아마도 1990 중반의 Kathie Lee 착취 스캔들을 기억하지 못할 것입니다. 가장 최근의 사기 사건은 어떻습니까? AP 사진 / Michael Schmelling 

아동 노동에 대해 염려하고 같은 그룹에 대해 알고있는 구매자, Sarah를 상상해보십시오. 페어웨어 재단 윤리적으로 생산 된 의류를 판매하는 브랜드를 인증합니다. 그 시간을 배우고 나서 패션 거인 H & M 버마의 위험한 직장에서 아이들이 만든 옷을 팔고 쇼핑하러 간다. 방금들은 말을 완전히 잊은 그녀는 H & M 드레스를 산다.

어떻게 된 거예요? Sarah는 아동 노동 혐의를 잊었거나 H & M이 Fair Wear의 목록에 있다고 잘못 기억했습니다. 윤리적 브랜드 - 그렇지 않습니다. 어느 쪽이든, 그녀는 어떻게 그런 실수를 할 수 있습니까?

우리는 실제 구매가 소비자 자신의 가치와 어떻게 다른지에 관심이 있습니다. 우리의 연구에 따르면 비록 대부분의 소비자 윤리적으로 조달 한 물건을 사고 싶다면, 특히 감정을 고수 할 때 뭔가 기억할 필요가있을 때 이러한 감정에주의하는 것이 어렵습니다.

선택적 기억

미국에서 윤리적으로 쇼핑하는 것은 쉽지 않습니다. 여기에서 팔린 의류가 수입됩니다.. 모든 수입 의류가 착취 작업장에서 만들어진 것은 아니지만, 불공정하고 심지어 평등 한 이익을 누리는 회사 위험한 노동 관행 해외에서 번성하고 있습니다.

이전에 소비자 심리학 연구 사람들은 구매와 관련된 비 윤리적 문제에 대한 생각을 싫어한다는 것을 보여주었습니다. 새 스웨터를 사면 착취당한 노동자가 만든 것일 수도있는 가혹한 현실을 생각하고 싶지 않을 것입니다. 그리고 너는 떠오를 유혹에 빠질 수도있다. 합리화 이러한 문제에 대해 많이 생각하지 않도록하십시오.

사실, 소비자는 무지하게 남아있다. 제품이 윤리적인지 아닌지에 대한 정보, 단순히 발견 할 수있는 고뇌를 피하기위한 것입니다.

비 윤리적 기억 상실증

우리는 소비자가 진실을 대면해야 할 일이 무엇인지 배우고 싶었습니다.

아마 그들은 그 진실을 잊을 수도 있습니다. 결국, 메모리는 특히 정확하지 않습니다. 기록 장치. 예를 들어, 최근의 심리학 연구는 사람들이 "비 윤리적 기억 상실증"과거에는 비 윤리적으로 행동했을 때를 잊어 버리는 경향이 있습니다.

따라서 구매자는 회사가 근로자를 착취하거나 다른 비 윤리적 행위를하는 것을 잊는 것을 선호합니까? 우리는 그들이 그렇게 할 것이라고 예언했다.

이 기사에 실린 일련의 연구에서 소비자 연구 저널우리는 제품이 윤리적인지 여부를 상기시키는 데있어 소비자의 기억이 왜 실패 할지를 모색했다. 소비자가 제품의 윤리성을 기억 (또는 잊어 버릴 것) 할 수있는 가능성에 대한 예측 가능한 패턴이 있음이 밝혀졌습니다.

일반적으로 우리는 소비자가 좋은 윤리적 정보를 기억하는 것보다 아동 노동이나 오염 된 방식으로 생산 된 것과 같은 제품에 대한 나쁜 윤리적 정보를 기억하는 데 악영향을 미치는 것으로 나타났습니다 노동 관행과 많은 오염없이. 우리의 연구 결과는 현재 많은 기업들이 윤리적 소비주의 시장 그리고 그 제품을 사는 사람들.

존 올리버 (John Oliver)가 유머 감각으로 설명했듯이 저렴한 가격은 세련된 옷을 만드는 의류 노동자보다 소비자에게 더 낫습니다.

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찢어진 느낌 피하기

우리는 가설을 검증하기 위해 236 학부생이 6 개의 나무 책상에 대한 제조 정보를 얼마나 잘 기억 하는지를 연구했습니다. 우리는 그들이 윤리적 인 소비자로 보았는지 여부에 따라이 연구의 참여자를 선택하지 않았습니다.

우리는이 학생들에게 6 개 브랜드의 책상 중 절반이 멸종 위기에 처한 목재로 만든 것이라고 말했습니다 열대 우림 나머지는 지속 가능한 목재에서 나왔다. 나무 농장.

참가자들이 설명을 공부하고 암기 할 수있는 기회가 여러 번 있었지만 참가자들은 약 20 분 동안 관련없는 작업을 완료했습니다. 그런 다음 책상의 브랜드 이름 만 표시하고 학생들에게 설명을 회상 해보라고 요청했습니다.

참가자들은 열대 우림으로 만들어진 책상이 지속 가능한 나무로 만들어 졌을 때와 비교할 때 제대로 기억할 가능성이 훨씬 적었습니다. 그들은 목재 원천을 전혀 기억하지 못했거나 책상이 지속 가능한 나무로 만들어 졌다고 잘못 생각한 것입니다.

쇼핑객들이 브랜드에 관한 불쾌한 정보를 기억하고 싶지 않다고 제안 했습니까?

우리는 학생들이 가격과 같은 책상의 다른 속성을 얼마나 정확하게 기억 하는지를 조사했습니다. 우리는 그들이 같은 종류의 실수를하지 않았다는 것을 발견했습니다.

사람들은 일반적으로 도덕적으로 행동하다이 경우 제품이 윤리적으로 소싱되어 있는지 여부를 기억하고 적절하게 행동하고 있음을 의미합니다. 그러나 사람들은 나쁘거나 죄책감을 느끼기를 원하지 않습니다.

그리고 아무도 즐긴다. 찢어진 느낌. 양심적 구매자가 이러한 내적 갈등을 피하는 가장 쉬운 방법은 윤리적 인 우려를 유발할 수있는 세부 사항을 잊어서 소비 주의자들의 변덕에 굴복하는 것입니다.

Patagonia Outdoor Clothing Company는이 비디오를 통해 윤리적 사업 관행을 따르는 이유와 왜 윤리적 사업 관행을 따르는 지 설명합니다.

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이 청바지가 나를 비 윤리적으로 보이게합니까?

In 또 다른 연구, 402 성인이 온라인 실험에 참여하도록했습니다. 쇼핑 작업의 일환으로 38 살이었고 남성보다 여성이 약간 더 많은이 그룹은 한 쌍의 청바지에 대해 읽었습니다. 그들 중 절반은 성인이 만든 청바지를 보았습니다. 다른 사람들은 아이들이 만든 청바지를 보았습니다.

다른 조사 결과와 일치하여 아동 노동 청바지를 본 사람들은 성인이 만든 청바지를 본 사람들보다이 세부 사항을 기억할 가능성이 훨씬 적습니다.

주목할 만하게, 아동 노동 청바지를 본 참가자들은 불편 함을 느꼈다고 말했다. 우리는 불쾌감을 느끼지 않겠다는 이러한 열망이 참가자들로 하여금 아동 노동에 관한 세부 사항을 잊도록 만들었다.

나는 기억이 안나고 기분이 좋다.

In 또 다른 온라인 실험, 우리는 두 가지 시나리오 중 하나를 사용하여 341 성인 (인구 통계 프로필이 동일 함)을 발표했습니다.

그들 중 절반은 구매에 관심이있는 청바지에 대한 설명을 기억하려고 할 때 청바지가 윤리적으로 만들어 졌는지 잊어 버린 소비자에 대해 읽었습니다. 나머지 절반은 청바지가 윤리적으로 만들어 졌는지를 기억하고 있지만이 정보를 무시하기로 선택한 소비자에 대해 읽었습니다.

참석자들은 잊어 버린 청바지를 구매했을 때 소비자가 기억하지 못했을 때보다 어린이들에 의해 만들어진 것이 아닌 가혹한 판단을 내 렸습니다.

그래서 소비자들은 제품이 비 윤리적으로 만들어지면 잊어 버리고 (유죄) 느끼지 않고 원하는 것을 살 수 있을지도 모릅니다.

소비자를 생각 나게하기

마케팅 담당자는 소비자가보다 윤리적 인 선택을하도록 어떻게 도와 줄 수 있습니까?

한 가지 가능성은 구매 시점에서도 제품의 윤리적 속성을 지속적으로 상기시키는 것입니다. 이것이 바로 에블레인, 사업 모델에 사회적 책임을 다하는 의류 회사, 야외 의류 거인 파타고니아 이미 해.

또한 회사는 경쟁사의 나쁜 점을 지적하는 대신 수익이 좋은 근로자가 얼마나 행복하고 계약자가 훌륭한 환경 책임자인지 등을 밝혀 밝은면에 집중할 수 있습니다. 우리가 배운 것을 바탕으로, 그 접근법은 윤리적 인 소비자가 무의식적으로이 문제를 피할 가능성을 줄여 줄 것입니다.

소비자는 어떻게보다 윤리적 인 선택을 할 수 있습니까?

처음에는 쇼핑 할 때 기억에 의존하는 것을 잊을 수 있습니다. 그들은 같은 가이드를 사용할 수 있습니다. 그냥 프로젝트 다음 구매를 평가하기 위해 만들었으며 피하기 위해 브랜드에 대해 메모를 남길 수도 있습니다. 열쇠는 우리의 기억이 완벽하지 않다는 것을 깨닫고 계획없이 쇼핑하면 우리를 우리의 가치에서 멀어지게 할 수 있습니다.

저자에 관하여

Rebecca Walker Reczek, 마케팅 담당 부교수, 오하이오 주립 대학; Daniel Zane, 마케팅 박사 후보자, 오하이오 주립 대학, 줄리 어윈 (Julie Irwin), 말린 (Marlene), 모튼 메이어슨 (Morton Meyerson) 센 테니얼 (Centennial) 센 테니얼 교수, 마케팅 및 비즈니스 부서, 정부 및 사회부, 오스틴 텍사스 대학

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