그린 프로그램에 참여하는 소비자가 왜 더 행복한가

그린 프로그램에 참여하는 소비자가 왜 더 행복한가

회사의 "친환경"프로그램에 참여하는 소비자 (예 : 호텔 타월 재활용 또는 재사용)는 전반적인 서비스에 더 만족한다고 새로운 연구 결과가 제시합니다.

좋은 일을하는 것은 고객의 기분을 좋게 만들고, "따뜻한 빛"은 의견을 형성한다고 Michigan State University의 Eli Broad Business College의 마케팅 교수 인 Tomas Hult는 말합니다. 그러나 기업이 인센티브를 혼합 할 때 더 복잡해집니다.

"회사는 점점 더 지속 가능성 이니셔티브를 채택하고 있으며, 궁극적으로 이러한 '친환경'프로그램은 환경에 좋고 고객 만족도를 높이기위한 것입니다. "우리의 연구는 고객에게 녹색 프로그램에 참여하도록 동기를 부여하고 회사의 성과에 초점을 맞춘 올바른 균형을 유지하는 데 도움이됩니다."

연구원은 레스토랑, 호텔 및 온라인 소매업의 세 가지 서비스 설정에서 네 가지 연구를 수행했습니다. 조사 결과에 따르면 회사가 지속 가능성 프로그램에 참여할 때 제공하는 보상 유형이 만족에 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다.

연구원은 두 가지 유형의 인센티브를 테스트했습니다. 즉, 소비자 (즉, 충성도 포인트)에만 이익이되는 인센티브와 다른 조직에 이익이되는 인센티브 (자선 기부)를 테스트했습니다. 친환경 프로그램 참가자의 경우, 다른 조직에 도움이되는 보상은 비즈니스에 대한 만족도가 가장 높습니다.

친환경 프로그램에 참여하지 않기로 선택한 사람들에게 자진 혜택은 프로그램의 동기에 의문을 제기합니다. 이 시나리오는 비 참여자들에게 참여하지 않기로 한 그들의 결정을 합리화 할 수있는 기회를 제공하며, 죄책감의 결여는 사업에 대한 만족감으로 이어집니다.

Hult는 사람들이 자신의 자존심에 가장 적합한 방법으로 인센티브를 해석 할 것이라고 말했습니다. 특히 호텔업 분야의 관리자는 종종 게스트 경험에 부정적인 영향을 미칠 수있는 지속 가능성 이니셔티브를 소개하기를 꺼립니다.


 이메일로 최신 정보 얻기

주간지 일일 영감

두 그룹이 가장 행복한 기업은 고객이 자신이나 다른 조직에 이익이되는 보상을 선택할 수 있어야한다고 Hult는 말합니다.

코넬 대학과 플로리다 주립 대학의 연구원들은 마케팅 저널.

출처: 미시간 주립 대학

관련 서적

{amazonWS : searchindex = Books; keywords = 행복한 고객행복한 고객 7 30; maxresults = 3}

당신은 또한 같은 수 있습니다

사용 가능한 언어

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelf을 (를) 팔로우하세요.

페이스 북의 아이콘트위터 아이콘유튜브 아이콘인스 타 그램 아이콘파인트 레스트 아이콘RSS 아이콘

 이메일로 최신 정보 얻기

주간지 일일 영감

Marie T. Russell의 일일 영감

이너 셀프 보이스

부모되기 : 변화의 길
부모되기 : 변화의 길
by 배리와 조이스 비셀
거의 모든 커플에게 아이를이 세상에 데려 오겠다는 생각은 모든 범위의 ...
나는 한나라 후기에 태어났다 ...
나는 한나라 후기에 태어났다 ...
by 데나 메리 암
나는 동한 왕조 후기 (기원 25 년 ~ 220 년)에 열렬한 도교 파 가족으로 태어났습니다.
타자 치유 : 커뮤니티에 반영된 변화
타자 치유 : 커뮤니티에 반영된 변화
by Stacee L. Reicherzer 박사
치유의 공동체를 찾고, 그 안에서 착취 당하고, 아마도 수치심을 가정하고 ...
별자리 주 : 14 년 20 월 2021 일-XNUMX 일
운세 현재 주 : 14 년 20 월 2021 일-XNUMX 일
by Pam Younghans
이 주간 점성술 저널은 행성의 영향을 기반으로하며 관점을 제공합니다.
더 나은 사람되기
더 나은 사람되기
by 마리 T 러셀
"그는 나를 더 나은 사람이되고 싶게 만든다." 나중에이 성명서에 대해 생각하면서 깨달았습니다.
행동 모델링은 최고의 교사입니다 : 존중은 상호 적이어야합니다
행동 모델링은 최고의 교사입니다 : 존중은 상호 적이어야합니다
by 카르멘 빅토리아 감퍼
사회적으로 존중받는 행동은 학습 된 행동이며 그 중 일부 (예 : 테이블 매너)는 다양합니다.
분리와 고립 vs. 공동체와 연민
분리와 고립 vs. 공동체와 연민
by 로렌스 두친
우리가 지역 사회에있을 때, 우리는 그들을 알고 있기 때문에 도움이 필요한 사람들에게 자동으로 봉사하게됩니다.
유일한 쉬운 날은 어제였습니다
유일한 쉬운 날은 어제였습니다
by 제이슨 레드먼
매혹은 전투에서만 일어나는 것이 아닙니다. 비즈니스와 생활에서 매복은 재앙적인 사건입니다.

대부분의 읽기

부모되기 : 변화의 길
부모되기 : 변화의 길
by 배리와 조이스 비셀
거의 모든 커플에게 아이를이 세상에 데려 오겠다는 생각은 모든 범위의 ...
새로운 뼈를 만드는 방법 ... 당연히
새로운 뼈를 만드는 방법 ... 당연히
by Maryon Stewart
많은 여성들은 폐경기 증상이 멈출 때 안전한 땅에 있다고 가정합니다. 슬프게도 우리는 ...
영상
IRS가 벌금이나 연체료로 당신을 때리나요? 초조해하지 마십시오. 소비자 세금 옹호자는 여전히 옵션이 있다고 말합니다.
by Rita W. Green, 멤피스 대학교 회계학 강사
세금의 날이오고 갔고 시간이 지나면 신고서를 제출했다고 생각합니다. 하지만 여러 ...
면역 체계가 얼마나 잘 작동하는지는 하루 중 시간에 따라 달라질 수 있습니다
면역 체계가 얼마나 잘 작동하는지는 하루 중 시간에 따라 달라질 수 있습니다
by Annie Curtis, RCSI 의학 및 보건 과학 대학교
박테리아 나 바이러스와 같은 미생물이 우리를 감염 시키면 우리의 면역 체계가 작동합니다.…
얼굴에 혼란스러운 표정으로 휴대 전화를 읽는 십대
십대들이 온라인에서 진실을 찾는 데 어려움을 겪는 이유
by 스탠포드
새로운 국가 연구에 따르면 고등학생들이 인터넷에서 가짜 뉴스를 감지 할 수 없다는 비참한 무능함을 보여줍니다.
치명적인 적에서 covidiots로 : COVID-19에 대해 이야기 할 때 단어가 중요합니다
COVID-19에 대해 말할 때 단어가 중요합니다
by Ruth Derksen, PhD, 언어 철학, 응용 과학 학부, University of British Columbia 명예
COVID-19 유행성에 대해 많은 말과 글이 기록되었습니다. 우리는 은유로 넘쳐 났고 ...
영상
긴 COVID의 수수께끼 : 바이러스에 걸린 사람 1 명 중 3 명은 몇 달 동안 고통받습니다. 지금까지 우리가 알고있는 것은
by Vanessa Bryant, Walter 및 Eliza Hall Institute 면역학 부서 실험실 책임자
COVID에 걸린 대부분의 사람들은 발열, 기침 및 호흡 문제와 같은 일반적인 증상을 겪습니다.
온 인류에게 공개 서한
온 인류에게 공개 서한
by 루치아 아바타 Adi Da Samraj
인류에게 진실의 순간입니다. 보호를 위해 이제 중요한 선택을해야합니다.

새로운 태도 - 새로운 가능성

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | InnerSelf 시장
저작권 © 1985 - 2021 InnerSelf 간행물. 판권 소유.