비공식적 인 피드백 : 우리는 그 어느 때보 다 간절히 원하고 누가 왔는지 상관하지 않습니다.

비공식적 인 피드백 : 우리는 그 어느 때보 다 간절히 원하고 누가 왔는지 상관하지 않습니다. Shutterstock

COVID-19 위기는 길을 바꿨다 우리 중 많은 사람들이 일합니다. 특히 재택 근무로 전환하면서 근본적인 직장 행동이 방해가되었습니다.

비공식적 인 피드백.

사무실에서는 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 재택 근무 어렵게 만듭니다. 모든 상호 작용에는 전화를 걸거나 메시지를 입력하거나 화상 회의를 예약해야합니다. 약간의 추가 노력은 다른 요구에 따라 많은 사람들이 귀찮게하지 않을 수 있음을 의미합니다. 실제로 미국 직원 1,001 명 조사 45 월에 의사 소통의 부족이 XNUMX %가 화상을 입었다 고 생각한 일반적인 이유 인 것으로 나타났습니다.

따라서 피드백은 특히 중요합니다.

그러나 그것을 달성하는 방법?

전통적인 경영 사고는 직원들이 필요로하는 피드백의 주요 원천이 관리자로부터 온 것으로 가정하고 이에 자원을 투입합니다.

그러나 지금이이를 바꿔야 할 때입니다. 우리의 연구에 따르면 동료 간의 광범위한 피드백 문화를 통해 동일한 조직의 이점을 달성 할 수 있으며 관리 피드백은 필수적이지 않습니다.


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중요하지 않은 관리자

PAVE 의 공부 두 가지 서로 다른 피드백 소스 (관리자 피드백 및 동료 피드백)가 더 많은 사무를 수행하려는 의사의 의지에 영향을 미치는 정도를 조사했습니다.

이를 위해 300 년 말 64 개월 동안 2018 명의 직원과 XNUMX 명의 관리자를 XNUMX 회 조사했습니다.

첫 달에 직원들은 관리자와 동료들로부터받은 성과 수준과 개발 피드백을 XNUMX ~ XNUMX의“Likert scale”(XNUMX 개는 강력한 의견 불일치 및 XNUMX 개의 강력한 계약)을 사용하여 평가했습니다. 예를 들어,“제 동료들은 저에게 업무 수행 능력을 향상시키는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.”라는 질문을 받았습니다.

두 번째 달에 직원들은 업무 참여도 및 피드백 기대치 충족 여부를 평가했습니다. 이러한 기대는 연구원들이“심리적 계약개인과 조직 사이 – 근로자와 직장 간의 상호 의무에 대한 개인적인 신념.

세 번째 달에는 직원의 직속 관리자에게 지난 분기 동안 직원이 수행 한 추가 작업에 대해보고하도록 요청했습니다. 우리는 직원들에게“새로운 아이디어 창출”및“아이디어를 혁신적인 애플리케이션으로 변환”과 같은 직원이 혁신적인지 평가 해 보라고 요청했습니다. 또한“일과 관련된 문제가있는 다른 사람들을 도울 시간을주는 것”과 같이 다른 사람들을 어떻게 도왔는지 물었습니다.

우리의 가설은 높은 수준의 관리자 피드백을받는 것이 이러한 측정에서 높은 점수와 관련이 있다는 것입니다.

분석 결과 관리자의 피드백이 중요하다는 것을 보여주었습니다. 직원 참여 증가 약 13 %.

그러나 예기치 않은 결과로, 경영진의 피드백이 동료의 피드백보다 더 중요하지 않은 것으로 나타났습니다.

즉, 관리자의 피드백을 낮게 평가했지만 동료의 피드백은 등급이 높은 직원의 경우에도 관리자의 참여 점수에 대해서도 점수를 매겼습니다.

따라서 피드백의 출처는 중요하지 않았습니다.

분산 피드백

우리의 결과는 최고의 피드백을 보여주는 연구 결과와 일치합니다 혁신 육성 작품을 이해하는 출처에서 나온 것입니다. 즉시 이나 빈번한.

그들은 집에서 일하는 것과 같은 조건이 근로자가 관리자에 의해 심리적 계약을 이행하지 않았을 때 분산 된 노동 문화가 느슨해지지 않을 가능성을 보여줍니다.

충분한 비공식적 피드백을 얻기 위해 원격 작업의 장애물을 극복하려면 조직 전체의 건설적이고 지원적인 피드백 문화를 증진시키는 것이 더욱 중요합니다.

위와 아래에서 리더십이 필요합니다.

그러나 당신은 할 수 있습니다. 그리고 우리는 누군가가 비공식적으로 말해 주어야한다고 생각합니다.대화

저자에 관하여

선임 강사 인 Nathan Eva Monash University; Alex Newman, 비즈니스 및 법률 학부 부장 (국제) 디킨 대학교; 한나 미첼, Monash University인적 자원 관리 및 강사 강사 인 Tse Leng Tham, RMIT 대학

이 기사는에서 다시 게시됩니다. 대화 크리에이티브 커먼즈 라이센스하에 읽기 원래 기사.

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