저임금 서비스 근로자가 직장에서 새로운 정서적 위험에 직면하는 이유

저임금 서비스 근로자가 직장에서 새로운 정서적 위험에 직면하는 이유
서비스 근로자는 종종 회사 마스크 및 사회적 분산 정책을 시행해야합니다.
AP 사진 / Nati Harnik

19 월에 실시한 근로자들과의 인터뷰에 따르면, 저임금 서비스 근로자들은 코로나 바이러스 전염병의 결과로 직장에서 새로운 신체적, 정서적 위험에 직면하고 있습니다. 우리는 일하는 동안 자신의 건강과 COVID-XNUMX에 대한 노출 가능성에 대해 두려워하고 걱정하는 것 외에도 예측할 수없는 고객 감정을 다루는 데 추가 비용이 들었다고 밝혔다.

우리가 말한 노동자들은 고객과의 상호 작용이 마스크 요구 사항 및 기타 안전 지침과 같은 문제에 대해 감정적으로 청구되고 있다고보고했습니다. 유색 노동자들은 인종적 괴롭힘이 증가하고 있다고 말했다.

우리가 인터뷰 한 노동자들 사이에 이러한 정서적 위험에 대한 노출이 널리 퍼져 있었고 그들의 가정 생활에도 쏟아져 나왔습니다. 기본적인 건강 상태를 가진 식료품 점 직원은 아들이 안전하지 않다는 것을 알기 때문에 내가 일하기를 원하지 않기 때문에 경계선 눈물처럼 매우 걱정했다고 말했습니다. 나는 가고 싶지 않기 때문에 끔찍한 느낌이 들었습니다.

중요한 이유

국가와 기업이 다시 열려고함에 따라 안전 지침과 프로토콜의 혼합, 노동자들은 종종 고객에게 마스크를 착용하거나 사회적 거리를 유지하도록 요구하는 등 건강 조치를 시행하는 일선에있었습니다. 약간 고객은 심지어 폭력적으로 변했다이미 해고 된 근로자에게 신체적 상해의 위협을 가중시킵니다. 불균형 적으로 노출 된 치명적인 바이러스에.

우리 연구에 종사 한 근로자들의 경험은 대부분 폐쇄 기간 동안 일했으며 정부와 회사가 이러한 새로운 정서적 위험을 해결하고 고객 괴롭힘으로부터 그들을 보호해야 할 필요성을 밝힙니다. 정부 안전 규정이 명확하지 않은 경우예를 들어, 근로자들은 회사 정책을 시행하려 할 때 쉽게 괴롭힘의 대상이됩니다. 노동자들은 또한 회사가 종종 집행 메커니즘이 약하고 정책을 자주 조정했으며 고객과의 강렬한 상호 작용을 처리하는 데 도움을 제공하지 않았다고 말했다.

무엇 향후 계획

이러한 결과는 가정 간호 및 식품 가공과 같은 다양한 역할을 수행하는 필수 근로자와 함께 진행되는 일련의 지속적인 연구의 일부로, 유행성 독감 동안 이러한 새로운 정서적 위험을 탐색하는 방법을 조사합니다. 우리는 또한 더 나은 보호를 요구하기 위해 조직자들의 노력과 이러한 도전이 그들의 가족에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고 있습니다.

우리가 일하는 방법

우리는 오리건 대학교의 사회 학자 팀으로서 심층 인터뷰, 포커스 그룹 및 참가자 관찰의 풍부한 질적 데이터에 의존합니다. 우리의 결과는 지속적인 종단 연구의 일환으로 2019 년에 처음 만난 오리건의 환대, 소매 및 식품 서비스 산업에서 수십 명의 근로자를 인터뷰 한 결과입니다.대화


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저자에 관하여

Lola Loustaunau, 박사 과정 후보, 오레곤 대학; Ellen Scott, 사회학 교수, 오레곤 대학; Larissa Petrucci, 오리건 대학교 노동 교육 및 연구 센터의 연구 조교 오레곤 대학Lina Stepick, 노동 정책 연구 학부, 오레곤 대학

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