위기 상황에서 우리가 패닉 구매에 빠지게 되는 이유는 무엇입니까?

: By 이승환(마크), 오마르 H. 파레스

방문해 주셔서 감사합니다 InnerSelf.com, 있는 곳에 20,000+ "새로운 태도와 새로운 가능성"을 홍보하는 삶을 변화시키는 기사. 모든 기사는 다음으로 번역됩니다. 30 개 이상의 언어. 확인 매주 발행되는 InnerSelf Magazine과 Marie T Russell의 Daily Inspiration에 게재됩니다. InnerSelf 매거진 1985년부터 출판되었다.

코로나19 패닉 구매 위키 미디어 공용

두려움은 불확실한 상황에서 사람들을 비합리적으로 행동하게 만들 수 있습니다. 대유행 기간 동안 이는 다음과 같은 형태를 취했습니다. 공황 구매 사람들이 필수품을 사려고 상점으로 몰려들었기 때문입니다. 일부는 가격을 급등하여 부족분을 이용하여 이익을 얻으려고 하기도 했습니다. 화장지 와 손 소독제.

이러한 현상은 소수의 국가나 공동체에만 국한된 것이 아닙니다. 그것은 글로벌 발생 이는 슈퍼마켓 진열대를 비우고 공급망에 심각한 혼란을 초래했습니다.

그러면 위기 상황에서 사람들이 그러한 행동을 하게 만드는 이유는 무엇입니까? 그것은 기본적인 생존 본능인가, 사회적 압력에 의해 영향을 받는 집단 사고방식인가, 아니면 좀 더 복잡한 것인가?

팬데믹이 시작되는 동안 우리는 연구를 실시하다 불확실성에 직면하여 우리가 행동하거나 과잉 반응하도록 강요하는 복잡한 요인의 그물을 이해하는 것을 목표로 합니다.

소비자의 심리적 특성

우리는 연구에서 나르시시즘, 심리적 권리, 지위 소비, 당혹감에 대한 두려움, 놓치는 것에 대한 두려움 등의 요인을 조사했습니다. 자기애 자기 중요성이 높아지고 타인에 대한 공감 능력이 부족한 특징입니다.

심리적 권리 자신이 본질적으로 특별한 대우나 특권을 누릴 자격이 있다는 믿음을 말합니다. 상태 소비 사회적 명성이나 지배력을 부여하는 품목을 구매하는 경향입니다.

당혹스러움에 대한 두려움 다른 사람으로부터 부정적인 평가를 받는 것에 대한 불안입니다. 실종 된 것에 대한 두려움 다른 사람들이 참여하고 있는 보람 있는 경험을 놓치는 것에 대한 걱정입니다.

독특한 유형의 소비자

우리 연구에서는 구매 습관을 이끄는 고유한 심리적 특성을 지닌 네 가지 소비자 그룹을 식별했습니다.

1. 평등주의자. 평등주의자들은 다른 집단에 비해 낮은 수준의 나르시시즘과 심리적 권리를 나타냈습니다. 그들은 삶에 대해 보다 공동체 지향적이고 균형잡힌 접근 방식을 갖는 경향이 있습니다. 그들은 아마도 공동 책임과 공정성에 대한 강한 믿음을 가지고 있을 것입니다. 평등주의자는 지역 푸드 뱅크에서 자원 봉사를 하거나 지역 사회 청소 행사에 참여하는 유형의 개인입니다.

구매 측면에서 평등주의자들은 다른 그룹만큼 비축하지 않았습니다. 예를 들어, 다른 사람들은 손 소독제를 비축할 수 있지만 평등주의자는 한두 병만 구입하고 나머지는 지역 사회의 다른 사람들을 위해 남겨 둘 수 있습니다.

2. 순응주의자. 순응주의자는 누락에 대한 중간 정도의 두려움과 당혹감에 대한 높은 두려움의 영향을 받습니다. 순응주의자는 복장 규정을 준수하고 권위에 대해 거의 의문을 제기하지 않는 유형의 사람들입니다.

구매할 때 준수주의자들은 일회용 마스크와 같이 공중 보건 지침에 부합하는 품목을 우선시했습니다. 그들은 일반적으로 새로운 공중 보건 권고가 발표되면 가장 먼저 마스크를 대량 구매합니다.

3. 공동체 이기주의자. 공동체 이기주의자는 적당한 수준의 자기애와 심리적 권리를 나타냅니다. 예를 들어, 이런 유형의 사람은 커뮤니티 행사를 조직할 수 있지만 행사 중에 관심의 중심이 되겠다고 고집할 것입니다.

특히 생수, 스낵 등 식품 관련 품목에 관심이 많은 그룹입니다. 공동체적 이기주의자는 자신을 위해서뿐만 아니라 눈에 띄기 위해 이웃과 공유하려는 의도로 이러한 제품을 비축할 수도 있습니다.

4. 행위적이기주의자. 행위적 이기주의자는 높은 수준의 자기애와 심리적 권리를 특징으로 합니다. 예를 들어, 행위적 이기주의자는 자신의 시간이 다른 사람보다 더 가치 있다고 믿기 때문에 줄을 서지 않을 수 있습니다.

구매 측면에서, 행위적 이기주의자는 자신에게 직접적으로 이익이 되는 품목에 더 많은 돈을 기꺼이 지출합니다. 예를 들어, 그들은 다른 사람들에게도 필요할 수 있다는 점을 고려하지 않고 값비싼 유명 기침 시럽의 마지막 세 병을 구입할 수도 있습니다.

이것이 소비자에게 의미하는 것

코로나19 팬데믹과 그에 따른 글로벌 혼란을 통해 우리가 배운 중요한 교훈은 예상치 못한 상황에 대비하는 것이 중요하다는 것입니다.

당황한 순간에 장바구니를 가득 채우는 자신을 발견했다면, 당신은 혼자가 아닙니다. 그러나 우리가 누구인지, 왜 특정 결정을 내리는지, 어떻게 더 배려할 수 있는지를 이해하는 것이 더 나은 소비자 선택을 위한 첫 번째 단계입니다.

당신은 꼭 필요한 것만 구매하면서 지역 사회를 생각하는 평등주의자이신가요? 아니면 보건 당국이 권고하는 사항을 엄격히 준수하는 순응주의자라고 생각합니까? 우리 자신의 이러한 특성을 인식하는 것은 경각심을 불러일으키는 신호가 될 수 있으며, 특히 두려움과 공황의 시기에 더욱 책임감 있게 쇼핑하도록 격려할 수 있습니다.

소매업체에게 이것이 의미하는 바

다양한 고객 그룹의 특성을 이해하는 것은 단지 수익 증대만을 위한 것이 아닙니다. 이는 특히 위기 상황에서 기업이 지역 사회에 윤리적이고 효과적으로 봉사하도록 안내하는 방법입니다.

예를 들어, 대부분의 고객이 군중(순응주의자)을 따르는 경향이 있다면 매장에서 신뢰할 수 있는 공중 보건 정보를 제공하는 것을 고려해 보십시오. 고객이 공정성(평등주의)을 선호하는 경우 필수 항목의 공정한 배포를 커뮤니티 지원 전략의 핵심 부분으로 삼으세요.

자신의 이익에 초점을 맞추는 개인(대리적 이기주의자)에게 서비스를 제공하는 경우 높은 소비 촉진이 미치는 장기적인 영향과 책임감 있는 구매를 장려하는 방법에 대해 생각해 보세요. 고객의 대다수가 커뮤니티 중심(공동 이기주의자)인 경우 지속적인 커뮤니티 공유 프로그램이나 기부 캠페인을 설정하는 것을 고려해보세요.

우리가 직면한 과제를 되돌아보면서 소매업체는 자신의 행동이 비즈니스뿐만 아니라 사회 전체에 도움이 되는 미래를 계획할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 자기 인식을 강화하면 혼란스러운 상황을 더욱 우아하게 처리하고 주변에 있는 모든 사람에게 유리한 결정을 내릴 수 있습니다.

이승환(마크), 테드 로저스 경영대학원 교수 겸 참여 및 포용 부학장, 토론토 메트로폴리탄 대학교 와 오마르 H. 요금, 테드 로저스 소매경영대학원 강사, 토론토 메트로폴리탄 대학교

이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.