줌 피로의 4 가지 원인과 이에 대해 할 수있는 일

Zoom과 같은 화상 회의 플랫폼은 실제로 피로를 유발할 수 있다고 연구원들은 경고합니다.

새로운 연구는 이러한 플랫폼에서 하루에 몇 시간을 소비 할 때의 심리적 결과를 조사합니다.

심리학 적 관점에서 Zoom 피로를 체계적으로 해체하는 첫 번째 피어 리뷰 기사에서 커뮤니케이션 교수이자 스탠포드 대학의 VHIL (Virtual Human Interaction Lab) 창립 이사 인 Jeremy Bailenson은 매체를 분리하고 개별 기술 측면에서 Zoom을 평가했습니다. . 종이에 나타납니다 기술, 마음 및 행동.

이 연구는 장기간의 네 가지 결과를 확인합니다. 영상 채팅 Bailenson이 말한 것은 일반적으로 "줌 피로"로 알려진 느낌에 기여합니다.

Bailenson은 자신의 목표가 특정 화상 회의 플랫폼을 비난하는 것이 아니라 Zoom과 같은 도구를 정기적으로 높이 평가하고 사용하는 것이 아니라 현재의 화상 회의 기술 구현이 얼마나 소진되고 있는지를 강조하고 인터페이스 변경 사항을 제안하는 것입니다.


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또한 그는 화상 회의의 현재 기능을 활용하여 피로를 줄이는 방법에 대해 소비자와 조직을위한 제안을 제공합니다.

"화상 회의는 원격 통신에 좋은 것입니다. 그러나 매체에 대해 생각해보십시오. 비디오를 사용할 수 있다고해서 반드시 그렇게해야하는 것은 아닙니다."라고 그는 말합니다.

'모두가 너를 쳐다보고있어'

여기서 Bailenson은 화상 채팅이 인간을 피로하게하는 네 가지 주요 이유를 제공합니다.

1) 과도한 양의 눈 접촉은 매우 강렬합니다.

영상 채팅에서 눈을 마주 치는 양과 화면의 얼굴 크기 모두 부자연 스럽습니다.

일반적인 회의에서 사람들은 다양한 방식으로 발표자를보고 메모를 작성하거나 다른 곳을보고 있습니다. 그러나 Zoom 통화에서는 모든 사람이 항상 모든 사람을보고 있습니다. 듣는 사람은 비언어적으로 말하는 사람처럼 취급되기 때문에 회의에서 한 번도 말하지 않더라도 여전히 자신을 응시하는 얼굴을보고 있습니다. 눈 접촉의 양이 극적으로 증가합니다.

“사회적 불안 대중 연설 우리 인구에 존재하는 가장 큰 공포증 중 하나입니다.”라고 Bailenson은 말합니다. "당신이 거기에 서 있고 모두가 당신을 응시할 때 그것은 스트레스가 많은 경험입니다."

스트레스의 또 다른 원인은 모니터 크기와 외부 모니터 사용 여부에 따라 화상 회의 통화의 얼굴이 너무 크게 나타날 수 있다는 것입니다.

“일반적으로 대부분의 설정에서 동료 또는 낯선 사람과 비디오를 볼 때 일대일 대화라면 일반적으로 경험할 때 경험하는 개인 공간을 시뮬레이션하는 크기로 그들의 얼굴을 보게됩니다. 누군가와 친밀하게 교류합니다.”라고 Bailenson은 말합니다.

누군가의 얼굴이 실생활에서 우리 얼굴과 비슷할 때, 우리의 뇌는 그것을 짝짓기 나 갈등으로 이어질 강렬한 상황으로 해석합니다. "실제로 Zoom을 여러 시간 동안 사용할 때 일어나는 일은이 과도하게 자극적 인 상태에 있다는 것입니다."라고 Bailenson은 말합니다.

해결 방법 : 플랫폼이 인터페이스를 변경할 때까지 Bailenson은 전체 화면 옵션에서 Zoom을 해제하고 모니터에 비해 Zoom 창의 크기를 줄여 얼굴 크기를 최소화하고 외부 키보드를 사용하여 개인 공간 버블을 늘릴 것을 권장합니다. 자신과 그리드 사이.

2) 실시간으로 영상 채팅을하는 동안 자신을 보는 것은 힘들다.

대부분의 비디오 플랫폼은 채팅 중에 카메라에 보이는 사각형을 보여줍니다. 그러나 그것은 부자연 스럽다고 Bailenson은 말한다. “실세계에서 누군가가 거울을 통해 끊임없이 당신을 따라 다니면 사람들과 이야기하고, 결정을 내리고, 피드백을주고, 피드백을받는 동안 당신은 거울을보고 자신을 보게되는데, 그것은 정말 미쳤을 것입니다. 아무도 그것을 고려하지 않을 것입니다.”

Bailenson은 자신에 대한 성찰을 볼 때 자신에 대해 더 비판적이라는 연구 결과를 인용합니다. 우리 중 많은 사람들이 지금 우리 자신을 본다 매일 여러 시간 동안 영상 채팅을합니다. “우리에게 부담이됩니다. 스트레스가 많습니다. 그리고 거울에 비친 자신을 보는 데 부정적인 감정적 결과가 있음을 보여주는 많은 연구가 있습니다.”라고 그는 말합니다.

해결 방법 : Bailenson은 플랫폼이 다른 사람에게만 비디오를 보내야 할 때 자신과 다른 사람 모두에게 비디오를 전송하는 기본 방식을 변경할 것을 권장합니다. 그 동안 사용자는 자신의 사진을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 액세스 할 수있는 "셀프 뷰 숨기기"버튼을 사용해야합니다. 동영상에서 자신의 얼굴이 제대로 프레임 화되는 것을 확인하면됩니다.

3) 화상 채팅은 우리의 일상적인 이동성을 극적으로 감소시킵니다.

대면 및 오디오 전화 대화를 통해 인간은 걸어 다니고 이동할 수 있습니다. 그러나 화상 회의에서는 대부분의 카메라에 설정된 시야가 있습니다. 즉, 사람은 일반적으로 같은 지점에 있어야합니다. 움직임은 자연스럽지 않은 방식으로 제한됩니다. "이제 사람들이 움직일 때인지 능력이 향상된다는 연구가 늘어나고 있습니다."라고 Bailenson은 말합니다.

해결 방법 : Bailenson은 사람들이 화상 회의를하는 방, 카메라가있는 위치, 외부 키보드 등이 거리 나 유연성을 만드는 데 도움이 될 수 있는지에 대해 더 많이 생각할 것을 권장합니다. 예를 들어, 화면에서 멀리 떨어진 외부 카메라를 사용하면 실제 회의 에서처럼 가상 회의에서 페이스를 조정하고 낙서 할 수 있습니다. 물론 회의 중 주기적으로 비디오를 끄는 것은 짧은 비언어적 휴식을 취하기 위해 그룹을 설정하는 좋은 기본 규칙입니다.

4) 화상 채팅에서인지 부하가 ​​훨씬 더 높습니다.

Bailenson은 정기적 인 대면 상호 작용에서 비언어적 의사 소통은 매우 자연스럽고 우리 각자는 자연스럽게 제스처와 비언어적 단서를 무의식적으로 만들고 해석한다고 말합니다. 그러나 화상 채팅에서는 신호를주고 받기 위해 더 열심히 노력해야합니다.

실제로 인간은 세상에서 가장 자연스러운 것 중 하나 인 직접 대화— 그리고 그것을 많은 생각을 수반하는 무언가로 변형 시켰습니다.“머리가 비디오의 중앙에 오도록해야합니다. 다른 사람에게 동의한다는 것을 보여주고 싶다면 과장된 고개를 끄덕이거나 엄지 손가락을 올려야합니다. 의사 소통을 위해 정신 칼로리를 사용할 때인지 부하가 ​​추가됩니다.”

제스처는 화상 회의 맥락에서 다른 의미를 가질 수도 있습니다. 직접 만나는 동안 누군가를 옆으로 쳐다 본다는 것은 방금 홈 오피스에 들어온 자녀를 화면 밖에서 바라 보는 화상 채팅 그리드의 사람과는 매우 다른 것을 의미합니다.

해결 방법 : 장시간 회의 중에는 "오디오 전용"휴식 시간을 갖습니다. "이것은 단순히 비언어적 활동을하지 않으려 고 카메라를 끄는 것이 아니라 화면에서 몸을 멀어지게하는 것입니다. 따라서 몇 분 동안 다음과 같은 제스처로 질식하지 않게됩니다."라고 Bailenson은 말합니다. 지각 적으로는 현실적이지만 사회적으로는 의미가 없습니다.”

줌 피로가 있습니까? 퀴즈 풀기

당신은 당신이 어디에 착륙하는지 확인하기 위해 설문지를 작성할 수 있습니다. 줌 소모 및 피로 척도.

조직이 화상 회의 설정에 대한 모범 사례를 만드는 데 도움을주기 위해 Bailenson과 동료는 사람들이 화상 회의를 통해 직장에서 겪고있는 피로를 측정하는 데 도움이되는 Zoom Exhaustion & Fatigue Scale 또는 ZEF Scale을 고안했습니다.

아직 동료 검토를 거치지 않은 최근에 자세히 설명 된 척도 종이 프리 프린트 웹 사이트 SSRN에 게시되어 대인 관계 기술을 통해 피로를 측정하는 방법과 피로의 원인에 대한 연구를 진행합니다. 이 척도는 무료로 사용할 수있는 15 개 항목의 설문지로, 500 명이 넘는 참가자를 대상으로 지난 XNUMX 년 동안 XNUMX 개의 개별 연구에서 테스트되었습니다. 개인의 일반적인 피로, 육체적 피로, 사회적 피로, 정서적 피로 및 동기 부여 피로에 대해 질문합니다.

몇 가지 샘플 질문은 다음과 같습니다.

  • 화상 회의 후 얼마나 지쳤습니까?
  • 화상 회의 후 눈이 얼마나 짜증이나요?
  • 화상 회의 후 사회적 상황을 얼마나 피하는 경향이 있습니까?
  • 화상 회의 후 감정적으로 얼마나 지쳤습니까?
  • 화상 회의 후 다른 일을하기에 너무 피곤하다고 느끼십니까?

규모의 결과는 기술을 변화시켜 스트레스 요인을 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 Stanford Social Media Lab의 창립 이사 인 Jeff Hancock은 말합니다.

그는 인간이 전에 여기에 있었다고 지적합니다. “처음 엘리베이터를 탔을 때 우리는 그 공간에서 서로를 응시해야할지 말지 몰랐습니다. 최근에는 라이드 쉐어링으로 인해 운전자와 통화 할 것인지 말 것인지, 뒷좌석에 앉을 것인지 조수석에 앉을 것인지에 대한 질문이 제기되었습니다.

“우리는 그것이 우리를 위해 작동하도록 방법을 발전시켜야했습니다. 우리는 이제 화상 회의를 사용하는 시대에 있으며 메커니즘을 이해하면 다양한 설정, 다양한 조직 및 다양한 종류의 회의를 수행하는 최적의 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. "

VHIL의 전 박사후 연구원 인 Géraldine Fauville은“우리의 작업은이 문제의 근원을 밝히는 데 기여하고 사람들이 화상 회의 관행을 '줌 피로'를 완화하는 데 도움이 될 것입니다. 스웨덴의 예테보리. "이것은 또한 화상 회의 플랫폼 설계자들에게 몇 가지 패러다임 화상 회의가 구축 된 것에 도전하고 재고하도록 알릴 수 있습니다." - 기존 연구

하다

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