새로운 연구는 충동 구매에 기여할 수있는 트릭을 분석합니다.
연구원은 상위 주요 온라인 소매 업체의 200을 연구하고 소비자에게 충동 구매를 억제하는 데 유용한 도구가 무엇인지 물었습니다.
소매 웹 사이트에는 할인 및 판매, 제품 등급 및 사용자가 예를 들어 제품 사진 확대 / 축소 또는 회전을 허용하는 대화 형 디스플레이를 포함하여 충동 구매를 장려 할 수있는 평균 19 기능이 포함되어 있음이 밝혀졌습니다.
5 개의 웹 사이트가 Chart-Macys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com 및 Target.com보다 1 위에 올랐으며 팀은 각 사이트에서 충동 구매에 기여할 수있는 30 기능 이상을 확인했습니다.
쇼핑객을위한 함정
"많은 소비자들이 상점에서 구매하도록 유도 할 수있는 마케팅 전략에 익숙하지만 온라인에서 흥미로운 점은 전자 소매 업체가 소비자에 대한 많은 데이터를 보유하고있어 이미 사람들의 수와 같은 실시간 정보를 표시 할 수 있다는 것입니다 물건을 구입했는지, 재고가 남아있는 제품의 정확한 수 또는 지금 당장 쇼핑 카트에 제품을 가지고있는 고객의 수 "라고 캐롤 모저 (Carol Moser)는 말했습니다.이 연구의 수석 저자이자 대학 정보 학부의 박사 과정 학생입니다. 미시간.
"이 정보 중 일부는 소비자에게 도움이 될 수 있지만 결국에는 소비자에게 가치가 없을 수도 있고 어떤 경우에는 후회할 수도있는 제품의 충동 구매를 장려 할 수 있습니다."
"소비자들이 온라인에 접속할 때 직면하는 문제 중 하나는 그들이 진실인지 아닌지를 모르는 것입니다."
연구원은 온라인 수익에 의해 미국에있는 최고 인터넷 소매상 인의 기업보고에서 공부할 어느 위치를 선정했다. 이 200 소매 웹 사이트 중 192에는 "다른 사람들"이 구입 한 제품을 기반으로 제품을 추천하는 "사회적 영향"기능이 포함되어 있습니다.
다른 전략에는 카운트 다운 시계로 제한 시간 할인과 같은 기능을 사용하여 구매자의 긴박감 (웹 사이트의 69 %)을 높이는 것이 포함되었습니다. 일부 웹 사이트 (67 퍼센트)는 또한 낮은 재고 경고 또는 "독점적 인"제품 제공으로이 제품을 부족하게 보였습니다.
"소비자가 온라인에 접속할 때 직면하게되는 어려움 중 하나는 그들이 진실인지 아닌지를 알지 못한다는 것"이라고 공동 연구자 인 Sarita Schoenebeck 정보 학교 부교수가 말했습니다.
"웹 사이트에서 선택한 날짜에 방 하나가 남았거나 신발 한 켤레가 인기있는 항목이고 다른 사람들이 12을보고있는 경우 사람들은 그것이 사실인지 여부를 알 수 없습니다. 사람들은 좋은 거래를 놓치고 싶지 않으며, 나중에 상품을 사용할 수 없게 될지 모른다면 확실하지 않은 물건을 사도록 권장 할 수 있습니다. "
어떤 쇼핑객이 원하는가?
이 연구의 두 번째 부분에서 연구자들은 충동 구매 행동에 대해 소비자를 조사했다. 연구원은 계획되지 않은 구매를 자주하는 온라인 쇼핑객을 모집했습니다. 이 설문 조사에서는 과거에 충동 구매 한 물품에 대해 물었고 충동 구매에 저항하기 위해 사용했던 성공 전략과 실패 전략에 대해서도 질문했습니다.
팀은 사람들이 충동 구매 한 가장 흔한 물건은 의류, 가정 용품, 아동 용품, 미용 제품, 전자 제품 및 신발이었습니다.
참가자들은 덜 충동적인 구매를하는 다양한 방법을 제안했습니다. 예를 들어, 그들은 그들이 지출 한 금액이 "8 Chipotle burritos"또는 "3 시간의 일"과 같다고 제안하면 충동 구매를 억제하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참가자들은 또한 "정말로 필요합니까?"와 "나는 이것을 위해 무엇을 사용할 것인가?"와 같은 질문을함으로써 그들이 구매하고있는 항목에 대해 생각 하게끔하는 도구를 원했습니다.
그러나 가장 인기가없는 접근 방식은 구매에 대해 당혹 스럽거나, 부끄러워하거나 통제하기를 원하지 않는다고 제안했습니다. 대부분의 참가자는 다른 사람의 승인이 필요하거나 구매를 소셜 미디어에 게시하도록 한 도구를 원하지 않았습니다.
팀은 사람들의 복지에 대한 비즈니스 목표를 우선시하는 웹 사이트 디자인에 대한 우려를 강조합니다. 이러한 관행은 사람들에게 가장 관심이없는 일, 즉 "어두운 패턴"으로 알려진 일을하도록 속일 수 있습니다.
연구원은 소매업 자의 협력 없이는 소비자를 지원하기위한 개입이 어렵다는 점을 지적하고 투명성, 윤리적 관습, 심지어 규정조차 더 필요할 것이라고 제안했다.
연구원은 연구 스코틀랜드의 글래스고 (Glasgow)에있는 컴퓨팅 시스템의 인적 요소에 관한 ACM CHI 회의에서 발표되었습니다. 국립 과학 재단 (National Science Foundation)이 연구의 일부분에 자금을 지원했습니다.
출처: 미시간 대학
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