서비스 제공업체 앱은 공연 직원을 위험에 빠뜨리는 방식으로 설정됩니다. (Shutterstock)
요즘 우리는 앱을 사용하여 음식을 주문하고, 공유 차량에 전화를 걸고, 주택 수리 작업을 할당하고, 개인적인 심부름을 합니다. 그러나 이러한 앱은 음식 배달, 차량 제공 및 작업 완료와 같은 약속된 서비스를 제공하는 사람에게 의존합니다. 이 공연 직원들은 앱을 사용하여 일자리를 찾고 북미에서는 이 서비스 근로자의 거의 절반이 여성입니다..
공연 서비스를 제공하는 플랫폼은 강력한 알고리즘, 인공 지능 및 빅 데이터를 사용하여 수백만 명의 공연 직원과 고객에게 액세스를 제공합니다. 그건 이러한 플랫폼이 기존 산업을 어떻게 혼란에 빠뜨릴 수 있었는지, 택시 및 배달 서비스와 같은.
그러나 여성 긱 노동자들은 직장 내 편견과 괴롭힘에 시달린다. 예를 들어 여성 Uber 운전사, 적게 벌다, 불안하다 과 원치 않는 접근 및 성폭행을 경험.
불안하고 무력한 느낌
공연 작업자는 서비스를 제공하기 위해 사용하는 플랫폼에서의 성과에 따라 평가됩니다. 우리는 20명의 여성 긱 직원을 인터뷰하고 다음을 찾았습니다. 여성 긱 근로자가 직장에서 괴롭힘을 당하고 그들의 등급과 미래의 작업 기회를 보호하기 위한 대응 메커니즘을 개발한다는 사실을.
여성 운전자는 자신의 운전 기술과 복장에 대해 고객으로부터 더 많은 조사를 받는다고 느꼈고 이것이 때때로 등급에 영향을 미쳤습니다. 일부 여성 노동자들은 자신이 안전하지 않고 판단을 받기 때문에 승객을 운전하는 것을 즐기지 않는다고 지적했습니다.
여성 운전자는 고객의 원치 않는 성적인 말과 행동을 처리해야 했으며 이를 업무의 일부로 여겼습니다. 괴롭힘의 위험을 줄이기 위해 여성은 근무 시간과 장소를 보다 선택적으로 선택할 수 있으며, 이는 주말 및 저녁 시간과 같은 주요 소득 기회를 놓치기 때문에 임금 격차를 더욱 악화시켰습니다.
긱 플랫폼은 평점이 높은 기사에게 우선적으로 일자리를 배정해 여성 기사가 불편함을 느끼는 고객과 마주하는 것을 막았다. 고객 만족을 최우선으로 하는 것은 여성 근로자의 안전과 복지를 희생시키면서 옵니다. 앱의 디자인은 현재 운전자가 처벌받지 않는 괴롭힘을 허용합니다.
플랫폼은 평가, 매칭 및 추천 기능에 효과적인 괴롭힘 방지 정책을 시행하지 않습니다.
Reshaping Work는 긱 경제의 여성을 살펴봅니다.
공모 플랫폼
우리의 연구에 따르면 성희롱에 대한 대응으로 여성 공연 직원은 고객이 자신을 어떻게 평가할지 걱정하기 때문에 성희롱을 "무시"합니다. Uber 운전사인 Jennifer(사용된 모든 이름은 가명임)는 다음과 같이 말했습니다. 지금 당장 발언할 가치가 있습니까? 그리고 대부분의 경우 그렇지 않으므로 그냥 하지 마십시오.”
우리가 인터뷰한 여성 근로자들은 즉각적인 위협과 등급 보복에 대한 우려로 인해 그 순간에 스스로 일어서기가 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 요청 프로세스가 시간이 많이 걸리고 어렵기 때문에 이러한 만남을 보고하는 것을 주저합니다.
그들에게 남은 유일한 선택은 가해자가 나쁜 행동을 하지 않도록 하는 것입니다. 잠재적으로 위험한 상황을 완화하기 위해 여성들은 발언을 비웃거나 따라합니다. Uber 운전사인 Annette는 이 전술을 "지연 및 편향"이라고 불렀습니다.
다른 공연 직원인 Penny는 우리에게 이렇게 말했습니다. 나는 그것을 잃고 화를 내며 다시 일할 수 있는 지점으로 모이는 시간을 가질 수 있습니다. 아니면 다른 길을 택하고 그냥 OK, 당신이 이 사람을 XNUMX분 동안 여기 있게 하고 그들이 끝이라는 것을 깨달을 수 있습니다. 차에서 내리면 다시는 그들을 볼 수 없을 것입니다.”
Jennifer는 플랫폼의 평가 메커니즘이 어떻게 공모하는지 설명했습니다. 문제."
귀중한 자산
여성 노동자는 공연 생태계의 소중한 자산입니다. 예를 들어, 여성 승객은 운전자가 다른 여성일 때 더 편안함을 느낍니다. 한 운전자는 “[여성 승객]은 운전자가 누구인지 보고 너무 소름이 돋습니다. [승객들이 나에게 말함] '하나님 감사합니다, 티파니, 당신이 저를 집으로 데려다 주십니다.'”
일부 플랫폼은 긴급 상황에서 911에 전화를 걸 수 있는 패닉 버튼을 구현했지만, 이 조치는 압도적으로 많은 괴롭힘이 발생하는 것이 더 미묘하고 모든 것이 물리적인 것은 아니라는 점을 놓치고 있습니다. 법 집행 기관의 개입은 잠재적으로 여성을 위험에 빠뜨리거나 귀중한 돈 버는 시간을 낭비할 수 있는 상황을 확대할 수 있습니다.
가구 조립과 집 수리 같은 일을 하는 Ella는 고객의 90% 이상이 여성이라고 말했습니다. 그녀는 자신이 여성이기 때문이라고 추측합니다.
재택 근무를 완료하는 작업 직원인 여성 작업원은 TaskRabbit과 같은 앱에서 인기가 있습니다. 다른 여성들이 그들을 고용하는 것이 더 편안하기 때문입니다. (Shutterstock)
플랫폼은 여성 노동자를 명시적으로 차별하지는 않지만 여성 경험의 젠더화된 현실과 여성 노동자가 가져오는 이점을 모두 무시합니다. 우리의 연구는 플랫폼의 무활동과 여성의 생생한 경험을 설명하지 못하는 것을 보여줌으로써 공연 플랫폼의 성별을 구분하지 않는 디자인을 강조합니다.
평가는 통제의 균형을 고객에게 옮기는 불충분하고 게으른 품질 관리 방법입니다. 공연 플랫폼은 여성을 더욱 소외시키는 평가 및 보상 시스템의 한계를 해결해야 합니다. 현재 등급 시스템은 고객에게 불균형한 힘을 부여하고, 이는 여성 근로자에게 더 편향된 결과를 초래합니다..
모두를 위한 안전
플랫폼은 기능과 시스템을 설계할 때 성별을 고려해야 합니다. 그들은 여성의 말을 듣는 것으로 시작할 수 있습니다. 예를 들어, Trips4여성 여성 전용 승차 공유 플랫폼입니다.
또한 플랫폼은 여성 근로자에게 안전한 공간을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 공공 휴게 공간을 지정하고 상업 장소와 제휴하여 근로자 친화적인 화장실 및 휴게 시설을 식별하는 것입니다.
여성 근로자가 번창할 때 고객과 공연 플랫폼 모두 이익을 얻습니다. 여성을 지원하는 것은 다른 노동자를 소외시키는 대가로 오지 않습니다. 반대로 여성 근로자를 지원하는 것은 안전하고 안정적인 작업 환경을 제공함으로써 근로자 전체에게 불가피하게 이익이 될 것입니다.
저자에 관하여
닝마, 박사후 연구원, 컴퓨터 공학, 브리티시 컬럼비아 대학교 과 윤동욱, 컴퓨터 과학 조교수, 브리티시 컬럼비아 대학교
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