 혁신적인 방식으로 도서관을 활용하는 사람들의 사례는 무엇입니까?
과거에는 타격을 입었습니다. 고객이 책, CD 또는 DVD를 빌려주고 다시 방문했습니다. 가장 분명한 변화는 회원 및 비회원 모두가 서로 만나고 책이나 기타 매체를 검색하고 커피를 마시고 상담하고 공부하고 일하고 활동에 참여하는 데 오래 머물고 있다는 것입니다. 모두는 예외적으로 도서관을 자랑스럽게 생각합니다. 도서관은 새로운 도시인 알 메르 (Almere)의 더 나은 이미지에 기여합니다. 올해 Almere는 시정촌으로 30 - 1 년 존재를 축하합니다!
새로운 도서관이 Almere의 더 넓은 커뮤니티에 어떤 영향을 미쳤습니까?
새 도서관은 가장 크고 성공적인 도시 문화 조직입니다. Almere 주민과 시의회는 정말로 도서관을 자랑스럽게 생각합니다. 도서관은 알 메레 신도시의 이미지에 크게 기여합니다. 일반적으로 네덜란드의 신도시 이미지는 부정적 이미지입니다. [편집자 주 : 신도시에 대한 비판에는 역사, 문화 및 도시 편의 시설이 부족하다는 사실과 커뮤니티의 의견이 거의없이 일반적으로 하향식 설계 및 지어 졌다는 사실이 포함됩니다.]
네덜란드 전역과 해외에서 Almere의 도서관을 방문합니다. 그리하여 그들이 도시에 대해 알게하십시오. 이런 식으로 Almere 지역 사회에 대한 새로운 도서관의 영향은 빌바오시에있는 구겐하임 미술관의 영향과 비교 될 것입니다. 물론 새로운 라이브러리는 훨씬 더 겸손한 수준입니다.
디지털 격차 해소와 저소득층 사회의 고양에 도움이되는 도서관의 역할은 무엇입니까?
도서관 방문객, 회원 및 비회원은 PC 및 Wi-Fi를 무료로 사용할 수 있으므로 모든 사람들이 고도로 디지털화 된 사회에 참여할 수 있습니다. 우리는 또한 사람들이 그들의 기본적인 컴퓨터 지식을 향상시킬 수있는 워크샵과 상담 세션을 조직합니다. 때때로 이러한 활동은 무료이며 때로는 매우 적은 수수료를 요구합니다. 이것은 디지털 활동뿐만 아니라 새로운 도서관이 제공하는 다른 모든 활동에도 적용됩니다. 회원은 전자 책을 빌릴 수도 있습니다. 이것은 모든 네덜란드 도서관의 전국적인 서비스입니다. 우리는 기능적 문맹 퇴치를위한 특별 프로그램도 제공합니다. 독서 기술을 향상시킬뿐만 아니라 디지털 기술을 향상시킬 수 있습니다.
새로운 도서관의 다음은 무엇입니까?
물리적 공공 도서관이 미래에 존재할 권리가 있음을 증명하고 디지털화와 인터넷의 증가로 사라지지 않을 것임을 증명하기.
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저자에 관하여
Cat Johnson은 공동체, 공유지, 공유, 협업 및 음악에 중점을 둔 프리랜서 작가입니다. 출판물에는 Utne Reader, GOOD, Yes! 잡지, Shareable, 트리플 평판과 Lifehacker. 그녀는 또한 음악가, 음반 가게 장고꾼, 만성 목록 제작자, 열렬한 동료와 열망하는 미니멀리스트이기도합니다. @CatJohnson을 (를) 팔로우하세요. 트위터 과 페이스북
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