디지털 직원은 회사에 이점을 제공하지만 단점도 있다고 Lingyao (Ivy) Yuan은 말합니다.
인공 지능의 급속한 출현과 할리우드 특수 효과의 확산으로 디지털 인간이 노동력에 진입하고 있습니다. 그들은 절대 잠들지 않는 영업 보조원, 다국어 발표자 및 트레이너, 항상 브랜드를 유지하는 소셜 미디어 인플루언서입니다.
Iowa State University의 정보 시스템 및 비즈니스 분석 조교수 Yuan은 지난 24년 동안 디지털 휴먼의 출현을 연구했습니다. 그녀는 새로운 기술이 회사에 몇 가지 큰 이점을 제공한다고 말합니다. 7/XNUMX 작업 능력과 함께; 그들은 결코 인상을 요구하지 않으며 "항상 회사 정책을 따릅니다."
디지털 직원은 또한 일관된 서비스를 제공하고 사람들이 민감한 정보를 공유하도록 돕는 데 사용될 수 있습니다. Yuan은 퇴역 군인이 실제 의료 전문가보다 디지털 인간과 증상에 대해 더 기꺼이 이야기한다는 연구를 지적합니다.
그러나 디지털 휴먼에 대한 투자는 비용이 많이 들며 특정 회사나 서비스에 대한 올바른 선택이 아닐 수 있다고 Yuan은 말합니다. 그 사용에 대한 윤리적 질문도 많이 있습니다.
“우리가 보는 바와 같이 ChatGPT, 새로운 기술은 방해 요소가 될 수 있습니다.”라고 Yuan은 말합니다. “기업은 디지털 휴먼 구현 결정에 뛰어들기 전에 잠재적인 영향과 의도하지 않은 결과에 대해 논의해야 합니다. 동료들과 저는 토론에 참여하고 싶습니다. 우리는 AI의 미래 방향에 대한 인사이트를 제공하고 싶습니다.”
업계 리더들에게 다가가기 위해 Yuan과 그녀의 동료들은 하버드 비즈니스 리뷰. 그들은 자신의 연구를 포함한 최신 연구와 디지털 직원을 배치한 Pinscreen 및 EY와 같은 회사의 설립자 및 CEO와의 인터뷰에서 도출했습니다. 이 기사는 네 가지 유형의 디지털 휴먼을 강조하고 이 AI 영역에 대한 투자를 고려하는 기업을 위한 지침을 제공합니다.
“디지털 직원이 오고 있지만 기업이 여기에 뛰어들 수 있는 최적의 시기인가요? 아직 초기 개발 단계이고 매우 비쌉니다. 그것을 사용한 일부 회사는 실패했지만 다른 회사는 성공했습니다.”라고 Yuan은 말합니다.
디지털 휴먼의 4가지 유형
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가상 에이전트는 특정 일회성 작업을 위한 것입니다. 그들은 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다. 잡담 그러나 인간과 같은 외모를 가지고 있습니다. 회사는 이를 판매 대리점이나 교육용으로 사용할 수 있습니다. University of Southern California의 Keck School of Medicine은 가상 에이전트가 미래의 의료 전문가가 증상과 의학적 상태를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 연구하고 있습니다.
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가상 비서는 또한 특정 작업을 수행하는 사람들을 돕지만 다음과 유사합니다. 음성 제어 도우미 Alexa와 Siri처럼 사용자와의 관계는 계속됩니다. 연구원들은 이 기술의 초기 개척자로서 Digital Domain을 지적합니다. 이 회사는 회의 중에 메모하고 요약을 제공하고 일정을 조정할 수 있는 Zoom용 디지털 어시스턴트를 개발하고 있습니다. 다른 잠재적인 응용 프로그램에는 개인 쇼핑 및 물리 치료가 포함됩니다.
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가상 인플루언서는 소셜 미디어의 인플루언서와 유사합니다. 그들은 사진과 비디오를 게시하여 브랜드와 패션 트렌드를 홍보합니다. 인스타그램에서 LA에 사는 19세 로봇으로 묘사된 미켈라(구 릴 미켈라)는 2.8만 팔로워를 보유하고 있다. 가상 인플루언서는 Prada 광고와 Calvin Klein과의 캠페인에 등장했으며 현재 청소년 소매업체인 Pacsun과 계약을 맺고 있습니다.
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가상 동반자는 정서적 지원을 제공하고 사용자와 개인적인 관계를 형성합니다. 연구원들은 이 개발 기술이 노인 케어 외로움을 줄이고 사람들이 집에 더 오래 머물도록 도움으로써. 사람들에게 약을 복용해야 하거나 의사 진료를 받아야 할 때를 상기시키는 것과 함께 가상 동반자는 대화를 나누고 공감을 표시할 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다.
"현재 가상 에이전트는 네 가지 유형의 디지털 휴먼 중 가장 널리 퍼져 있지만 디지털 휴먼의 최대 잠재력은 가상 동반자로서의 역할이라고 믿습니다."라고 Yuan은 말합니다.
연구원들은 개별 회사가 디지털 휴먼이 올바른 선택인지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 순서도를 기사에 제공합니다. 질문은 다음과 같습니다. 상호작용에 감정적인 요소가 있습니까? 사용자는 자신이 원하는 것을 확신하지 못합니까? 많은 시나리오에서 다른 기술을 사용하면 더 나은 옵션이 제공됩니다.
AI와 디지털 휴먼의 미래
Yuan이 2011년에 박사 학위를 시작했을 때 AI에 대한 관심은 여전히 상대적으로 적었습니다. 그녀는 사회심리학 세미나에서 발표하는 동안 멍한 눈을 가진 세 개의 바위 사진을 본 후 의인화(즉, 인간의 특성이나 행동을 인간이 아닌 존재에 귀속시키는 것)에 연구를 집중하기로 결정했습니다.
Yuan은 “내가 록 패밀리를 보고 있다는 생각이 촉발되었지만 당시 내 분야에서 주제에 관한 많은 문헌을 찾을 수 없었습니다.”라고 Yuan은 말합니다.
그녀는 AI가 주류로 밀려나면서 논문을 마쳤으며 연구 초점을 전환하는 것은 자연스러운 전환이었다고 말합니다.
“AI를 인간과 동등한 것으로 취급하는 근본적인 열쇠는 의인화 과정을 불러일으키는 것이라고 생각합니다. 사실적인 인간의 얼굴은 그것이 유일한 방법은 아니더라도 사람들이 디지털 휴먼을 마치 실제인 것처럼 대하도록 하는 강력한 자극제가 될 수 있습니다. 시각과 지능이 모두 필요하다고 생각합니다.”라고 Yuan은 말하며 더 많은 연구가 필요하다고 덧붙였습니다.
그녀의 많은 연구 프로젝트는 시드니 대학의 Mike Seymour와 공동으로 진행되었습니다. Seymour는 학계로 전환하기 전에 20년 동안 Disney Studio에서 특수 효과 관리자였습니다. 함께, 그들은 전문 분야를 혼합하고 시드니 대학교의 Kai Riemer와 같은 다른 교수진을 끌어 들였습니다. 인디애나 대학의 Alan R. Dennis는 사람들이 디지털 휴먼을 어떻게 인식하고 행동하는지 더 잘 이해합니다.
그들 중 하나 최근 연구 참가자들은 특히 3D 가상 현실에서 만화 캐리커처에 비해 사실적으로 보이는 디지털 휴먼을 더 신뢰할 수 있다고 평가했습니다.
그들의 현재 연구 프로젝트 중 일부는 유명인처럼 보이는 가상 에이전트에 초점을 맞추고 있습니다.
"우리는 Alexa 및 Siri와 같은 음성 제어 도우미에 익숙합니다."라고 Yuan은 말합니다. "휴 잭맨의 얼굴과 목소리를 가진 AI 고객 서비스를 받는 사람들은 어떻게 느낄까요?"
다른 프로젝트는 Zoom 및 금융 설정의 가상 비서와 아바타의 외모가 사람들의 행동 또는 정보 인식 방식에 영향을 미치는지 여부에 중점을 둡니다. 또 다른 연구에서는 사람들이 디지털 인간과 상호 작용할 때의 뇌 활동을 실제 사람과 비교합니다.
