당신의 챗봇은 광고를 하고 있습니까, 아니면 단지 도움을 주고 있습니까?

기술 혁명이 광고에 나옵니다. 봇봇 (Chatbots)은 인간을 대체하고 있으며, 커다란 데이터는 우리의 사생활을 위협하고, 블록 체인은이를 모두 연결합니다.

머지않아 고급 컴퓨터는 당신을 일하러 운전, 그들은 당신에게도 물건을 팔 것입니다. 우리는 이미 이것을 챗봇의 형태로 볼 수 있습니다.

챗봇은 인간과 대화를 유지할 수 있는 인공 지능 소프트웨어입니다. 아직 완벽하지는 않지만 최근 몇 년 동안 눈에 띄게 개선되어 2017년에는 마침내 대량 채택을 보게 되는 해.

챗봇은 이미 다음과 같은 몇 가지 놀라운 일을 할 수 있습니다. 운영 당신을 돕는 의료 헬프라인 휴가 계획하기, 심지어 너와 이야기하기 잠이 오지 않을 때.

광고의 세계에서 이것은 엄청난 발전을 의미합니다. 챗봇은 소비자 추적, 빅 데이터 및 머신 러닝 덕분에 개인화되고 모든 것을 알고 있습니다. 와 함께 페이스북 좋아요 이 모든 것이 바로 주머니에 있습니다.

챗봇의 등장

미국 리서치 회사 Gartner에 따르면, 85년까지 고객 상호작용의 2020%가 사람 없이 관리될 것입니다.. 이를 감안할 때 기업은 공간에 대한 투자와 실험 시작. 그들의 봇은 매우 많은 일을 할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. (VIP뿐만 아니라) 많은 고객에게 한 번에 개인화된 지원을 제공하고, 제품 및 서비스를 추천하고, 판매 도중 및 이후에 지원합니다. 모두 인간이 필요하지 않습니다.

XNUMXD덴탈의 봇의 힘 맞춤형 대화를 나누고 개인화된 제안을 제공하고 편리한 구매를 제공하는 능력입니다. 데이터와 진지한 컴퓨팅으로 무장한 그들은 패턴을 분석할 수 있다 언제 무엇을 광고할지 결정하기 위해 연설에서. 그들은 또한 할 수 있습니다 참여도를 높이고 브랜드 개성에 생명을 불어넣으세요..

그 외에도 봇은 참신하고 약간은 인간적입니다. 이것은 우리가 주의가 산만해질 가능성이 적다는 것을 의미합니다. 다른 디지털 옵션으로, 배너 광고와 같습니다.

개인 비서 또는 판매 보조?

“이봐, 너 토요일에 게리의 파티에 가는 거 보는데. 도움이 필요하세요?”

대화처럼 들리는 것은 소비자에게 직접 전달되는 광고의 미래입니다. 챗봇은 게리의 파티에 대해 상기시켜줄 뿐만 아니라 수락 그의 초대 주문 개리의 취향에 따른 선물, 예약 파티에 Uber, 그리고 어쩌면 움직이다 나를 위한 내일의 약속.

이것은 개인 비서입니까 아니면 광고입니까? 챗봇의 잠재력은 둘 다일 것이라는 것입니다. 광고는 지능적일 것이고, 도움은 필요에 따라 제공될 것이며, 우리가 팔리기보다는 도움을 받는 것처럼 느껴질 것입니다.

봇은 패턴을 인식하고 우리에게서 배우며 그들의 제안은 정확한 시간에 있을 것입니다. 그리고 소비자 추적을 통해 이미 온라인에서 제공되는 개인화된 제안과 달리 이 광고는 인간적인 터치가 있고 자연스러운 대화를 수용할 것입니다. 광고의 새로운 물결은 우리가 이전에 본 적이 없는 방식으로 개인 판매를 향상시킬 수 있게 해 줄 것입니다.

하지만 그들은 아직 거기에 있지 않습니다

광범위한 챗봇 채택을 가로막는 한 가지는 그들이 약간 오싹하다는 것입니다. 이 오싹함의 원인은 두 가지입니다.

첫째, 기괴한 계곡. 이것은 인간이 아닌 것을 소름 끼치는 것으로 인식하는 현상입니다. 왜냐하면 그것이 거의(정확하지는 않지만) 인간이기 때문입니다. 일부는 다음과 같이 제안합니다. 여기서 대답은 봇에게 인간을 "행동"하도록 요구하지 않는 것입니다., 오히려 그냥 봇으로 두십시오.

"오싹함"의 두 번째 원인은 봇이 당신이 말하지 않은 것을 알고 있는 것처럼 보일 때 발생할 수 있는 침습적 느낌입니다. 봇에게는 미묘한 균형입니다. 도움이 될 만큼 충분히 알아야 하지만 소비자에게 프라이버시가 침해되었다는 느낌을 주기에는 충분하지 않아야 합니다. 책임 있게 정보를 사용해야 합니다. 신뢰를 쌓다, 가치 있는 서비스 제공을 목표로 합니다.

그러나 기술은 아직 성숙하지 않았습니다. 이것은 작년에 Tay라는 이름의 Microsoft 챗봇이 극적으로 나타났습니다. 공격적인 트윗을 보내기 시작했습니다.. 가상 비서 회사의 CEO조차도 a의 피해를 경고했습니다. "낮은 IQ" 봇. 광고주가 이 기술이 준비되기 전에 악용하면 봇은 "광고가 켜져 있을 때" 무시해야 할 또 다른 대상이 될 수 있습니다.

이것은 거래에 관한 것이 아니라 관계에 관한 것입니다.

기대

인공 지능은 지속적으로 발전하고 있으며 부분적으로는 다음과 같은 경쟁에 박차를 가하고 있습니다. 로브너상. 충분한 데이터와 시간으로 챗봇은 매우 설득력이 있을 수 있습니다.. 우리의 봇이 더 매끄럽고 유창해지는 것을 보는 것 외에도 다양한 기술과 기능에 걸쳐 더 통합되는 것을 볼 수 있습니다. 이미 가상 비서 사용자 많은 장치에서 사용할 수 있습니다..

마찬가지로, 봇은 다른 봇과 대화할 수 있습니다., 뒤에서 소비자를 위한 귀중한 경험을 조정합니다. 점점 더 연결되는 미래에 접어들면서 이러한 상호 작용이 얼마나 더 중요해질지 상상해 보십시오. Gary가 그의 생일에 무엇을 원하는지 아는 것 외에도 로봇은 우리 뒤에 집을 잠그고 우리를 파티에 데려다 줄까요? 집으로 가는 길에 봇이 멈춰서 우유와 제산제를 먹으라고 상기시켜 준다면(아마도 두 번째 케이크 조각은 좋은 생각이 아니었을 것입니다), 우리는 이것을 광고로 생각할 것입니까, 아니면 그냥 사려 깊은 것이라고 생각할 것입니까?

이러한 봇이 점점 더 우리의 집과 직장 생활에 들어오면서 우리 모두가 곧 전화를 걸게 될 것입니다.

여러면에서 그들은 이미 여기에 있습니다.

저자에 관하여

Kate Letheren, 박사후 연구원, 퀸즐랜드 공과 대학교 및 Charmaine Glavas, 국제 비즈니스 강사, 퀸즐랜드 공과 대학교

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