매일 더 건강하게 먹고, 재활용하고, 더 나은 결정을 내리도록 유도하는 방법은 다음과 같습니다.

: By 호세 안토니오 로사

방문해 주셔서 감사합니다 InnerSelf.com, 있는 곳에 20,000+ "새로운 태도와 새로운 가능성"을 홍보하는 삶을 변화시키는 기사. 모든 기사는 다음으로 번역됩니다. 30 개 이상의 언어. 확인 매주 발행되는 InnerSelf Magazine과 Marie T Russell의 Daily Inspiration에 게재됩니다. InnerSelf 매거진 1985년부터 출판되었다.

그 메뉴를 선택하도록 미묘하게 격려를 받았습니까? 수파바디 부트라디/Shutterstock.com 호세 안토니오 로사

매일 당신은 중요한 선택을 합니다. 감자튀김을 먹을지, 산책을 할지, 월급을 쓸지 저축할지, 지속 가능한 옵션을 살지 일회용 플라스틱을 살지.

인생은 수많은 결정으로 이루어져 있습니다. 사람들을 넛지하는 아이디어 그들의 내부 동기에 의존하는 대신 올바른 방향으로 지난 XNUMX년 동안 견인력을 얻었습니다.

일반적으로 넛지는 누군가를 부드럽게 설득하여 결정이나 행동을 하도록 유도하는 것입니다. 완벽한 넛지는 사람이 외부 영향을 인식하지 못한 채 원하는 결정이나 행동으로 이어지는 것입니다.

직원을 생각하십시오. 퇴직 저축 프로그램에 자동으로 등록됨. 옵트인 대신 옵트아웃해야 하는 근로자는 퇴직 저축에 더 많이 참여합니다. 또는 손님의 사회적 책임에 호소하는 대신 대부분의 호텔 손님이 그렇게 한다고 말함으로써 수건을 재사용하도록 권장하는 호텔 욕실의 작은 카드를 상상해 보십시오.

이러한 수많은 유사한 상황에서 사람들은 통제력을 느끼지만 다른 옵션보다 한 가지 옵션을 선호하도록 자극을 받았습니다.

그렇다면 이 모든 넛징이 마음 속에서 어떻게 작용할까요? 누구로서 소비자 의사결정 연구, 나는 당신에게 말할 수 있습니다 : 그것은 복잡합니다.

당신은 두 가지(또는 그 이상)의 마음을 가지고 있습니다.

Antonio Damasio와 같은 선구자로 시작하여 신경과학자들은 뇌는 컴퓨터와 같지 않다 복잡한 프로그램이 최적의 솔루션을 제공하는 곳. 사실 마음은 관련이 있는 것 같다. 상대적으로 단순한 많은 시스템, 일부는 머리 내부 및 일부 전신에 분포.

이러한 시스템이 항상 일치하는 것은 아닙니다. 어떤 시스템은 이기적이고 근시안적이며, 어떤 시스템은 타인과의 관계에 관심을 갖고 어떤 시스템은 신과 인류의 미래와 같은 초월적인 것을 우선시합니다. 또한 사람들은 각 메커니즘을 동등하게 의식하지 않습니다. 때로는 신중하고 신중하게 결정을 내립니다. 다른 때에는 빠르고 직관적으로 만들 수 있습니다.

시스템이 경합 중일 때 다음 결정을 알리는 것은 무엇입니까? 다른 상황에 따라 다름 그 순간에. 예를 들어 당뇨병 환자는 언젠가 올리브 가든에서 빵 대신 샐러드를 먹기로 결정할 때 자신의 장기적인 건강과 가족에 대한 책임, 심지어는 신의 뜻까지도 신중하게 고려할 수 있습니다. 그러나 다음에 방문하면 갓 구운 빵 냄새에 반응하여 바구니에 있는 모든 빵을 먹어 치울 수 있습니다. 다른 상황, 다른 메커니즘, 다른 결정.

내부 규범에 호소

넛징은 많은 메커니즘을 통해 작동할 수 있으며 일부는 의식이 있고 일부는 그렇지 않습니다. 일반적으로 당신은 당신이 찌르고 있다는 것을 인식하지 못합니다.

다른 사람들은 수건을 재사용합니다 … 안드레아 데이비스/Unsplash, CC BY

하나의 넛지 방법은 다음에 의존합니다. 다른 사람의 결정을 강조 영향력이 있다고 생각할 수 있습니다. "이 호텔에 묵는 대부분의 손님들은 수건을 재사용한다"는 글을 읽고 많은 사람들이 그들과 같은 사람들이나 지위가 높은 사람들이 수건을 재사용하는 것을 상상합니다. 그들은 적응하기 위해 자신의 행동을 다수의 행동과 일치시켜야 한다는 강박감을 느낍니다. 결정은 그들의 몫이지만, 그들은 넛지를 받았습니다.

또 다른 넛지 기법은 특정 상황에서 어떻게 행동해야 하는지에 초점을 맞춥니다. 이들은 때때로 "명령 규범,” 문화에 따라 다를 수 있습니다. 대신 "수건을 재사용하면 환경을 생각하는 수백만 명의 사람들과 함께하게 됩니다."라고 쓰여진 수건 호소를 상상해 보십시오. 이 경우에 손님은 다른 "수백만"의 반대를 사게 될까 하는 잠재의식적인 걱정 때문에 수건을 걸어두게 됩니다.

그리고 "수건 재사용은 환경 책임에 대한 높은 기준을 충족합니다."라는 문구가 있는 수건 메시지는 의사 결정자에게 스스로 부과한 기준이나 규범을 강조합니다. 그러한 개인적 규범은 신에 대한 헌신과 순종과 같은 초월적이고 추상적인 개념을 고려하는 옳고 그름에 대한 믿음을 포함하기 때문에 금지 명령이라고 합니다.

흥미롭게도 주관적인 사회적 또는 개인적 규범에 의한 그러한 자극이 모든 사람에게 적용되는 것은 아닙니다. 일부는 더 잘 작동할 수 있습니다. 일부 문화(예: 아시아 사회) 및 일부 연령 그룹(예: 젊은 사람들)에서

원하는 선택을 위한 장면 설정

사람들을 넛지하는 또 다른 방법은 의사결정 환경을 바꾸는 것입니다. 이 기술은 때때로 "선택 아키텍처. "

식료품점이 재활용 종이 공책과 같이 소비자에게 생태학적으로 책임 있는 제품을 구매하도록 권장한다고 가정해 봅시다. 모든 친환경 제품이 통로 끝 디스플레이에 함께 표시되면 사람들은 알아 차리고 내면화 된 규범이 활성화됩니다. 그러나 한 가지 제품만 구매해도 표준을 충족하기에 충분하기 때문에 여러 번 구매하는 것으로 해석되지 않을 수 있습니다. 그러나 제품이 매장 전체에 진열되어 여러 매장 내 진열이 내면화된 규범을 다시 촉발할 수 있다면 동일한 쇼핑 여행에서 더 생태학적으로 책임 있는 구매가 이루어질 가능성이 높습니다.

사람을 넛지하는 것은 속임수가 아닙니다. 대부분의 경우 넛지는 특정 결정이나 행동의 중요성을 높이는 방식으로 작동합니다. 이미 건강한 식습관과 같은 경향이 있는 경우 넛지는 정신적 메커니즘을 그 방향으로 기울이는 데 도움이 됩니다. 넛지는 특히 신선한 빵의 향기가 공기 중에 떠돌고 있을 때와 같이 의사 결정 메커니즘이 서로 충돌하는 경우 강화됩니다.

갓 구운 빵의 그 향기는 레스토랑이 선호하는 방향으로 당신을 조금씩 움직이는 데 사용될 수 있습니다. 토아 헤 피바 / Unsplash, CC BY

동시에 그 풍기는 향기는 그 자체로 넛지이다. 기분을 좋게 하고 더 많은 지출이나 더 후한 팁으로 이어질 수 있는 즐거운 소비를 촉진하기 위해 의도적으로 향상될 수 있습니다. 넛지는 덕이 있는 행동을 강화하거나 억제할 수 있으며, 넛지를 신중하고 책임감 있게 사용하는 것은 기업과 조직의 책임입니다.

넛징은 사람들이 원하지 않는 일을 하게 만들 수는 없습니다. 비록 때때로 욕망이 무의식적이고 배경에 숨어 있기는 하지만 말입니다. 현재 다른 요인에 의해 가려질 수 있는 결정이나 행동을 따르도록 격려할 뿐입니다. 건강한 식습관, 환경친화적인 제품 구매, 은퇴를 위한 저축 등 개인이 결정이나 행동이 유익하다고 의식적으로 믿을 때 넛지가 가장 잘 작동합니다.