아름다운 사람들이 항상 직장에서이기는 것은 아닙니다

아름다운 사람들이 항상 직장에서이기는 것은 아닙니다
소비자는 아름다운 서비스 직원에게 다르게 반응합니다. 루벤 M 라모스 /Shutterstock.com

아름다운 사람들은 직장에서 더 많은 행운을 얻는 경향이 있습니다.

연구에 따르면 사람들은 매력적으로 여겨집니다 더 많은 돈을 벌다, 더 나은 직업 평가를 받다 그리고 일반적으로 더 많은 고용 가능. 심지어는 잘 생긴 CEO는 더 나은 주식 수익을 가져옵니다 그들의 회사를 위해.

회사가 소비자가 아름다운 직원으로부터 물건을 구매할 가능성이 높다고 생각하기 때문일 수 있습니다. Abercrombie & Fitch와 같은 소매 업체 채용 과정에서 기준으로 사용합니다.

그러나이 근로자의“뷰티 프리미엄”은 최소한 소비자와 상호 작용하는 직원들에게는 지칠 수 있다는 증거가 있습니다. 예를 들어 텔레비전 광고에서 소매 업체 및 기타 회사에서 점점 더 많은 사람들을 사용하고 있습니다 – 브랜드에“진정한”느낌을주기 위해 포토샵으로 제작 된 모델보다는 모든 물리적 결함이 있습니다.

여러 동료를 연구하고 내가 수행했다. 최근에는 기업이 고객과 함께이 접근 방식을 취하는 것이 현명 할 수 있다고 제안합니다. 우리의 연구 뷰티 프리미엄이 유지되지 않는 경우를 보여줍니다.

아름다움은 거리를 만들 수 있습니다

첫 번째 연구에서 우리는 소비자가 매력적인 서비스 직원에게 어떻게 반응하는지 더 잘 이해하고 싶었습니다.

우리는 309 대학생들을 초대하여 식당에서 저녁 식사를 제공받는 것과 동일한 설명을 읽은 다음 웨이터라고 묘사 한 사람의 이미지를 보았습니다.


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참가자는 얼굴 특징을 편집하여 남성 또는 여성 서버를 무작위로 보았을 때 아름다움을 정의하는 사전 연구. 별도로, 우리는 비슷한 규모의 매력도를 사용하여 참가자를 같은 규모로 평가했습니다.

그런 다음 참가자들에게 서버의 매력과 그들이 "심리적으로 가깝게"느끼는 것을 평가하도록 요청했습니다. 참가자는 또한 고객 만족도, 서비스 품질 및 웨이터의 호감도를 낮음에서 높음으로 등급을 매겼습니다.

우리는 소비자가 웨이터에게 얼마나 가깝게 느끼는가가받는 서비스 품질을 평가 한 방법과 상관 관계가 있음을 발견했습니다. 즉, 웨이터와 거리가 멀어지면 그에게 나쁜 점수를 줄 가능성이 높습니다. 또한, 우리는 서버가 매력적이라고 ​​생각했지만 스스로 객관적인 아름다움 평가를 사용하여보기에는 좋지 않다고 생각하는 사람들이 거리감을 느낄 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.

우리는이 거리가 객관적인 척도보다 자신을 어떻게 인식했는지에 대해 실제로 더 많은지 알고 싶었습니다. 그래서 우리는 광저우에 위치한 중국에서 3 번째로 큰 공항에서 비행기를 타기를 기다리는 237 사람들을 채용 한 두 번째 유사한 연구를 수행했습니다. 비행기에 탑승하는 동안 승무원으로부터 식사 또는 기타 서비스를받는 것에 대한 시나리오를 읽고 직원의 사진을 보도록 요청했습니다. 첫 번째 연구에서와 같이 참가자는“매력적인”또는“비 매력적인”승무원을 무작위로 보았습니다.

그런 다음 직원뿐만 아니라 직원의 매력도를 평가하고 아름다움과 기술이 관련이 있다고 생각하는지 여부를 나타냅니다. 그들은 또한받은 서비스를 평가했습니다.

우리는 자신이보기에 좋지 않다고 생각한 참가자는 매력적인 승무원과 거리가 멀어졌으며 서비스 품질이 낮은 것으로 인식 할 가능성이 더 높았습니다. 또한, 아름다움과 기술이 관련이 없다고 말한 참가자는 매력적인 직원의 서비스를 낮은 품질로 평가하는 경향이있었습니다.

서비스 직원과 직접 대면 한 쇼핑몰에서 소비자를 조사한 세 번째이자 마지막 연구에서 처음 두 사람의 결과를 확인했습니다. 각 연구에서, 우리는 아름다운 근로자와 덜 매력적인 사람들에 대한 불쾌한 고객 경험 사이의 명확한 연관성을 발견했습니다.

그래서 아름다운 사람들을 존경하고 고용하는 세계에서, 우리의 연구에 따르면 적어도 서비스 부문에서는 잠재적 인 단점이 있다고합니다.

저자에 관하여

장춘, 마케팅 조교수, 데이턴 대학교

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