COVID-19 제한이 시행된 이후 온라인 쇼핑에 대한 수요가 분명히 증가했습니다.
그러나 덜 분명한 것은 우리의 집단적 온라인 쇼핑 과시 뒤에 숨겨진 미묘한 심리적 동인입니다. 실제로 온라인 쇼핑은 스트레스를 해소하고 엔터테인먼트를 제공하며 온라인 결제의 "고통"을 줄여줍니다.
지난 XNUMX월 마지막 주, 하루 XNUMX만 개 이상의 소포 Australia Post 네트워크를 통해 배송되었습니다. 이는 지난해 같은 기간보다 90% 이상 늘어난 수치다.
최근에는 거래의 주간 샘플(11월 17일~XNUMX일)을 기반으로 한 데이터입니다. 공개 음식 배달은 230% 증가했고 가구 및 사무용품 구매는 140% 증가했으며 주류 및 담배 판매는 45% 증가했습니다.
한편, 우리는 Wesfarmers와 함께 수천 명의 소매업 일자리 손실을 보았습니다. 발표 계획 금요일에 전국의 최대 75개 Target 매장을 폐쇄하고 Myer가 마침내 매장 재개 거의 두 달 간의 폐쇄 후.
왜 쇼핑 열풍?
많은 제품 범주의 온라인 판매가 증가했습니다. 음식, 겨울 옷 및 장난감. 사람들이 여전히 먹을 필요가 있고 우리가 집에 있는 것이 지루하다는 점을 고려하면 이것은 놀라운 일이 아닙니다.
그러나 대부분의 사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 사실 외에도 온라인 쇼핑 격변의 이면에는 다양한 심리적 요인이 있습니다.
최근 몇 달 동안 스트레스로 인해 재정적 불확실성, 무능력 사랑하는 사람을 방문 그리고 일상의 변화.
쇼핑은 스트레스에 대처하는 방법이 될 수 있습니다. 사실, 더 높은 수준의 고통은 다음과 관련이 있습니다. 더 높은 구매 의도. 그리고 이러한 구매 강박은 종종 비용을 줄이기 위한 노력의 일부입니다. 부정적인 감정.
즉, 쇼핑은 탈출.
A 2013 연구 충돌 기간 동안 가자-이스라엘 국경 근처에 사는 사람들을 협박을 받지 않은 중앙 이스라엘 마을 사람들과 비교했습니다. 연구원들은 스트레스가 높은 환경에 사는 사람들이 더 높은 수준의 "물질주의"와 스트레스 해소를 위해 쇼핑하려는 욕구를 보고한 것을 발견했습니다.
쇼핑몰 여행이 옵션이 아닌 경우
실제로 레스토랑이나 영화관과 같은 전형적인 형태의 엔터테인먼트를 접할 수 없는 시대에, 쇼핑이 엔터테인먼트의 한 형태가 됨. 혼자 쇼핑하는 행위는 증가된 각성, 고조된 참여, 인지된 자유 및 환상 충족.
이 팬데믹이 가져온 스트레스와 지루함이 우리의 소비 의지를 강화시킨 것 같습니다.
게다가 심리학 연구는 인간의 만족을 지연시킬 수 없음.
우리는 물건을 원한다 지금. 재택 주문에도 불구하고 우리는 여전히 새로운 메이크업, 옷, 신발, 전자 제품 및 가정 용품을 원합니다.
온라인 쇼핑의 또 다른 즐거운 측면은 대면 거래에서 경험하는 전형적인 "지불의 고통"을 피할 수 있다는 것입니다.
대부분의 사람들은 돈과 헤어지는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 연구에 따르면 돈을 쓰는 데서 오는 심리적 고통은 거래 유형에 따라 다름. 거래가 가시적일수록 고통은 더 강해집니다.
단순히 물리적으로 현금을 제공하여 제품에 대한 비용을 지불하는 것입니다. "지금 구매" 버튼을 클릭하는 것보다 더 아프다.
인터넷 사용 기록 지우기
흥미롭게도 온라인 쇼핑은 높은 수준의 익명성을 허용합니다. 이름, 주소 및 카드 정보를 입력해야 할 수도 있지만 아무도 귀하를 볼 수 없습니다.
구매가 더 쉽습니다.”창피한" 제품 아무도 보고 있지 않을 때. 잠금 제한 외에도 데이트하기 어렵다, 이것은 또한 섹스 토이 판매 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다 급증했다 전염병 동안.
란제리 및 기타 실내복 판매도 보고된 바 있습니다. 400 % 증가.
COVID-19는 차치하고 쇼핑 중독(공식적으로 강박 구매 장애라고 함)은 선진국에서 1명 중 20명에게 영향을 미칠 수 있는 실제 장애입니다. Shutterstock
기업들은 어떻게 대응했습니까?
와 광고 비용 절감, 기업은 온라인 쇼핑의 최근 변화에 다양한 방식으로 대응했습니다.
많은 사람들이 지출을 장려하기 위해 할인을 제공하고 있습니다. 지난 주 광란을 클릭하십시오 Telstra, Target 및 Dell과 같은 수십 개의 소매업체에서 수천 건의 거래를 위한 중앙 허브가 되었습니다.
다른 사람들은 처음으로 작업을 온라인으로 옮겼습니다. 주요 음식 배달 앱을 스크롤하면 다음과 같은 레스토랑의 제안을 볼 수 있습니다. 이전에 외식 서비스에 특화된.
한편, 기존의 식사 배달 서비스인 HelloFresh 과 라이트 앤 이지 위생적인 포장 및 운송을 보장하기 위해 방법을 업데이트하고 있습니다.
몇몇 소규모 호주 기업들도 피봇. 클라크 머피 프린트 시작하여 느린 인쇄 작업에 대응 조립식 책상.
기존 브랜드도 창의력을 발휘하고 있습니다. 예를 들어, 미국의 버거킹 매장 제공하고 있습니다 전화 회의 중에 광고판 중 하나를 가상 배경으로 사용하는 고객에게 무료 버거 제공.
더 나은 것을 사지 말고 더 나은
불행히도 온라인 구매가 쉬워지고 기분을 개선하거나 오락을 추구하려는 동기가 증가함에 따라 많은 사람들이 이제 위험에 처해 있습니다. 과도한 지출 및 재정적 스트레스에 상륙.
이 힘든 시간 동안 지출을 통제하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 간단한 방법 포함 예산 책정, "지금 구매하고 나중에 지불"하는 방식을 피하고 지출 "촉발"을 인식하고 미리 계획하십시오.
격리로 물질주의를 증가시킨다, 직접 대면 여부에 관계없이 가족 및 친구와 연락을 유지하는 것도 중요합니다(귀하의 지역에서 허용되는 경우), 화상 통화 또는 전화를 통해.
따라서 다음 번에 신용 카드를 꺼낼 생각이 있다면 Skype를 화면에 띄우고 가상 게임을 해보십시오. 대신 Pictionary?
저자에 관하여
아드리안 알 카밀리, 마케팅 선임 강사, University of Technology 시드니 과 유진 이찬, 부교수, 퍼듀 대학 (Purdue University)
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