회사의 "친환경"프로그램에 참여하는 소비자 (예 : 호텔 타월 재활용 또는 재사용)는 전반적인 서비스에 더 만족한다고 새로운 연구 결과가 제시합니다.

좋은 일을하는 것은 고객의 기분을 좋게 만들고, "따뜻한 빛"은 의견을 형성한다고 Michigan State University의 Eli Broad Business College의 마케팅 교수 인 Tomas Hult는 말합니다. 그러나 기업이 인센티브를 혼합 할 때 더 복잡해집니다.

"회사는 점점 더 지속 가능성 이니셔티브를 채택하고 있으며, 궁극적으로 이러한 '친환경'프로그램은 환경에 좋고 고객 만족도를 높이기위한 것입니다. "우리의 연구는 고객에게 녹색 프로그램에 참여하도록 동기를 부여하고 회사의 성과에 초점을 맞춘 올바른 균형을 유지하는 데 도움이됩니다."

연구원은 레스토랑, 호텔 및 온라인 소매업의 세 가지 서비스 설정에서 네 가지 연구를 수행했습니다. 조사 결과에 따르면 회사가 지속 가능성 프로그램에 참여할 때 제공하는 보상 유형이 만족에 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다.

연구원은 두 가지 유형의 인센티브를 테스트했습니다. 즉, 소비자 (즉, 충성도 포인트)에만 이익이되는 인센티브와 다른 조직에 이익이되는 인센티브 (자선 기부)를 테스트했습니다. 친환경 프로그램 참가자의 경우, 다른 조직에 도움이되는 보상은 비즈니스에 대한 만족도가 가장 높습니다.

친환경 프로그램에 참여하지 않기로 선택한 사람들에게 자진 혜택은 프로그램의 동기에 의문을 제기합니다. 이 시나리오는 비 참여자들에게 참여하지 않기로 한 그들의 결정을 합리화 할 수있는 기회를 제공하며, 죄책감의 결여는 사업에 대한 만족감으로 이어집니다.

Hult는 사람들이 자신의 자존심에 가장 적합한 방법으로 인센티브를 해석 할 것이라고 말했습니다. 특히 호텔업 분야의 관리자는 종종 게스트 경험에 부정적인 영향을 미칠 수있는 지속 가능성 이니셔티브를 소개하기를 꺼립니다.

두 그룹이 가장 행복한 기업은 고객이 자신이나 다른 조직에 이익이되는 보상을 선택할 수 있어야한다고 Hult는 말합니다.

코넬 대학과 플로리다 주립 대학의 연구원들은 마케팅 저널.

출처: 미시간 주립 대학

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