좋은 의사 소통은 재난 대응의 핵심 부분입니다

좋은 의사 소통은 재난 대응의 핵심 부분입니다
허리케인 도리안 이전의 플로리다 베로 비치에서 서핑을 즐기십시오. AP 사진 / 제럴드 허버트

허리케인 및 기타 재난이 발생했을 때, 주정부 및 지방 정부 기관의 수많은 홍보 담당자는 화면에 고정되어 있습니다. 종종 24 시간 교대 – 열렬한 사실과 전화 통화, 뉴스 매체 및 공공의. 이 작업은 수색 및 구조 작업만큼 중요하지는 않지만 필수적입니다. 비상시 효율적이고 빠르며 정확한 정보 흐름은 특히 허리케인 도리안과 같이 복잡하고 진화하는 이벤트에서 생명을 구할 수 있습니다.

내 전문 지식은 공무와 위기 커뮤니케이션. 에 최근의 연구내 동료 알레산드로 로바 리 그리고 비상 사태 동안 PIO가 소셜 미디어를 사용하여 커뮤니케이션하는 방법을 평가했습니다.

우리는 소셜 미디어가 공공 부문 커뮤니케이션의 환경을 변화 시켰으며, 이제 재난 및 비상 사태의 주요 도구가되었습니다. 그러나 방대한 양의 정보에 대처하고 보고서의 신뢰성 여부를 결정하는 등 새로운 과제를 제기합니다.

10 월 4, 2015, SC, 콜롬비아 근처 홍수.

정보가 넘침

우리는 역사적인 사례 연구를 수행했습니다. 사우스 캐롤라이나의 폭풍과 홍수 10 월 1-5, 2015부터 여러 기상 시스템이 수렴 된이 이벤트 동안 11 조 갤런의 물이 5 일 동안 주에 떨어졌고, 다리와 도로를 씻어 내고, 건물의 동굴을 탐험하고 집에 홍수를 일으켰습니다. 19 명이 사망했으며 피해는 약 $ 1.5 십억으로 추산되었습니다.

표준 비상 관리 절차에 따라 사우스 캐롤라이나는 방위군 및 주 교통부와 같은 관련 부서 및 기관의 위기 관리 본부로 운영되는 운영 센터를 조직했습니다. 주의 비상 관리 부서는 주지사의 공동 사령부와 사우스 캐롤라이나 주 방위군 책임자하에 메시지를 전파하는 데 앞장 섰습니다. 메시지는 소셜 미디어를 통해 가장 자주 트위터를 통해 방송되고 발송되었습니다.


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홍수 후 3 개월 동안 진행된 인터뷰에서 우리는 모든 정부 수준의 비상 관리자와이 재난이 발생했을 때 특히 Twitter 및 Facebook과 같은 도구를 사용하여 대중과 미디어에 정보를 전송하는 방법을 이해하기 위해 비상 사태에 문의했습니다. 몇 가지 경고가 있지만, 우리의 연구에 따르면 일이 일반적으로 매우 효율적으로 이루어졌습니다. 뉴스 매체는 이러한 채널을 따라야 할 사람을 알고 즉시 메시지를 공개했습니다.

이 프로세스는 공무원이 신문 보도 자료를 발행하거나 웹 사이트에 게시했을 때보 다 훨씬 빠르게 진행됩니다. 우리 소식통 중 하나는“미디어는 늑대와 같아서 몇 초 만에 우리를 리트 윗합니다.”라고 말했습니다.

그것이 까다로운 곳입니다. 주, 카운티 및 도시의 모든 수준의 소셜 미디어 관리자는 옥상에서의 구조 요청과 같은 긴급 지원을 요청하는 트윗을 수신하는 것으로보고되었습니다. 그들은 일선 당국이 이미 이러한 상황을 알고 있는지 알지 못했기 때문에 이러한 요청에 응답하거나 첫 번째 응답자에게 전달하는 데 귀중한 시간을 사용해야했습니다.

홍보 담당관은 또한 소셜 미디어에서 개발 상황을 조사하여 주 비상 운영 센터 내부에서 새롭고 새로운 보고서를받을 뉴스를 찾고있었습니다.

지역 공무원은 주 차원의 비상 운영 센터에 포함되지 않았으며 정보에 접근하기가 어려웠다 고 말했다. 지역화 된 정보를 위해 해당 지역, 카운티 또는 도시 및 지역 사회에 정전 및 날씨 뉴스를 전달해야했습니다. 운영 센터에 포함되지 않은 일부 카운티, 도시 및 지역 수준의 공무원은 적시에 의사 소통이 부족하다는 불만을 제기했습니다. 그들은 교량 정전, 댐 붕괴 또는 가장 최근의 도로 폐쇄에 대해 어둠 속에 남겨 졌다고 느꼈습니다.

인터뷰 대상자 중 일부는 자신이 요구하는 메시지의 양이 압도적이라고 느꼈습니다. “우리는 직원이 아니었고 예산이 없었습니다.”

또 다른 소식통은“댐이 고장 났을 때 누가 우리를 확인할 수있는 지상을 주시하고 있는가?”라고 덧붙였다.이 경우 주 교통부는 전체적으로 책임을졌으며 법 집행 기관은 지상에서 사건을 확인했다. 정보의 양은 소셜 미디어 관리자에 대한 백 로그 및 압력을 발생 시켰으며, 이들은 대중에게 정보를 배포하고 도움 요청에 응답했습니다.

공유 할 보고서 결정

홍보 담당관은 소셜 미디어뿐만 아니라 영어와 스페인어로 된 AM 라디오 및 전단지와 같은 다른 매장을 포함하여 여러 플랫폼에서 상황에 대해 커뮤니케이션 할 책임이 있습니다. 그리고 그들은 소문과 잘못된 정보를 통제해야합니다. 사우스 캐롤라이나 홍수 동안 대부분의 커뮤니케이션 담당자는 공식적으로 신뢰성이 불확실하여 크라우드 수집 정보를 재사용 할 수 없었습니다.

소문 반박은 언론 관계에서 시간을 빼앗아 갔다. 인터뷰 대상자 중 한 사람은“소셜 미디어의 잘못된 정보를 수정하는 방법을 아는 사람은 아무도 없습니다. 우리는 미디어, 편집자 또는 뉴스 디렉터에게 빠른 방식으로 전화를하여 소문을 바로 잡으려고하지만 특히 위기 상황에서는 어렵다”고 말했다.

우리의 연구 결과는 재난이 발생했을 때 소셜 미디어를 사용하는 숙련 된 직원이 필요하고 공공 부문 조직에 비상 사태에 적절히 장비하기위한 기금이 필요하다는 것을 보여줍니다. 제 생각에 국가는 이러한 요구를 크게 과소 평가하고 있습니다.

재난이 발생하기 전에 전문가를 고용하고 훈련시켜야합니다. 또한 비상 사태가 끝난 후 평가 연구를 사용하여 의사 소통이 얼마나 잘 이루어 졌는지, 속도, 정확성이 개선되고 지역 정부 기관 및 농촌 청중과 같은 정보가 가장 필요한 사람들에게 도달 할 수있는 영역을 측정해야합니다. 디지털 세계는 많은 플랫폼에서 광범위한 노력을 기울여야 할 책임과 책임과 세부 사항에 모두주의를 기울여야하는 윤리적 문제를 제기합니다.

공교육도 필수적입니다. 사람들은 정확한 정보 나 지원을 위해 비상시 디지털 방식으로 팔로우하거나 전화를 걸 사람을 알아야합니다. 허리케인 도리안 (Hurricane Dorian)은 최신 테스트이지만 다른 사람들도 반드시 따라야합니다.

저자에 관하여

Shannon A. Bowen, 저널리즘 및 매스 커뮤니케이션 교수 사우스 캐롤라이나 대학

이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.

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