수치로 실적을 측정하는 방법

수치로 실적을 측정하는 방법


자크 타티 (Jacques Tati) 노는 시간 (1967). 이미지 서비스 Les Films de Mon Oncle - Specta Films CEPEC

오늘날 점점 더 많은 기업, 정부 기관, 교육 기관 및 자선 단체가 새로운 현상을 타고 있습니다. 나는 거명 된 그것 '미터법 고정'. 메트릭 고정의 주요 구성 요소는 표준화 된 데이터 (메트릭)를 기반으로 한 비교 성능의 수치 적 지표와 직업적 판단 (개인적 경험과 재능을 통해 습득 한)을 대체하는 것이 가능하고 바람직하다는 신념입니다. 이러한 조직 내에서 사람들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법은 측정 된 성과에 보상과 벌칙을 첨부하는 것입니다.

보상은 성과, 말 또는 평판의 형태로 대학 순위, 병원 등급, 수술 성적표 등의 형태로 화폐가 될 수 있습니다. 그러나 가장 극적인 부정 메트릭 고정의 효과는 게임에 인센티브를 부여하는 경향입니다. 즉, 전문가가 조직의 큰 목적과 상충되는 방식으로 메트릭을 최대화하도록 장려하는 것입니다. 한 지역의 주요 범죄 비율이 경찰관 승격에 따른 척도가된다면 일부 경찰관은 범죄를 기록하지 않거나 중범 죄에서 경범죄로 격하시키지 않고 대응할 것입니다. 아니면 외과의의 경우를 가져 가라. 성공과 실패의 통계치가 공개되어 명성과 수입에 영향을 미칠 때 외과의 사는 외과 적 결과가 부정적 일 가능성이 더 복잡한 문제가있는 환자에 대한 수술을 거부함으로써 통계 수치를 향상시킬 것입니다. 누가 앓고 있습니까? 수술을받지 않은 환자.

보상이 측정 된 성능과 관련되어있을 때 메트릭 고정은 이러한 종류의 게임을 초대합니다. 그러나 미터법 고정은 의도하지 않은 부정적 결과를 초래할 수 있습니다. 목표 변위에는 여러 가지 변이가 있습니다. 실적이 몇 가지 조치로 판단되고 지분이 높을 경우 (임금을 인상하거나 스톡 옵션이 부여 될 때 주가를 인상하는 경우), 사람들은 그러한 측정을 만족시키는 데 중점을 둡니다. 측정되지 않는 다른보다 중요한 조직 목표를 희생 시키곤합니다. 가장 잘 알려진 사례는 '시험에 가르침'인데, 이는 미국의 초등 및 중등 교육을 왜곡 한 광범위한 현상이다. 아동 낙오 방지법 2001의.


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단기주의는 또 다른 부정적이다. 측정 된 성과는 미국 사회 학자 Robert K Merton이 1936 라는 '예기치 않은 즉각적인 결과에 대한 배우의 최우선 관심사가 추가 또는 다른 결과에 대한 배려를 배제하는 이해 관계의 즉각적인 즉각적인 행동'. 즉, 장거리 고려 사항을 희생하여 단기 목표를 추진하십시오. 이 문제는 장기간의 연구 개발 및 직원 개발을 희생시킨 상장 기업에게 분기 보고서의 지각 된 요구 사항에 대한 풍토병입니다.

장부의 차변에 메트릭의 트랜잭션 비용, 즉 실제로 메트릭을 읽는 데 필요한 시간은 말할 것도없고 메트릭을 컴파일하고 처리하는 직원의 직원 시간 지출이 추가되어야합니다. 이데올로기 경영 컨설턴트 Yves Morieux와 Peter Tollman은 6 가지 간단한 규칙 (2014) 직원들은 열정을 잃지 않으면 서 조직의 진정한 생산성에 거의 도움이되지 않는 활동에 더 오래 일하고 열심히 노력합니다. 게임, 부정 행위 및 목표 전환을 통해 잘못된 측정 항목의 흐름을 유지하려는 시도에서 조직은 종종 규정 준수를 통해 기관의 기능을 저하시키고 효율성을 감소시키는 경우에도 규칙의 연쇄를 제정합니다.

상식적인 믿음과는 달리 성과 척도를 통해 생산성을 측정하려는 시도는 주도권, 혁신 및 위험 감수를 방해합니다. 궁극적으로 오사마 빈 라덴을 지목 한 정보 분석가들은 수년간이 문제를 해결했습니다. 어느 시점에서 측정 된 경우, 해당 애널리스트의 생산성은 0이었습니다. 매월 월별 성공률은 100 퍼센트였습니다. 상급자의 관점에서 분석가가 수년간 프로젝트에서 작업하도록 허용하는 것은 높은 위험도를 수반합니다. 시간에 대한 투자가 뒤따라지는 않을 수 있습니다. 그러나 실제로 위대한 업적은 종종 그러한 위험에 달려 있습니다.

T그는 문제의 근원은 사람들이 성과 측정 기준에 의해 판단 될 때 측정 기준이 측정하는 것을 수행하도록 동기를 부여하고 측정 기준이 몇 가지 확립 된 목표가 될 것이라는 점입니다. 그러나 그것은 혁신을 저지합니다. 그것은 아직 성립되지 않은 것을 의미하며 실제로 시도조차하지 않았습니다. 혁신에는 실험이 필요합니다. 그리고 실험은 실패의 가능성, 아마도 확률을 포함합니다. 동시에 측정 된 성과에 대한 보람있는 개인은 공통의 목적 의식뿐만 아니라 협력과 효과 성을 동기 부여하는 사회적 관계를 감소시킵니다. 대신 그러한 보상은 경쟁을 촉진합니다.

조직 내에서 사람들이 좁은 범위의 측정 가능한 기능에 자신의 노력을 집중 시키도록 강요하는 것은 작업 경험을 저하시킵니다. 성과 측정 기준에 따라 사람들은 자신이하는 일을 이해하지 못하는 사람들이 부과하는 제한된 목표에만 집중해야합니다. 정신적 자극은 사람들이 해결해야 할 문제 나 해결 방법을 결정하지 않을 때 둔감 해지며, 알려지지 않은 것이 측정 할 수있는 범위를 넘어서기 때문에 알려지지 않은 사람들을 모험하는 데 흥분이 없습니다. 인간 본성의 기업가 적 요소는 미터법 고정에 의해 억압됩니다.

스릴에서 메트릭스에 이르는 조직은 직원의 동기 부여를 통해 주류에서 벗어나 더 큰 성과를 거두는 문화가 우선합니다. 교사는 공립학교에서 사립 학교 및 차터 학교로 이사합니다. 엔지니어는 대기업에서 부티크 회사로 옮깁니다. 진취적인 공무원이 컨설턴트가됩니다. 물론 건강한 요소가 있습니다. 그러나 분명히 우리 사회의 대규모 조직은 혁신과 창업 가능성이 가장 큰 직원을 몰아내는 데 더욱 어려움을 겪습니다. 작업이 측정되고 보상되어야하는 상자를 채우는 문제가 많을수록 상자 밖에서 생각하는 사람들을 더욱 격퇴 할 것입니다.

경제 생산성 측정 전문 하버드 대학의 데일 조르 겐슨 (Dale Jorgenson)과 같은 경제학자는 최근 몇 년 동안 미국 경제에서 총요소 생산성의 유일한 증가가 정보 기술 생산 산업에 있다고보고했습니다. 다음에 물어봐야 할 질문은 직원의 시간, 사기와 이니셔티브 및 단기주의의 촉진에 드는 비용과 함께 메트릭스의 문화가 경제적 침체에 어느 정도 기여 했는가하는 것입니다.이온 카운터 - 제거하지 마라.

저자에 관하여

제리 뮬러 (Jerry Z Muller)는 워싱턴 DC 카톨릭 대학 (Catholic University of America)의 역사 교수입니다. 가장 최근의 저서는 통계의 폭력 (2018).

이 기사는에서 원래 출판되었습니다. 영겁 크리에이티브 커먼즈 (Creative Commons)에 따라 재발행되었습니다.

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