당신이 모르는 것을 인정할 때 신뢰가 옵니다

: By Tamar Kushnir, Duke University 외

방문해 주셔서 감사합니다 InnerSelf.com, 있는 곳에 20,000+ "새로운 태도와 새로운 가능성"을 홍보하는 삶을 변화시키는 기사. 모든 기사는 다음으로 번역됩니다. 30 개 이상의 언어. 확인 매주 발행되는 InnerSelf Magazine과 Marie T Russell의 Daily Inspiration에 게재됩니다. InnerSelf 매거진 1985년부터 출판되었다.

신뢰하는 법 배우기 2 15
아이들은 세상에 대해 배우면서 누가 믿을 만한 사람인지 알아냅니다. Getty Images를 통한 Sandro Di Carlo Darsa/PhotoAlto Agency RF 컬렉션

다음 상황을 고려하십시오. 두 명의 전문가가 일반 식용유에 들어 있는 지방을 섭취해야 하는지 아니면 피해야 하는지에 대한 조언을 제공합니다.

그들 중 하나는 "좋은" 또는 "나쁜" 지방이 있다고 자신 있게 알려줍니다. 따라서 일부 오일은 먹을 수 있고 다른 오일은 먹을 수 없습니다. 다른 하나는 과학이 혼합되어 있고 개인과 상황에 따라 다르므로 더 많은 증거를 사용할 수 있을 때까지 모든 것을 피하거나 의사에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아보기 위해 모두 피하는 것이 가장 좋습니다.

누구의 조언을 따르나요?

이 전문가들 중 어느 것도 사실이 틀리지 않습니다. 그러나 자신감 있는 소스에는 추가적인 매력이 있을 것입니다. 연구에 따르면 사람들은 자신 있게 전달된 조언을 따르다 주저하거나 불확실하게 전달되는 조언을 거부합니다.

팬데믹 기간 동안 공중 보건 관계자는 이 가정에서 작동하는 것처럼 보였습니다. – 자신감은 전문성, 리더십 및 권위를 전달하며 사람들이 당신을 신뢰하도록 하는 데 필요합니다. 하지만 COVID-19에 대한 공중 보건 권장 사항 질병과 그 확산에 대한 과학적 이해가 급변하기 때문에 복잡합니다. 새로운 정보가 있을 때마다 일부 오래된 지식은 쓸모없게 되어 대체됩니다.

팬데믹 기간 동안 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)의 여론 조사에 따르면 미국인의 비율이 혼란스럽고 덜 자신감을 느낀다 지침 변경으로 인해 공중 보건 공무원의 권장 사항이 증가했습니다.

끊임없이 변화하는 과학의 풍경 속에서, 완전한 자신감으로 의사 소통 대중의 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법은? 아마. 우리의 연구에 따르면 많은 경우 사람들은 기꺼이 “모르겠다”고 말하는 사람들을 신뢰합니다.

우리는있다 심리적 과학자 그들은 어린 시절에 "인식적 신뢰"라고 불리는 것의 출현을 연구합니다. 이것은 누군가가 지식이 풍부하고 신뢰할 수 있는 정보 출처라는 것을 믿는 것입니다. 유아는 다른 이유로 간병인을 신뢰하는 법을 배웁니다. 애착 유대는 사랑과 일관된 보살핌을 기반으로 형성됩니다.

그러나 아이들은 3~4세가 될 때부터 또한 사람을 신뢰하기 시작 그들이 알고 있다고 주장하는 것을 기반으로. 다시 말해서, 우리의 마음은 어릴 때부터 사랑과 보살핌의 종류의 신뢰를 분리합니다. 당신에게 필요한 신뢰의 종류 신뢰할 수 있고 정확한 정보를 얻기 위해 그것은 당신이 세상에 대해 배우는 데 도움이됩니다. 이것이 전문가와 과학에 대한 성인의 신뢰의 기원입니다.

실험실에 대한 신뢰 관찰

아이들을 대상으로 한 실험실 연구의 설정은 위의 시작 예와 유사합니다. 아이들은 사람들을 만나고 그들로부터 사실을 배웁니다. 한 사람은 자신감 있게 들리고 다른 한 사람은 불확실하게 들립니다. 우리 연구의 아이들은 아직 취학 전이므로 연령대에 적합한 간단한 "수업"을 사용하며 종종 아이들에게 새로 구성된 어휘를 가르치는 것을 포함합니다. 우리는 "선생님"에 대해 다양한 것을 할 수 있고 아이들이 어떻게 다르게 반응하는지 볼 수 있습니다.

예를 들어, 실험실에서 우리는 어린이의 두뇌 활동과 학습이 자신감과 불확실성 사이의 어조 차이에 반응한다는 것을 발견했습니다. 4세 아이에게 자신 있게 새로운 단어를 가르치면 단번에 익힐 것입니다. 하지만 "음, 잘 모르겠는데...라고 하는 것 같아요."라고 말하면 뭔가 달라집니다.

뇌의 전기적 활동이 보여줍니다. 누군가가 자신 있게 가르칠 때 아이들은 그 사건을 기억하고 단어를 배웁니다. 누군가가 불확실성을 전달할 때, 그들은 사건을 기억하지만 단어를 배우지는 않습니다.

화자가 자신이 확실하지 않다고 말하면 실제로 듣는 사람이 들은 특정한 것에 대한 기억을 널리 알려야 한다고 생각하는 사실과 분리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

불확실성 인정의 효과

전달된 불확실성은 기억에 정확한 인상을 주는 것 외에도 본질적으로 불확실한 사례에 대해 배우는 데 도움이 됩니다. 질병 전파는 이러한 경우 중 하나입니다.

우리 연구에 따르면 5세 어린이도 불확실한 데이터에 대해 더 잘 배운다. 그 불확실성을 노골적으로 표현하는 사람 일이 항상 같은 방식으로 작동할 것이라고 확신하는 사람보다.

이 연구에서 아이들은 인과 관계를 보았습니다. 사물은 음악 기계를 켰습니다. 어떤 물체(검은색 물체)는 항상 성공했고, 다른 물체(노란색 물체)는 결코 성공하지 못했고, 여전히 다른 물체는 때때로 성공했습니다. 예를 들어, 빨간색 물체는 66%의 효과가 있었고 흰색 물체는 33%의 효과가 있었습니다.

한 그룹의 어린이는 빨간색과 흰색 물체의 대비가 너무 확실하게 전달되는 것을 들었습니다. "빨간색 물체는 성공하고 흰색 물체는 그렇지 않습니다." 나중에 이 그룹의 아이들은 이 불확실한 원인을 더 확실한 검은색 및 노란색 원인과 구별해야 할 때 혼란스러워했습니다.

다른 그룹의 아이들은 대조가 불확실성과 함께 전달되는 것을 들었다. 이 그룹의 아이들은 혼란스러워하지 않았습니다. 그들은 이러한 대상이 때때로 효과적이라는 것을 배웠고 항상 효과가 있었거나 전혀 효과가 없었던 대상과 구별할 수 있었습니다.

지나친 자신감은 신뢰를 무너뜨린다

위의 연구는 적절하게 전달된 불확실성이 단기적으로 신뢰에 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다. 그러나 팬데믹 커뮤니케이션은 주로 미래에 어떤 정보가 바뀔지 아무도 예측할 수 없기 때문에 복잡합니다. 장기적으로 무엇이 더 낫습니까? 모르는 것을 인정하는 것과 변경될 수 있는 정보에 대해 확신을 갖는 것?

[코로나 바이러스 및 기타 과학 뉴스 연구 The Conversation의 새로운 과학 뉴스 레터 구독.]

최근 연구에서 우리는 장기적으로 당신이 틀릴 가능성이 있을 때, 지나친 자신감은 위험을 수반한다. 한 그룹의 4세 아동은 공, 책, 컵과 같은 일반적인 물건의 이름을 모른다고 인정한 성인을 보았습니다. 또 다른 그룹은 물건의 이름이 무엇인지 안다고 주장하지만 모두 잘못 알고 있는 성인을 보았습니다. 예를 들어 공을 "신발"이라고 부르는 것입니다.

어른이 무지를 인정했을 때 4살짜리 아이들은 아이들에게서 모든 종류의 것, 심지어 더 많은 단어를 기꺼이 배우려고 했습니다. 그러나 그 어른이 자신만만하고 부정확했을 때 그녀는 모든 신뢰를 잃었습니다. 아이들은 그녀가 숨겨진 장난감을 찾는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 알면서도 그것이 어디에 있는지 알려주는 그녀를 믿지 않을 것입니다.

'모른다'로 신뢰 확보

우리 연구에서 얻은 교훈은 변경될 가능성이 있는 정보에 대해 자신 있게 말하는 것이 불확실성을 표현하는 것보다 신뢰를 얻는 데 더 큰 위협이라는 것입니다. 보건 당국자들이 한 번에 자신 있게 정책을 제정하고 나중에 자신 있게 다른, 심지어 모순되는 정책을 제정할 때, 그들은 우리 연구에서 "신뢰할 수 없는 정보 제공자"처럼 행동하고 있습니다.

공중 보건 커뮤니케이션은 두 가지 목표를 가질 수 있습니다. 하나는 사람들이 빠르게 행동하고 현재 알려진 것을 기반으로 모범 사례를 따르도록 하는 것입니다. 두 번째는 대중의 지속적이고 장기적인 신뢰를 얻어 빠른 조치가 필요할 때 사람들이 지침을 따라 올바른 일을 하고 있다는 믿음을 갖도록 하는 것입니다. 수사학은 확실성을 전달하도록 설계 ~의 희망으로 광범위한 규정 준수 대중의 장기적인 신뢰를 저당할 위험이 있는 경우 역효과가 날 수 있습니다.

불확실한 시기에 의사소통이 어렵다는 점과 점점 더 양극화되는 대중에게 그렇게 하는 것이 어렵다는 것을 알고 있지만, 초기 신뢰 심리학의 교훈에 귀를 기울이는 것이 중요하다고 생각합니다.

좋은 소식은 우리의 연구에 따르면 인간의 마음은 의사 소통된 불확실성을 듣는 것을 주저하지 않는다는 것입니다. 그 반대입니다. 우리의 마음과 두뇌는 가끔 "그렇게 생각합니다", "잘 모르겠습니다" 또는 "모르겠습니다"를 처리하도록 만들어졌습니다. 사실, 이것을 하는 우리의 능력은 아동 발달 초기에 나타나며 다른 사람들로부터 배우는 능력의 초석입니다.