왜 사람들은 경제를 공유하는 것을 신뢰 하는가?

왜 사람들은 경제를 공유하는 것을 신뢰 하는가?

신뢰는 금융 거래가 발생하는 경우를 제외하고는 모든 관계에서 중요한 요소입니다. 서비스에 대해 낯선 사람에게 돈을 지불하는 Airbnb 및 Uber와 같은 경제 공유 플랫폼의 부상은 특히 신뢰에 달려 있습니다. 그들이 말하는 사람들입니까? 그들은 약속 한 봉사를 제공 할 것인가?

몇 가지 주요 디지털 기능을 사용하여 서로를 만난 적이없는 사람들간에 신뢰가 구축되고 있습니다. 사실 제가 연구 한 바에 따르면, 잘 설계된 경제 서비스를 공유하면 동료들 사이에 기대하는 것보다 낯선 사람들 사이에서 더 큰 신뢰를 구축 할 수 있다는 것을 보여주는 연구 결과입니다.

이들은 타고난 공유 플랫폼 BlaBlaCar를 사용하는 사람들에 대한 최근 연구 결과입니다. 이 서비스는 일반적으로 전세계 도시 간 여행에 사용됩니다. 운전자와 승객을 연결하여 디지털 시대에 히치 하이킹을 가져옵니다.

공부 뉴욕 대학의 Arun Sundarajan 교수, BlaBlaCar의 CEO 인 Frédéric Mazzella와 BlaBlaCar의 커뮤니케이션 책임자 인 Verena Butt D' Espous와 공동 저술했습니다. 우리는 유럽의 18,289 국가에서 BlaBlaCar의 11 회원을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 응답자의 88 %는 전체 디지털 프로필을 가진 회원을 매우 신뢰했습니다.

놀랍게도 이것은 동료 나 이웃 사람들의 신뢰 수준보다 높습니다. 실제로 동일한 측정 값을 사용하여 응답자 중 58 %만이 동료를 신뢰하고 42 %가 이웃을 매우 신뢰한다고 답했습니다. 실제로이 승차장에서 완전히 낯선 이방인을 신뢰하게되었을 때, 가족 구성원의 신뢰도 (94 %는 높은 신뢰도를 나타냄) 또는 친구 (92 %는 높은 신뢰도를 나타냄)와 거의 비슷했습니다.

낯선 사람들에 대한 이러한 신뢰는 온라인에서 자신을 어떻게 표현하는지에 달려 있습니다. BlaBlaCar의 신뢰를 창출하는 방법은 여러 기능을 결합한 것입니다. 그 중에는 귀하가 누구인지에 대한 짧은 정보와 온라인 프로필에있는 전화 번호 및 이메일 주소와 같은 개인 정보를 신고 할 수있는 가능성 등이 포함됩니다. 또한 프로필은 Facebook이나 LinkedIn과 같은 회원들의 다른 온라인 프로필에 종종 연결됩니다.

성공의 열쇠

공유 경제에서 신뢰가 구축되는 또 다른 방법은 일반적으로 플랫폼에 대한 사용자의 신뢰를 강화하는 것입니다. 그들이 회사의 뒤를 신뢰하거나 "브랜드"를 신뢰하면 플랫폼에서 활동중인 다른 사용자에게 넘쳐납니다.


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이것은 내가 발견 한 것입니다. 에어 비앤비를 연구 할 때 내가 현재 작업하고있는 프로젝트에서. 최근 232의 숙박 시설 공유 사용자에 대한 설문 조사에서 신뢰 구축 기능 중 몇 가지를 테스트 한 결과 플랫폼과 플랫폼을 사용하는 두 기관의 신뢰에 어떤 영향을 미치는지 테스트했습니다.

하나는 믿을만한 보험 커버입니다. 에어 비앤비 보험 커버 (최대 US $ 1m)가 각 거래마다 자동으로 실행됩니다. 보험 커버는 매우 적절하게 보입니다. 귀하의 개인 소지품을 포함한 아파트를 종종 낯선 사람에게 임대하는 것은 매우 위험한 것으로 보입니다. 그러나 보험 보상은 사용자에게 어떠한 비상 사태에 대비할 준비가되어 있다고 느끼게합니다.

또 다른 중요한 기능은 검토 프로세스입니다. 여기서는 호스트와 게스트가 서로 평가합니다. 이것은 eBay와 같이 우리가 알고있는 많은 다른 웹 사이트 시장과 유사합니다. 그러나 Airbnb과의 차이점은 양측이 제출 한 리뷰 만 공개된다는 점입니다. 이로 인해 사용자는 부정적인 리뷰로 인해 불이익을 당할 우려가 있기 (부정적인 리뷰 자체를 받음으로써) 서로를 긍정적으로 검토하지 못하게됩니다. 리뷰는보다 정직하고 신뢰할 수 있습니다.

이 플랫폼에는 전 세계의 많은 객실 목록도 있습니다. 이것은 네트워크 효과가 있습니다. 많은 다른 사람들이이 서비스를 사용하고 있기 때문에 전 세계에서 사용하는 것이 안전해야합니다. 플랫폼을 사용하고있을 때이를 알고 있으며 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.

많은 사람들이 인터넷을 사용하면서 Airbnb 및 BlaBlaCar와 같은 경제 플랫폼을 공유하는 것이 표준이되었습니다. 이러한 새 이주자의 능력은 서비스 제공 업체와 사용자 간의 신뢰를 보장하는 능력에 달려 있습니다. 따라서 낯선 사람들간에 이러한 신뢰를 구축하기 위해 디지털 사이트를 설계하는 것은 대단히 중요합니다.

대화

저자에 관하여

Mareike Möhlmann, 조교수, 정보 시스템 및 관리 그룹, 워릭 비즈니스 스쿨, 워릭 대학교

이 기사는 원래에 게시되었습니다. 대화. 읽기 원래 기사.

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