이미지로 아나스타샤 게프 

성난. 음산한. 적의. 까다로운. 험준한. 빼는. 완고한. 불합리한. 조작. 부정.

위의 단어 중 어떤 것이 직장에서 아는 사람을 나타 냅니까? 어쩌면 고객이나 고객일까요? 어쩌면 당신의 상사, 파트너, 직원 또는 동료?

우리 모두가 공통된 영적 핵심을 공유하지만, 우리는 각각 개인으로서 우리를 계속 형성하는 다양한 삶의 경험을 가지고 있습니다. 삶의 과정에서 사람들은 때때로 상황이 그들을 화나게합니다. 결과적으로 우리는 좌절감, 화가 나 우울함 또는 다른 감정을 느낄 수도 있습니다. 이 행동은 직장에서 최선의 의도를 방해하거나 복잡하게 만들 수 있습니다.

직업적이지 않은 행동이 비즈니스를 망칠 때 어떻게 긍정적 인 시각을 유지할 수 있습니까? 12 아이디어를 통해 성공적인 결의 방법을 원활하게 진행할 수 있습니다.

1. 먼저 상황에 대해 무엇을 알 수 있는지 물어 본 다음 그 상황에 대해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.

우리 모두가 인간으로서 성장하는 과정에 있다는 것을 아십시오. 일단 당신이 그 공통의 연결과 영적으로 진화하는 공동의 목표를 확립하면, 내주하는 영의 인도를 받고 적절한 행동을 취하는 것이 더 쉽습니다.

2. 어려운 행동은 이해, 사랑 또는 수용을위한 누군가의 요구 일 수 있음을 인식하십시오.

행동이 어려울수록 입찰이 절실합니다. 당신을 개인적으로 공격하는 것이 아니라 도움을 구하는 외침 일 수 있습니다.

3. 행동을 사람과 분리하십시오.

사람들이하는 일 중 일부를 좋아하지 않거나 승인하지 않아도 사람들을 돌볼 수 있습니다.

4. 사람들은 보통 자신의 행동이 무엇이든 합리화한다는 것을 기억하십시오.

그들에게 도전하거나, 위협하거나, 동의하지 않는 것은 그들을 더 방어적이고 완고하게 만들뿐입니다. 따라서 다른 사람들에게 자신이 틀렸다고 당신이 옳다는 것을 설득하려고하기보다는 해결책을 찾는 협력 정신으로 문제에 접근하십시오.

5. 동의 할 공통 근거를 찾으십시오.

당신이 사람들과 동의 할 때, 그들은 당신이 그들을 적어도 부분적으로 이해하고 당신의 생각을 더 잘 받아 들일 수 있다고 느낍니다. 예를 들어, 당신과 화가 난 고객 사이의 공통점은 좋은 서비스가 될 수 있습니다. 고객은 그것을 원하고 당신은 그것을 제공하고자합니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공하려는 의도를 확인하십시오. 문제를 인정하고 필요한 경우 사과하되 자신을 비하하지 마십시오. 그런 다음 상황을 해결하려는 의지를 표현하십시오. "이런 일이 발생해서 미안합니다. 상황을 바로 잡고 향후 문제를 방지하기 위해 제가 할 일입니다."또는 "맞아요. 문제가 발생했습니다. 문제가 발생했습니다. 문제를 해결하는 방법입니다. 아이디어가 있습니까? "

6. 상황에 부적절하거나 비현실적이거나 사람들에게 불공평 할 수있는 자신의 기준으로 사람들을 판단하지 마십시오.

예를 들어, 장시간 일하는 경우 자주 휴식을 취하거나 매일 저녁 문을 닫는 즉시 집에가는 사람을 의심 할 수 있습니다. 또는 영어가 제 XNUMX 외국어이거나 회사에서 서면 의사 소통에 대한 책임이없는 경우에도 문법이 좋지 않다고 판단 할 수 있습니다. 그렇다면 사람들이 자신이하는 일을하는 실제 이유를 모를 가능성이 항상 있습니다.

7. 마음 읽기를 피하십시오.

누군가가 특정 방식으로 행동하는 이유를 알아 냈다고 생각할 때 "여기에 무슨 일이 벌어지고있는 것 같은데. 그게 진짜 일 이냐?"와 같이 말할 수 있습니다. 그들의 대답은 당신을 놀라게 할 것입니다. 예를 들어, Susan은 Joe가 종종 그녀와 갑작스러워서 그녀를 좋아하지 않는다는 느낌을 받았습니다. 사람들에게 화가 났을 때 갑작스러워지는 것이 그녀의 스타일 이었기 때문에 그녀는 조가 그녀에게 화가 났다고 결론 지었다. 어느 날 그녀는 최악의 상황을 가정하지 않고 조에게 말했다. "당신이 나에게 화를내는 것 같은 느낌이 들었어요. 그렇죠?" Joe는 그가 갑작 스럽다는 것을 알지 못했던 것으로 밝혀졌습니다. 그는 단순히 자신이 효율적이고 신속하게 일을하고 있다고 생각했습니다. Joe가 Susan에게 화를 냈다면 그녀는 그에게 자신의 감정을 공유하고 차이점을 해결할 수있는 기회를주었습니다.

8. '왜'질문을하지 마십시오.

사람들은 종종 '왜'질문을 투쟁적인 것으로 해석합니다. 대신 "무슨 일이야?"라고 물어보세요. "이것에 대해 어떻게 생각하세요?" 또는 "좀 더 자세히 말씀해 주 시겠어요?"

9. 다른 사람을 비난하기보다는 자신의 생각과 감정에 대해 이야기하십시오.

"당신은 항상 월간 보고서에 늦습니다."라고 말하는 대신 "매월 XNUMX 일까지 보고서를받을 수 있다는 것을 안다면 직원 회의 시간에 프레젠테이션을 계획 할 수 있습니다. 믿어도 될까요? "

10. 사람들이 행동을 다르게 해석한다는 것을 인식하십시오.

예를 들어 다른 사람이 단지 도움을 주려고한다고 생각할 때 누군가가 당신에게 잔소리를하고 있다고 생각할 수 있습니다. 또는 동기가없는 것처럼 보이는 사람은 단순히 회사 정책을 모르거나 이해하지 못하거나 자신이 큰 그림에 들어가는 위치를 알 수 없습니다. 다시 말하지만, 의사 소통을 원활하게하는 가장 빠른 방법 중 하나는 당신이 관찰 한 것을 다른 사람들에게 말하고 그것이 실제로 진행되고 있는지 물어 보는 것입니다.

11. 불쾌한 행동이 그 행동에 참여한 사람들에게 어떻게 도움이 될지 생각하고 그들이 그러한 요구를보다 건설적으로 충족하도록 도울 방법을 찾습니다.

예를 들어 험담하는 사람들은 관심을 끌거나 흥미롭게 보이려고 할 수 있습니다. 그러니 긍정적 인 성격 특성을 강화하고 합당한 인정을함으로써 그들이 필요로하는 것을 건설적으로 채우도록 도와주세요.

12. "Olé!" 기술.

이것은 Dallas / Fort Worth 지역의 교육 및 컨설팅 회사 인 National Management Institute의 회장 인 Peter Turla가 설명합니다. "사람들이 힘들 때 투우사가 투우사들이 그들을 돌격 할 때 사용하는 기술을 사용합니다. 저는 정신적으로 한 발짝 비켜서 '올레!'라고 생각합니다. 나는 그들이 증기를 날리게 한 다음 긍정적 인 해결책으로 안내합니다.

'문제를 해결하려면 어떻게해야합니까?' 또는 '이것에 대해 기분이 좋으려면 어떻게해야합니까?' 이런 식으로 내가 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 그리고 내가 그들의 행동을 넘어서 그들이 원하는 것을 바라 볼 때 우리는 일을 빨리 해결하는 경향이 있습니다. "

다양한 유형의 어려운 행동에 대한 구체적인 전략

일단 당신이 원근법 안에 것을두면, 여기 너가 각종 유형의 곤란한 행동을 직면하는 경우에 사용할 수있는 몇몇 특정한 전략은 있는다.

적대 행위

1. 누군가 장면을 만들고 있다면, 침착하고 조용한 무릎 덩어리 반응에주의하십시오. 당신이 그들을 적대하지 않으면 대부분의 사람들은 몇 분 만에 식어 버립니다.

2. 그 사람이 당신보다 상황에 고함을 질 수도 있음을 깨달으십시오. 그 또는 그녀는 개인적인 문제가있을 수 있습니다. 이것은 다른 사람들이 무례하게 변명하는 것은 아니지만, 자존심을 손상시키지 않고 출현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 그들이 당신에게 무엇을 해야할지 말하면서 간섭을 느끼는 것처럼 느껴지기 시작하면 "도움을 주셔서 감사합니다.하지만 혼자 힘으로 배우고 싶습니다."또는 "감사합니다. 나는 그들을 고려할 것이다. "

비협조적 행동

1. 과제에 대해 사람들에게 동기 부여를 부여하고 과제에 대한 기여가 전체 프로젝트에 얼마나 중요한지 강조함으로써 사람들에게 동기를 부여하십시오.

2. 그들의 의견, 권고 및 조언을 구하십시오. 그들에게 필요한 느낌을 갖도록하십시오. 그들은!

3. 사람들이 기대하는 바를 이해할 수 있도록 회사의 규칙과 정책을 명확히하십시오.

4. 건설적인 고충을 격려하십시오. 비협조적인 행동은 뭔가를 변화시켜야 함을 나타냅니다.

5. 잘된 일에 대한 보상을하십시오. 충분한 감사와 인정, 인상, 승진 또는 감사장을드립니다. 귀하의 인정과 감사는 사람들이 협력 할 수있는 완벽한 인센티브가 될 수 있습니다.

사람들이 어려울 거라 생각하면해야할 일

어려운 사람들에게 둘러싸여 있다면, 그들이하고있는 일에 부분적으로 반응 할 수도 있다는 것을 깨달으십시오. 당신의 행동이 사람을 괴롭히는 것처럼 보이고 사무실이나 부서에서 일이 더 원활하게 진행되기를 원한다면, 당신이 어렵다고 생각할 때 재치있는 알림을 요청하십시오. 예를 들어, 완벽주의가 상대적으로 중요하지 않은 문제를 늦추는 경향이있는 경우, 다른 사람에게 당신이 이것을하고있을 때 알리도록 권유하십시오.

'Ten'

누군가와 의사 소통하기를 원할 때마다 집중적이고 중단없는 토론을 위해 시간을 벌어주십시오. 그들이 당신의 모든 관심을 가지고 있다고 느끼면 사람들은 당신과 이야기하기를 더 좋아할 것입니다. 10 분이 걸리거나 필요한 시간이 많이 걸리므로 오해로 인해 잃어버린 시간을 실제로 절약 할 수 있습니다.

커뮤니케이션의 라인을 열어두면, 당신은 자비와 이해로 신속하고 효과적으로 차이를 처리 할 수 ​​있습니다. 당신은 당신의 영적인 본성을보다 완벽하게 표현하고 그것을 다른 사람들에게 인정합니다. 그리고 당신은 더 빨리 그리고 더 긍정적 인 사고 방식으로 일하게 될 것입니다.

발행인의 허가를 얻어 증쇄 됨.
출판물. © 1998. www.devorss.com

기사 출처

영혼 Incorporated의: 9에서 5로가는 당신의 영적 경로를 따르는 법
캐슬린 호킨스.

통합되는 정신 직장에서 인간의 정신을 존중하고자하는 사람들을위한 실용적인 가이드입니다. Kathleen Hawkins가 쓴이 책은 업무 불만족, 경쟁, 성격 갈등, 머피의 법칙, 비 윤리적 행동과 같은 비즈니스에서 더 어려운 문제를 해결하고 영적인 관점에서 바라 봅니다. Spirit Incorporated는 마지막 수단이 아닌 첫 번째 반응으로 영적인 반응을하고 싶다면 .... 더 차분하고, 더 중심적이며, 어려운 상황에 덜 영향을 받고 싶다면 .... 생각하고 싶다면 더 명확하게, 더 많은 에너지를 가지고, 긍정적이고 협력적인 사람들을 유치하십시오.

정보 /이 책 주문. 킨들의 에디션으로도 이용 가능합니다.

저자에 관하여

캐슬린 호킨스 (Kathleen Hawkins)는 달라스 / 포트 워스 (The Dallas / Fort Worth) 지역의 국가 경영 연구소 부회장이며, 시간 관리가 쉬워졌습니다.; 귀하의 기업가 정신 테스트; 역방향 연설 : 인간 커뮤니케이션에 숨겨진 메시지; 과 영혼 Incorporated의. 개인적이고 전문적인 효과를 높이는 방법에 대한 그녀의 기사와 아이디어는 200 이상의 출판물에 실렸습니다. 그녀는 독서 전문가이기도합니다 - 독서 교육 및 독창적 인 작문 석사 학위와 전문적인 연사 및 비즈니스 컨설턴트입니다.