의사 소통

직장에서 캐주얼한 인종차별이나 성차별을 보거나 듣는 경우 해야 할 일

사무실 환경에 서 있는 걱정스러운 여자
이미지로 막시밀리아노 에스테베즈


Pam Atherton이 내레이션.

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경력을 쌓는 동안 직장에서 인종차별적, 성차별적, 비하적이거나 모욕적인 말을 하는 것을 들었을 것입니다. 당신은 그것에 대해 아무 말도 하지 않았거나 아무 행동도 하지 않았을 수 있습니다. 왜냐하면 일에 관해서는 말하기가 어려울 수 있기 때문입니다.

모든 회사에는 고유한 문화가 있으며 많은 조직에서 가장 쉽게 할 수 있는 일은 그것을 방치하는 것입니다. 결국, 우리는에 대해 이야기하고 있습니다 작업. 당신은 이 사람들과 하루 종일 일해야 합니다. “배를 흔드는 것은 현명하지 않다. 그냥 놔둬.” 그러나 그것은 당신을 갉아 먹습니다.

"그만 놔두는 것"이 ​​답이 아닌 이유와 기분이 더 나빠지는 이유는 다음과 같습니다.

  • 모욕적이거나 무례하고 비하하는 발언을 하는 사람들은 이에 대한 언급이 없는 한 계속 그렇게 할 것입니다. 그들은 그들이 말하는 것이 틀렸다는 것을 알지 못할 수도 있습니다. why 그것은 잘못된 일입니다. 하지만 아무도 그들에게 말하지 않으면 받아들일 수 없다는 것을 이해하지 못할 것입니다.

  • 공격적인 댓글은 상처를 주고 피해를 줍니다. 댓글의 대상이나 수신자에게는 엄청난 피해가 될 수 있습니다. 그러나 다른 사람들도 그러한 댓글에 상처를 받습니다. 함께 일하는 사람을 비하하는 말을 듣는 것은 어렵습니다. 그리고 누군가가 공격적인 댓글로 괴롭힘을 당하거나 희생되는 것을 목격하는 것은 극도로 고통스럽고 어색합니다. 대화에 전혀 참여하지 않고 방관자일지라도 그것이 얼마나 끔찍하고 잘못된 것인지 느낄 수 있고, 그것이 당신에게 영향을 미칠 것입니다.

  • 인종차별, 성차별, 동성애 혐오, 외국인 혐오 발언에 맞서는 사람이 아무도 없다면 구경꾼은 죄책감을 느낄 것입니다. 그들은 공격적인 댓글이 잘못되었다는 것을 알고 있습니다. 그들은 누군가가 말을 하고 멈추어야 한다는 것을 알고 있습니다. 아무도 하지 않으면 둘 다 느낄 것이다 확인 집단적인 죄. 이 두 종류의 죄책감은 다르지만, 그것들의 조합은 매우 파괴적입니다. 다음은 각 종류의 죄책감에 대한 설명입니다.

개인적인 죄책감 개별 방관자에 있습니다. 그것은 누군가가 다른 사람을 괴롭히거나 공격하는 것을 막는 순간에 아무 일도 하지 않았기 때문에 느끼는 죄책감입니다.

많은 사람들에게 다른 사람이 괴롭힘을 당하는 것을 목격한 반응은 얼어붙는 것입니다. 아마도 그들은 무슨 말을 하거나 행동을 취해야 할지 모르거나 그저 “이건 내 일이 아니야”라고 생각하며 관여하고 싶지 않을 수도 있습니다. 또는 괴롭힘을 듣거나 보는 것에 너무 눈이 멀기 때문에 그들이 어떻게 도울 수 있는지는 고사하고 일어나고 있는 일을 완전히 흡수할 수 없기 때문에 그들은 멍청합니다. 그들은 대결이나 비난을 두려워할 수 있습니다. 그들 다음 타겟이 됩니다. 그래서 그들은 스스로에게 "이것은 나와 상관이 없다" 또는 "이것은 내가 싸워야 할 싸움이 아니다"라고 말합니다. 그러나 속으로 그들은 무언가를 말했어야 한다는 것을 알고 있지만 그러지 않았습니다.

나쁜 사람은 아닐지 모르지만, 그 순간의 행동이 그들을 마치 나쁜 사람처럼 느끼게 만든다. 그들의 개인적인 죄책감은 그들에게 무게가 되고 직업 스트레스, 불안 및 우울증으로 큰 타격을 입습니다.

집단적 죄책감 제 생각에는 다르며 훨씬 더 해롭습니다. 집단적 죄책감은 한 그룹의 사람들이 다른 사람에 대한 언어적 또는 신체적 공격을 목격했지만 그룹의 누구도 그것을 막는 조치를 취하지 않을 때 발생합니다. 전체 그룹이 아무 것도 하지 않는 죄를 지었기 때문에 "집단적"입니다.

직장에서 괴롭힘을 당하는 동료를 돕기 위해 아무도 말하지 않거나 아무 행동도 하지 않는 경우, "이것이 여기 있다" 또는 "와, 이것이 우리가 이 회사에 있는 사람이다"라는 깨달음이 있습니다.

이것들은 흡수하기에 끔찍한 개념입니다. “직장에서 상처를 주는 말을 하고 동료를 공격할 수 있는데 나를 포함해 아무도 이에 대해 아무 조치도 취하지 않을 것입니다.” 이러한 깨달음은 방관자에게 죄책감을 줄 뿐만 아니라 수치심도 유발합니다.

수치심은 크고 무거운 짐입니다. 그것은 쉽게 또는 빨리 사라지지 않습니다. 사람들이 회사나 회사에서 행동하는 방식에 대해 수치심을 느끼기보다는 조직을 떠나는 것은 참을 수 없습니다.

방관자 효과 극복

또한 방관자 효과 한 무리의 사람들이 다른 사람과 함께 문제 상황을 목격했지만 아무도 그것을 막거나 방해하지 않을 때 발생하는 현상입니다. 사실, "문제"가 발생했을 때 존재하는 사람들의 수가 많을수록 곤경에 처한 사람에게 개입하거나 도움을 줄 가능성이 낮아집니다. 왜요? 그것은 그룹의 역동성입니다. 군중의 일부가 된다는 것은 특정 사람이 행동을 취하는 데 책임을 질 필요가 없다는 것을 의미합니다. 우리는 스스로를 용서할 수 있습니다. 우리는 도움을 주기 위해 아무 것도 하지 않았지만 다른 누구도 하지 않았습니다.

방관자 효과를 극복하려면 우리 앞에서 해롭거나, 모욕적이거나, 경멸적이거나, 차별적인 말을 할 때 말해야 합니다. 그렇게 하지 않는 것은 의도하지 않게 범죄에 가담하는 것입니다. 

늦은 것보다 늦었을 때

압도적이거나, 불편하거나, 두려운 일에 직면했을 때 사람들은 세 가지 반응 중 하나를 나타냅니다. 싸움, 도주, 동결. 직장에서 동료에게 비하하거나 인종 차별적인 발언을 하는 것을 목격한 목격자로서 "싸운다"는 것은 동료를 대변하고 변호하며 가해자가 즉시 모욕을 중단하라고 주장하는 것을 의미합니다.

"도망"은 회의에서 나가거나, 대화에서 나가거나, 주제를 바꾸려는 것을 의미할 수 있습니다. 비행은 대결을 완전히 피하는 것입니다. 관여하고 싶지 않기 때문일 수 있습니다. 아니면 다음 타겟이 되고 싶지 않습니다. 또는 특히 당신이 가해자보다 더 어린 역할에 있는 경우, 목소리를 내는 것이 당신의 경력에 ​​해를 끼칠 수 있다는 것을 두려워합니다.


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세 번째 유형의 반응인 "동결"은 아마도 가장 일반적일 것입니다. 순간에, 당신은 단순히 무엇을 하거나 말해야 할지 몰라서 얼어붙습니다. 당신은 순간적으로 마비되어 아무것도 하지 않습니다. 아마도 당신의 마음은 당신이 말해야 할 내용으로 바쁘게 움직이거나, 완전히 갇힌 느낌과 몹시 불편한 상황에 압도당했다고 느낄 것입니다. 당신은 말 그대로 무엇을 해야할지 전혀 모르기 때문에 아무것도 하지 않습니다.

순간에 얼어붙으면 나중에 죄책감과 후회가 넘칠 수 있습니다. 마음이 맑아지고 신경이 진정되면 아마도 정신적으로 그 사건을 되풀이하고 할 수 있었거나 했어야 했던 모든 일을 생각할 것입니다. 그리고 당신은 그 순간에 당신의 반응이 아무 것도 하지 않는 것이 끔찍하다고 느낄 수도 있습니다. "창문을 놓쳤다"는 생각으로 말을 하면 감정이 악화될 수 있습니다.

좋은 소식은 그 순간 ~이 아니다. 다 쓴. 당신은 여전히 ​​말할 수 있습니다. 그리고 더 이상 "싸움, 도주 또는 동결" 모드에 있지 않기 때문에 의견을 명확하게 표현할 수 있습니다. 생각을 모으고 가해자와 피해자 모두에게 후속 조치를 취하십시오. 각각의 대화는 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

가해자에게:

Sarah, 어제 회의에서 당신이 Cliff에게 정말 엉뚱한 말을 했기 때문에 당신과 이야기하고 싶습니다. 당신은 ______와 ______라고 말했는데, 그것은 정말 상처를 주고, 모욕적이며, 모욕적이며 부적절했습니다. 그것은 우리가 이 회사에 있는 사람이 아니며 괜찮지 않습니다. 그럴 때 말을 했어야 했는데 너무 기가 막혀서 정신이 멍했다. 다시 그런 일이 일어나면 바로 신고하고 경영진에 보고하겠습니다.

피해자에게:

클리프, 어제 회의에서 사라가 당신에게 부적절하고 상처를 주고 경멸하는 말을 했습니다. 그 일이 일어났을 때 나는 멍하니 아무 말도 하지 않았다. 내가 그 당시에는 말하지 않았다는 사실에 소름이 끼쳤지만 지금은 그렇게 했다는 것을 알아주셨으면 합니다. 나는 그녀와 이야기했고 그녀에게 그것이 받아 들일 수 없다는 것을 알렸습니다. 내가 그 회의에서 당신을 실망시켰기 때문에 나는 당신에게 사과하고 싶습니다. 그 자리에서 말을 했어야 했는데 그러지 못했다. 죄송합니다. 다시는 일어나지 않을 것입니다. 나는 또한 당신과 함께 확인하고 당신이 괜찮은지 확인하고 지금 무엇을 할 수 있는지 묻고 싶었습니다. 비록 내가 순간에 그것을 날려 버렸더라도 내가 당신을 지원한다는 것을 알아주세요.

이라는 것을 아는 것이 중요합니다. 결코 늦지 않았다 두 가해자에게 한마디 당신의 동료. 아무 말도 하지 않는다는 것은 인종차별적, 성차별적이거나 공격적인 발언이 괜찮다는 일반적인 합의가 있음을 의미합니다.

저작권 2021. 모든 권리 보유.
허락을 얻어 발췌.
출판사: John Wiley & Sons, Inc.

기사 출처 :

직장에서의 인종에 대해 이야기할 때입니다

직장에서의 인종차별에 대해 이야기할 때입니다: 다양성, 형평성 및 포용성에 대한 진전을 위한 모든 리더의 가이드
켈리 맥도날드

Kelly McDonald의 It's Time to Talk about Work at Work의 책 표지In 직장에서의 인종에 대해 이야기할 때입니다, 저명한 연사이자 베스트셀러 작가인 Kelly McDonald는 사업가들에게 꼭 필요한 로드맵을 제공합니다. 이 책은 다양한 재능을 인정하고 조직에서 생산적이고 건설적인 대화를 촉진하는 공정하고 평등한 직장을 성공적으로 만드는 데 도움이 될 것입니다.

이 책은 조직의 규모에 관계없이 다양성과 포용성에 있어 실질적인 진전을 이룰 수 있도록 무엇을 어떻게 해야 하는지 정확히 알려줍니다. 

자세한 정보 및 / 또는이 책을 주문하려면 여기를 클릭하십시오. 오디오북과 킨들 에디션으로도 제공됩니다.

저자에 관하여

켈리 맥도날드의 사진금발 머리, 파란 눈, 백인 여성이 다양성에 대해 무엇을 알고 있습니까? 켈리 맥도날드 다양성, 형평성, 포용성, 리더십, 마케팅, 고객 경험, 소비자 트렌드 분야에서 미국 최고의 전문가 중 한 명입니다. 그녀는 Advertising Age 잡지에서 "미국 최고의 광고 대행사" 중 하나로 두 번 선정되었으며 Inc. Magazine에서 미국에서 가장 빠르게 성장하는 독립 소유 기업 중 하나로 선정된 맥도날드 마케팅의 설립자입니다.

Kelly는 인기 있는 연사이며 "미국에서 가장 많이 예약된 연사 10인" 중 한 명으로 선정되었습니다. 그녀는 의 저자입니다 네 권의 베스트셀러 다양성 및 포용성, 마케팅, 고객 경험 및 리더십에 관한 것입니다. 그녀가 길에서 연설하지 않을 때 그녀는 복싱(킥복싱이 아니라 복싱)을 즐깁니다. 그리고 하이힐을 쇼핑합니다.

그녀의 웹 사이트 방문 : 맥도날드Marketing.com

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