블랙 프라이데이가 쇼핑객을 나쁜 행동으로 이끄는 이유

: By 이재하, North Dakota State University

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블랙 프라이데이가 쇼핑객의 나쁜 행동을 유도하는 이유

조병의 본질 블랙 프라이데이 마지막으로 초저가 TV, 컴퓨터 또는 바지 한 벌을 낚아 채기 위해 쇼핑객들이 주먹주기 및 기타 오욕에 빠지게 만들었습니다. 추수 감사절 이후 역사적으로 가장 바쁜 쇼핑 일과 전통적으로 연말 연시가 소비자에게 오산을 자극하는 이유는 무엇입니까?

XNUMXD덴탈의 독특한 특성 블랙 프라이데이 판촉 행사와 그들이 만드는 광란의 소매 환경, 구매자의 신체적, 감정적 인 상태가 결합되어 감정적 인 제약이 완화됩니다. 소매업자는 더 많은 발 통행량을 장려하기 위해 가장 할인 된 가격으로 가장 바람직한 상품을 많이 홍보합니다. 소중한 몇 가지 품목에 대한 수요가 자연스럽게 공급을 초과하며 불균형은 공격적인 소비자 행동으로 이어질 수 있습니다.

그러나 또 다른 핵심 요소는 자정 또는 아침 일찍부터 시작될 수있는 판매 시점에 기인하며 밤새도록 상점 밖에서 캠프를 열 것을 요구합니다. 수면 부족. 즉, 많은 블랙 프라이데이 쇼핑객들의인지 수준이 최상위 형태로 기능하지 않아 의사 결정이 어려워지고 부정적인 기분 상태가 높아져서 잘못된 행동을 조장합니다.

여러 동료를 연구하고 소비자 행동의 원인은 무엇인가? 블랙 프라이데이 (Black Friday)는 두 가지 상황 변수에 초점을 맞추고 있습니다. 즉, 쇼핑객의 혼잡과 불쾌한 행동 (즉, 어리석은 행동과 논쟁)입니다. 두 변수는 블랙 프라이어가 언론에 진입 할 때마다 연루됩니다.

크라잉은 좋을 수도 있고 나쁘 수도 있습니다.

대체로 블랙 프라이데이에 모여 든 많은 사람들이 소비자 행동우리 연구에 따르면, 불만족과 공격성을 줄이고 따라서 잘못된 행동을 줄인다. 소비자가 그것을 기대할 때 부정적인 영향은 경미합니다. 그러나 그것이 취하는 모든 것은 하나의 나쁜 씨앗입니다. 일부 구매자의 불쾌한 행동은 다른 사람의 경험을 망칠 수 있으며 원하는 상품을 얻으려는 노력을 방해 할 수 있습니다. 광고 된 제품을 구매할 수 없다는 것은 불공정 한 것으로 여기며, 이러한 불평등에 대한 인식은 종종 잘못된 행동으로 이어집니다.

이것은 상점이 장난 꾸러기 고객을 무시하거나 수용하면 안된다는 것을 암시합니다. 오히려 고객을 잘못한 행동에 대한 점포 정책을 명확하게 전달하는 등 적극적인 조치를 취해야하며 그런 고객을 제거하거나 퇴출하는 것과 같은 침략의 징후에 즉시 대응할 준비가되어 있어야합니다.

소매점은 고객이 구내에 들어가기 전에 행동을 단순히 모니터링하여 오작동을 방지 할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 가게 앞문 밖에서 밀고 당기는 것이 불쾌한 동료 고객에 의해 발생한 것이라면, 불공평 함이 있다고 생각할 가능성이 높습니다. 이로 인해 불행이 증가합니다.

반면에, 고객이 과오에 의한 이유가 과밀 때문에 발생했다면 불평등을 느끼지 않고 오산하는 경향이 적습니다. 구매자가 블랙 프라이데이의 혼잡 한 상황을 참아 내고 있음을 상기시키는 출입구 또는 광고문에 표지판을 게시하는 것은 고객을 민사상으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소매 분노를 줄이는 방법

일반적으로 불쾌한 고객 매장 직원뿐 아니라 다른 쇼핑객의 쇼핑 경험을 향상시키고 불량 행동을 감소시킵니다. 소매 업체가 트래픽을 가속화하기 위해 체크 아웃 레인을 추가하고 매장 직원을 직원 층에 배치하여 구매자의 우려에 대한 대응력을 높일 수있는 조치를 취할 수 있습니다.

소매업자를 위해 블랙 프라이데이는 판매량이 늘어날 것을 예상하여 이러한 대규모 군중을 유치하려는 의도가 있습니다. 따라서 기업이 올해 수익성이 있거나 흑자로 전환하는 당초의 의미입니다. 그러나 잘못된 행동으로 이어지는 것 외에도, 할인 된 품목을 소수만 넘는 사람들이 부상을 당하거나 부당한 사망 소송을하게 될 수도 있습니다. 소매업자는 고객과 근로자의 돈과 더 많은 돈을 벌 수있는 균형을 이루어야합니다.

궁극적으로 고객은 자신의 행동에 대한 책임이 있습니다. 구매자가 책임감있게 행동하면 블랙 프라이데이의 경험은 동료 고객에게 해를 끼치 지 않으며 모든 사람들은 안전하고 비교적 스트레스없는 환경에서 디지털 상품과 옷을 구입할 수 있습니다.

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저자에 관하여

이재하 박사는 노스 다코타 주립 대학의 의류, 디자인 및 호텔 경영 프로그램 부교수입니다. 그녀는 박사 학위를 받았다. 미네소타 대학교 (Twin City)의 의류 연구에서 Lee 박사의 연구 관심 분야는 소비자 행동, 소매 전략 및 사회적 책임을 포함합니다. 공개 성명서 : 이재하 씨는이 기사의 혜택을받을 수있는 회사 나 조직의 주식을 소유하고 있거나, 자문을 구하거나, 주식을 소유하거나, 자금을 제공받지 않으며 관련 단체도 없습니다.