Microsoft는 도서 카테고리를 닫습니다. 디지털 스토어의 가상 상점 앞과 구매자의 콘솔과 장치에서 다른 소프트웨어와 앱을 계속 사용할 수 있지만 eBook 스토어를 폐쇄하면 고객의 eBook 라이브러리가 필요합니다. 수년 전 구입 한 디지털 서적은 7 월 2019 이후에는 더 이상 읽을 수 없습니다. 회사는 모든 eBook 구입에 대해 전액 환불을 약속 하겠지만이 결정은 소유권에 대한 중요한 질문을 제기합니다.
eBook 및 디지털 음악과 같은 디지털 제품은 종종 소유권 부담으로부터 소비자를 해방시킨다.. 일부 학자들은 "접근 연령"소유권이 더 이상 소비자에게 중요하지 않으며 곧 무의미하게 될 것입니다.
최근 몇 년간 디지털 영역에서 일련의 액세스 기반 모델이 출현했습니다. Spotify 및 Netflix 사용자의 경우, 이러한 가입 기반 서비스가보다 편리하고 선택의 폭을 넓히므로 영화 및 음악 소유는 중요하지 않게되었습니다. 그러나 이러한 플랫폼이 서비스로 분명히 나타나기는하지만 소비자가 소유권에 대해 환상을 느끼지 않으면 서 많은 디지털 제품에 대해서는 그렇지 않습니다. 그래서 우리가 "사는"디지털 자산은 어느 정도까지 소유하고 있습니까?
조각난 소유권
액세스 기반 소비가 인기를 얻음에 따라 조각난 소유권 구성 디지털 영역에서. 이는 고객에게 소유권에 대한 환상을 제공하면서 소유권을 제한합니다. Microsoft와 Apple과 같은 회사는 eBook과 같은 디지털 제품을 "구매"할 수있는 옵션을 제시합니다. 소비자는 지역 서점에서 구입 한 실제 서적에 대한 완전한 소유권을 보유하고있는 것처럼 그들이 지불하는 제품에 대한 완전한 소유권을 갖게된다는 이해할 수있는 가정을 종종합니다.
그러나 이러한 제품 중 대부분은 소유권의보다 복잡한 배포를 설정하는 최종 사용자 사용권 계약의 적용을받습니다. 이러한 긴 법적 계약은 소비자가 거의 읽지 않는다. 온라인 제품 및 서비스의 경우. 그리고 그들이 그것을 읽었을지라도, 그들은 그 용어를 완전히 이해할 것 같지 않습니다.
eBook을 구매할 때, 소비자는 사실 제한된 방법으로 eBook을 사용하기 위해 양도 할 수없는 라이센스를 실제로 구매하기도합니다. 예를 들어 실제 책과 같이 책을 읽고 나면 친구에게 eBook을 전달할 수 없습니다. 또한 Microsoft의 경우에서 보았 듯이 회사는 나중에 액세스 권한을 취소 할 권리를 보유합니다. 소비자 소유권에 대한 이러한 제한은 자동화 된 형태의 시행으로 디지털 상품 자체로 인코딩되기 때문에 액세스가 회사에서 쉽게 철회하거나 수정할 수 있습니다.
이것은 일회적 인 사건이 아닙니다. 소유권에 관한 질문을 제기하는 유사한 사례가 많이있었습니다. 다만 지난 달, MySpace가에 시인 한 사회적인 매체 위치 2016 이전에 업로드 된 모든 컨텐츠 손실. 결함이있는 서버 마이그레이션을 이유로 손실은 소비자가 수년 동안 축적 한 음악, 사진 및 비디오를 포함합니다.
작년에, 고객이 애플 아이튠즈에서 사라지는 영화에 대해 불평 한 후, 회사는 계속해서 액세스를 보장 할 수있는 유일한 방법은 로컬 사본을 다운로드하는 것이 었음을 밝혔다. 스트리밍의 편리함에 반한다.. 아마존은 헤드 라인을 2009에서 다시 방문했습니다. 조지 Orwell의 1984의 "불법 업로드 된"사본을 원격으로 지우기 소비자의 킨들 (Kindle) 전자 책 장치에서부터 소비자의 실망과 분노에 이르기까지 다양합니다.
소유권의 환상
내 연구 유형의 물리적 객체를 소유 한 이전 경험을 토대로 디지털 자산을 이해할 수 있기 때문에 많은 소비자들이 이러한 가능성을 고려하지 않은 것으로 나타났습니다. 지역 서점이 폐쇄되면 소유자는 이전에 구입 한 책을 선반에서 지우도록 요구하는 문을 두드리지 않을 것입니다. 따라서 우리는 eBook의 맥락에서이 시나리오를 예상하지 않습니다. 그러나 디지털 영역은 우리의 육체적 소유가 우리를 위해 준비하지 못한 소유권에 대한 새로운 위협을 제시합니다.
소비자는 디지털 소유에 대한 제한에 더욱 민감해질 필요가 있습니다. 그들은 디지털 제품을 구입할 때 자신이 가진 대부분의 물리적 소유물에 대해 경험 한 "완전한 소유권"을 당연시 할 수 없다는 사실을 알고 있어야합니다. 그러나 회사는 또한 이러한 단편화 된 소유권을보다 투명하게 만드는 책임이 있습니다.
종종 이러한 제한에 대한 논리적 인 비즈니스 이유가 있습니다. 예를 들어 디지털 객체는 무한 재현이 가능하므로 무시할 수있는 비용으로 빠르고 쉽게 복제 할 수 있습니다. 공유 제한은 배포 회사 (예 : Microsoft 또는 Apple)와 미디어 제작자 (저자 포함)의 이익을 보호하는 수단입니다. eBook의 게시자). 그러나 이러한 제한 사항은 "구매"라는 익숙한 용어로 모호 해지는 최종 사용자 사용권 계약의 복잡한 법적 전문 용어에서 숨겨지기보다는 구매 시점에서 명확하고 간단하게 명시해야합니다.
저자에 관하여
Rebecca Mardon, 마케팅 강사, 카디프 대학
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관련 서적
at 이너셀프 마켓과 아마존
