벽돌과 박격포 소매상 인은 온라인 쇼핑에 교대를 살아 나기 위하여 스스로를 재발견해야합니다

죽은 쇼핑몰 1 6 

D소매업 체인 소매 업체 및 다른 소매 업체들은 휴일 쇼핑 시즌이 다소 어려웠지만 사이버 월요일 이후 온라인 판매가 호조를 보였습니다. 더 많은 소비자들이 온라인에서 더 많은 돈을 소비함에 따라 백화점 및 쇼핑몰에서의 쇼핑의 날은 번호가 매겨 졌습니까?

사이버 먼데이 판매 올해는 8.7 대비 2013 % 상승한 것으로 나타났습니다. IBM Digital Analytics Benchmark에 따르면 모바일 트랜잭션이 급격히 증가했습니다. 휴대 기기를 통한 판매가 29 % 증가했습니다. 이것은 벽돌과 박격포 매장에 대한 나쁜 소식과는 큰 대조를 이룬다. 구매자 수가 6 명 적습니다. National Retail Federation에 따르면 추수 감사절 주말에는 11 % 정도의 전반적인 지출을 기록했습니다.

백화점과 메가 몰 (mega-mall)이 미국인들이 만남, 사교 및 쇼핑을 할 수있는 주요 장소에 있었던 시대를 회고 할 수 있습니다. 큰 도심 백화점에서 오후를 보내는 것은 연말 연시 쇼핑 시즌에 가족 대접이었습니다. 경험은 쇼핑몰로의 진화로 나아갔습니다. 쇼핑몰은 일반적으로 주요 백화점이나 2 곳이 정박했습니다.

그것은 모두 바뀌 었습니다. 우리는 최근 몇 년간 온라인 쇼핑을 비롯하여 다양한 모바일 장치 및 애플리케이션을 통해 소비자가 활발하게 활동하고 있음을 분명히 목격했습니다. 그것은 추세이지만 사람들이 너무 멀지 않은 미래에 이러한 장치를 통해 독점적으로 쇼핑하게된다는 것을 의미합니까? 궁극적으로 부서 및 기타 물리적 저장소를 과거의 일이 될 주요 소매 상점 개편의 마지막 날에 있습니까?

터치하고 느끼기

온라인 대형 소매상 인 아마존의 최근 소식은 예와 아니오를 제안합니다. 시애틀에 본사를 둔 회사가 10 월에 첫 번째 물리적 저장소 적 - 맨해튼에서 - 아마존이 벽돌과 박격포에서 가치를 본다. 그리고 이번 달에 회사는 1 시간 배달 서비스또한 맨해튼에서 온라인으로 단 몇 번의 클릭만으로 몇 분만에 배송 할 수 있도록 중요한 단계를 밟았으므로 나중에 원하는 제품을 손에 들고 있습니다.

상품을 "만지거나 느낄"기회를 얻기 위해 벽돌과 박격포 상점을 자주 다니는 인구 집단이 항상있을 것입니다. 이것은 베이비 붐 세대 (Baby Boomers) 나 제너레이션 X (X 세대)와 같은 일부 연령 그룹에게는 중요한 측면입니다. 반면에 밀레니엄 세대 및 다른 젊은 세대는 옷과 가제트를 온라인으로 구매하는 경향이 있습니다.

"즉각적인 만족"또는 "즉각적인 소유권"에 대한 욕망은 여전히 ​​청소년을 포함하여 구매자가 터치를 동시에 느끼고 구매할 수있는 능력을 높이는 열쇠입니다. 현재는 실제 매장에서만 가능합니다. 그러나 아마존의 1 시간 배달 서비스는 이것을 먹기 시작할 수도 있습니다.


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다른 한편, 많은 사람들은 특히 많은 사람들이있을 때 매장에서하기가 어려운 수많은 제품을 조사한 후 최고의 거래를 선호합니다. 나중에 구매가 표시되기를 기다리지 않아도됩니다. 메일. 그것은 오늘날 우리가보다 "거래 지향적 인"사회라는 인식을 가지고 있습니다.

벽돌과 박격포의 재발견

그렇다면 생계를 유지하고 번성하기 위해 벽돌과 박격포가해야 할 일이 무엇인지, 그리고 천년 왕국을 신비롭게 만드는 사람들을 유인 할 것인가?

온라인 상점의 급증으로 전통적인 벽돌 상점들이 어려움을 겪을 지 모르지만, 그렇다고해서 그 판매량을 잃어 버리는 것이 아니라 웹 사이트로 옮겨가는 것입니다. 일부는 결국 모든 것이 온라인이 될 것이라고 주장하지만, 필자는 실제 스토어가 Apple의 경험 축적을 통해 더 많이 재창조하는 데 성공한다면 얼마 안 있어도 될 것이라고 주장합니다.

일부 매장에서는이 작업을 수행하고 Nordstrom 및 Apple과 같은 티셔츠 나 새 컴퓨터를 찾는 것보다 많은 "매장 내 경험"을 창출했으며 일부는 비슷한 기술을 채택해야 경쟁 할 수 있습니다. 의류 소매 업체 JC 예를 들어, Penney는 가운데에 점원과 거래하는 것 이상으로 쇼핑 경험을 재발 명하려는 시도.

부가가치 거래

소매 업체는 컴퓨터의 편리함에서 멀리 떨어져 여행 할 가치가 있도록 거래에 가치를 추가해야합니다. 매장 내 모든 경험을 풍부하게해야합니다. 필요한 요소는 다음과 같습니다.

  • 지식이 풍부하고 전문적이며 정중 한 직원들이 고객 만족을 위해 모든 일을 할 것입니다 (Nordstrom과 Apple이 잘 해내 고 있습니다)

  • 잠재 소비자가 무엇을 검색 할 것인지 항상 더 잘 이해하기 위해 지속적인 고객 조사를 실시하십시오.

  • 쾌적한 상점 환경과 고객의 감각을 진정시키고 초대하는 분위기

  • 이것이 사업을 할 곳이라는 것을 소비자의 마음에 의심 할 여지가없는 보증 및 보증

  • 고객을 유혹하는 참을 수없는 독창적 인 매장 내 디스플레이

  • 모든 쇼핑객이 "모든 세상에서 최고"를 얻을 수 있도록 매장 전면 아키텍처에서 통합 된 전자 상거래, 온라인 마케팅 접근 방식을 사용합니다.

전통적인 백화점과 쇼핑몰은 한 번이었다. 전에, 사람들이 만나고, 대화하고, 쇼핑하고, 먹고 즐기는 사회적 허브. 다시 한번 그 역할을 수행하기 위해 다시 발명하고 다시 활력을 회복 할 이유가 없습니다.

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저자에 관하여

쿡 조지George Cook은 Rochester 대학의 마케팅 및 심리학 교수입니다. Professor Cook 교수의 관심 분야는 마케팅, 경영, 판매 관리, 마케팅 커뮤니케이션, 서비스 마케팅, 산업 / 수직 마케팅, 산업 / 조직 심리학 및 TeleBusiness 분야입니다

 

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