사람들은 불이행에 대한 대안을 모색합니다. Shutterstock
선택이 제시되거나 설계되는 방법에 작은 변화가 우리 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 정부는 우위를 차지하다 이것을 "슬쩍 찌르다"우리가 선택할 권리를 제거하지 않고 더 나은 선택을하도록
예를 들어 음료수에서 설탕에 세금을 부과하는 대신 상점에서 음식을 준비하는 방법을 바꾼다. 사람들이 더 건강하게 먹게 할 수 있습니다.
그러나 기업들은 이제 똑같은 기술을 사용합니다. 여기에 목표는 다르다 - 더 나은 선택을 돕는 대신, 불필요하게 소비자 지출을 늘리는 것이 목표이다.
이것은 ... 불리운다 "진흙".
같은 뉘앙스의 두면
"기본 효과"nudges 및 슬러지에 널리 사용됩니다. 누군가가 특정 옵션을 선택하기를 원한다면 기본값으로 설정하여 해당 옵션을 조금씩 움직일 수 있습니다.
사람들은 다른 옵션을 변경하거나 탐색하는 데 시간과 노력이 필요하기 때문에 기본 옵션을 사용하는 경우가 많습니다. 그들은 더 즉각적인 보상을받는 다른 활동의 우선 순위를 정할 때 채무 불이행을 면제하거나 다른 옵션을 고려하는 것을 연기하는 경향이 있습니다.
Nudge로 기본 설정
일부 국가에서는 기본적으로 시민권 기부자가되지만, "옵트 아웃"할 수는 있습니다. 이 나라들은 더 높은 기부금 기증자가되기 위해 명시 적으로 "옵트 인 (opt in)"해야하는 사람들보다
비 기부자가 기증자가되는 것을 기본값으로 변경하는 것은 등록을 연기 한 관심이있는 기부자가 더 이상 등록 할 필요가 없으며, 기꺼이 기부자가 탈퇴하는 것을 꺼리기 때문에 작동합니다.
이 찌르다가 모든 개인의 관심을 충족시킬 수는 없지만, 그것은 분명히 더 큰 사회적 혜택을 창출합니다. 많은 생명이 결과로 구원 받음.
슬러지로서의 디폴트
그러나 장기 기증을 늘리는 데 사용 된 것과 동일한 기본값 효과는 개인에 대한 관심이나 더 큰 사회적 혜택이 아닌 소비자에 대해 사용될 수 있습니다.
예를 들어, 우리는 현재 세계에서 살고 있습니다. 구독을 통해 재화와 서비스가 점점 더 많이 제공됩니다. - 소프트웨어 및 미디어 스트리밍에서 식료품 점에 이르기까지.
많은 가입 업체는 취소를 선택하지 않는 한 고객을 자동 갱신하도록 기본 설정합니다. 필요에 따라 갱신하는 대신 자동 갱신을 기본값으로 설정하면 서비스를 실제로 필요로하지 않거나 원하는 서비스를 취소하는 것을 연기하고 잊어 버리는 사람들을 의미합니다.
실제로 미국의 조사에 따르면 소비자의 70 %는 불필요한 구독료 지불 단순히 갱신 날짜 이전에 서비스를 취소하는 것을 잊었 기 때문입니다. 응답자의 일부 29 % 구독 정보가 자동으로 갱신된다는 것을 알지 못했습니다..
과거에는 상품이나 서비스를 사용할 때만 구입했습니다. 구독의 세계에서 우리가 그들을 사용하지 않더라도 우리는 여전히 지불을 끝낼 수 있습니다.
많은 회사는 또한 가입 취소를 어렵게 만들며 이로 인해 원치 않는 서비스를 취소하지 못하도록하거나 적어도 그렇게하지 않도록합니다.
기본 찌르기는 구독 경제를 넘어서고 있습니다. 예를 들어, 많은 사람들이 회사의 개인 정보 및 데이터를 회사에 양도합니다. 우리가 서비스에 가입 할 때.
계산대 옆에 사탕을 넣는 것도 오니입니다. Shutterstock
다른 슬러지에는 정크 푸드를 체크 아웃 근처에 배치하는 슈퍼마켓이 포함됩니다. 충동 구매를 유도하는, 제한된 시간을 가진 회사는 사람들의 누락에 대한 두려움을 불러 일으키기 위해 긴박감을 유발할 수 있습니다.
웹 사이트 다크 패턴에는 더 많은 기능이 포함되어 있습니다. 착취 슬러지의 예.
우리는 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
논쟁의 세계에서 우리가 결정하지 않으면 우리를 위해 결정이 내려 질 것입니다.
우리는 매일 매일의 선택, 특히 정보 및 선택 과부하의 시대에 대해 의식적이고 현명한 결정을 내릴 수있는 역량을 갖추고 있지 않습니다.
따라서 기업이 찌르는 방법을 사용할 수있는 방법에 대한 몇 가지 규칙을 설정해야합니다.
올해 우리는 마침내 유럽 연합 (EU)의 새로운 일반 데이터 보호 규정 사람들이 기본적으로 개인 정보와 개인 정보를 포기한다는 문제를 다룹니다. 새로운 캘리포니아 법에도 구독 취소가 더 쉬워진다..
그러나 우리는 여전히 갈 길이 멀다.
기업에서 찌끼가 체계적으로 사용되면서 받아 들일 수있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 선을 그어야합니다.
노벨상을 수상한 선구자 인 리차드 탈러 (Richard Thaler) 낳다:
1) 찌름은 투명해야하며 오도하지 않아야합니다.
2) nudges를 선택 해제하는 것이 쉬워야합니다.
3) nudges는 nudged되는 사람들의 복지를 향상시켜야합니다.
넛지 사용은 정부 규정 대신 좋은 대안이 될 수 있지만 어쩌면 덤불 자체의 사용을 규제해야 할 때가 왔습니다.
저자에 관하여
Edwin Ip, BehaviourWorks 호주 연구원, Monash Sustainable Development Institute, Monash University; Alexander Saeri, 호주 BehaviourWorks 연구원, Monash Sustainable Development Institute, Monash University, Morgan Tear, 호주 BehaviourWorks 연구원, Monash Sustainable Development Institute, Monash University
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관련 서적
at 이너셀프 마켓과 아마존
