의사 소통

다른 사람들이 당신과 협력하기를 원하는 경우 자신을 표현하는 방법

더 나은 의사 소통 방법 4 30
 포용적이고 비공식적이어야 합니다. 원숭이 비즈니스 이미지 / Shutterstock

집단 행동은 종종 극적인 사회적 또는 환경적 변화를 만드는 열쇠입니다. 오염 및 폐기물 감소, 남획 감소 대안을 소싱하거나 더 많은 과학자를 확보함으로써 자신의 데이터를 다른 사람과 공개적으로 공유하기 위해.

그러나 집단 행동은 사회적 딜레마를 수반할 수 있습니다. 그것은 이타적으로 행동하는 선택이 어느 정도 개인적인 대가를 치르게 할 수 있기 때문입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 협력과 소통이 중요합니다. 이제 우리의 새로운 연구, 합리성과 사회에 게재, 이러한 상황에서 사람들이 협력하도록 하는 가장 좋은 방법에 대해 설명합니다.

경제학 세계에서 협력에 대한 결정은 종종 다음과 같은 실험 게임에서 연구됩니다. 죄수의 딜레마 또는 공공재 게임. 공공재 게임은 협동 조합 설정의 가장 좋은 예 중 하나입니다. 참가자는 모두가 혜택을 받을 수 있는 공개 팟에 넣을 개인 토큰의 수를 비밀리에 선택해야 합니다.

이 게임과 다른 많은 게임에서 협력 상황의 흥미로운 측면은 그룹의 각 구성원을 사회적 딜레마의 근본적인 원인인 불확실성에 노출시킨다는 것입니다. 개별 구성원이 자원을 공유하여 협력할 수 있다고 해도 다른 구성원이 협력할지 확신할 수 없습니다. 따라서 협력하면 기회를 잡는 것입니다. 즉, 협력하기 위한 첫 번째 움직임은 이타적이라고 볼 수 있습니다.

다른 사람들이 협조하지 않을 수도 있다는 사실을 깨닫는 것은 실망스러울 수 있습니다. 이것은 일부를 유발할 수 있습니다. 무료로 로드하는 대신 선택, 덜 협력하거나 전혀 협력하지 않지만 여전히 다른 사람들의 잠재적인 협력 행동으로부터 이익을 얻는 것입니다. 그렇게 하기 위한 첫 번째 움직임은 과학자들에 의해 이기적인 것으로 간주됩니다.

그렇다면 사람들은 일반적으로 그러한 상황에서 어떻게 합니까? 예를 들어 사람들이 고려하는 다른 요소에 따라 다릅니다. 그룹 내에서 그들이 가지고 있는 사회적 지위, 그들이 포기하는 자원의 유형뿐만 아니라.

실제로 이러한 종류의 결정은 종종 다른 사람과의 토론과 관련된 상황에서 이루어집니다. 여기에서 커뮤니케이션 측면 결정적일 수 있다. 의사 소통은 그룹 구성원이 다른 사람들의 의도를 파악하는 데 도움이 되며 동료가 협력하여 행동하도록 설득할 기회를 제공합니다.

그러나 이것은 또 다른 형태의 불확실성을 나타냅니다. 우리는 사람들이 항상 말하는 대로 행동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 실제로 협력할 의도가 없이 자신을 유덕하고 평판이 좋은 사람으로 홍보하는 방식으로 말하는 미덕 신호일 수 있습니다.

토크가 싸다

소통이 협력에 미치는 영향을 살펴보기 위해 90명씩 XNUMX명을 배정했다. 그룹의 각 구성원은 작은 보상을 받기 위해 핸드 그립 장치를 여러 번 쥐어 짜는 돈과 관련된 작업을 수행해야 했습니다.


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그룹의 각 구성원은 매번 자신을 위해 돈을 유지하거나(무임 승차), 그룹 냄비에 기부(협조)할 수 있습니다. 매번 그룹 팟에 있던 돈에 1.5를 곱하여 개별적으로 벌 수 있는 것보다 절반이 되었습니다.

실험 설정의 다른 두 가지 중요한 요소는 의사 소통이 협력 행동에 미치는 영향을 보다 정확하게 이해하는 데 도움이 되었습니다.

참가자들은 특정 상황에서 협력할지 여부를 선택해야 했습니다. "미덕 신호 가능" 조건에서 각 구성원은 작업을 수행하기 전에 자신이 번 돈을 공유할 의도를 몇 번이나 명시해야 했으며 이 정보가 나머지 그룹에 전달될 것이라고 들었습니다. '입에 물린 돈' 조건에서 각 멤버는 실제 돈을 나눈 횟수가 나머지 그룹에 전달된다는 말을 들었다. 그러나 "날아다니는 맹인" 상태에서는 그룹의 나머지 사람들에게 정보가 전달되지 않았습니다.

그룹의 모든 구성원이 실제 작업을 수행하면 다섯 구성원 모두 온라인 그룹 채팅에 참여하여 작업과 제공된 정보(적어도 두 가지 조건에 대해)에 대해 논의할 수 있습니다. 그룹채팅이 끝난 후 다시 과제를 수행하고 개인별 적립금과 그룹별 적립금을 지급받았다.

무슨 일이야?

사람들은 "날아다니는 맹인" 조건보다 "미덕 신호 가능성" 및 "입에 돈이 들어가는" 조건에서 협력할 가능성이 훨씬 더 높았습니다. 그래서, 당신의 의도나 행동이 그룹에 전달될 것이라는 것을 아는 것이 차이를 만들었습니다. 하지만 그 차이의 정도는 그룹 채팅에서 논의된 내용에 따라 결정됩니다.

그룹이 얼마나 협력하기로 합의했는지와 실제로 얼마나 협력했는지는 직접적인 관계가 있었다. 즉, 그룹이 공감대를 형성하는 데 도움이 되는 말을 하면 사람들이 협력하여 행동하게 된 것입니다.

우리의 연구는 헤징과 애매모호함을 나타내는 문구를 피하는 것이 사람들이 협력하는 데 도움이 된다고 제안합니다. "다음에 더 많이 줄게"라는 기부의 범위를 모호하게 하고, "다른 사람들이 하면 더 많이 줄게"라는 조건부 기부를 하는 것은 그룹 내 불신을 조장하고 사람들의 의무감을 감소시킬 것입니다. 궁극적으로 이것은 그룹이 협력에 대한 합의에 도달하는 능력을 방해할 것입니다.실험에서 논의한 내용의 녹취록 이미지. 실험에서 협력 토론의 녹취록. 저자 제공

위의 예에서 볼 수 있듯이 더 나은 접근 방식은 기여에 대한 약속을 명시적이고 구체적으로 하는 것입니다. 또한 모든 사람이 의도한 기여에 대해 묻는 직접적인 질문을 전체 그룹에 제기하는 것이 중요합니다. 이것은 각 구성원이 약속을 하도록 격려하고 누군가가 질문을 회피하면 유용한 신호입니다.

우리가 사용하는 커뮤니케이션 스타일도 차이를 만들 수 있습니다. 연대와 권위를 나타내는 방식으로 말하는 것은 그룹의 집단적 정체성을 강화하고 협력하는 규범을 확립할 것입니다. 유머와 따뜻함도 도움이 됩니다. 반면에 비즈니스 및 정치 세계와 관련된 형식과 같이 보다 형식적이고 이기적인 커뮤니케이션 스타일을 사용하는 그룹은 덜 협조적이라는 사실을 발견했습니다.

요컨대, 독단적인 말을 통해 강력한 리더십을 보여주고, 동기 부여 문구를 통해 격려를 표현하고, 사람들이 당신의 그룹의 일부라고 느끼게 하는 것은 다른 사람들이 협력하도록 하는 좋은 첫 단계입니다.

저자 정보대화

마그 다 오스만, 기본 및 응용 의사 결정의 수석 연구원, 캠브리지 판사 비즈니스 스쿨; 아가타 루드비자크, 심리학과 조교수, 그리니치 대학; 데비야니 샤르마, 사회언어학 교수, 퀸 메리 런던 대학교의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 조 아담스, 사회 언어학 박사 후 연구원, 퀸 메리 런던 대학교

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