말의 힘: 대화 수용력으로 불일치를 전환

: By 줄리아 민슨

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당신이 경청하고 있다는 것을 보여주는 것은 힘든 토론의 중요한 부분입니다. 게티 이미지를 통한 토마스 바윅 / DigitalVision

18세 딸이 사랑에 빠졌다고 발표하고 대학을 중퇴하고 아르헨티나로 이사합니다. 요가를 가르치는 형제는 COVID-19 예방 접종을 거부하고 신선한 공기가 최고의 약이라고 확신합니다. 당신의 상사는 이미 전적으로 백인 남성으로 구성된 리더십 팀을 위해 다른 백인을 고용하고 있습니다.

집에서, 직장에서, 그리고 시민 공간에서 동료 인간의 지능과 자비심에 의문을 품게 만드는 대화를 나누는 것은 드문 일이 아닙니다.

자연스러운 반응은 논리와 증거가 승리할 것이라는 희망으로 당신 자신의 – 분명히 우월한 – 관점에 대한 가장 강력한 주장을 제시하는 것입니다. 그 주장이 의도한 설득력 있는 영향을 미치지 못할 때 사람들은 종종 좌절하게 되고 불일치가 갈등이 됩니다.

고맙게도 최근 연구에서는 다른 접근 방식을 제공합니다.

수년 동안 심리학자들은 갈등을 겪고 있는 당사자들이 자신의 의견을 경청하는 느낌. 당신이 말다툼을 하는 사람이 당신의 말을 듣고 있다는 느낌을 갖게 하면 문제가 된 물살을 진정시킬 수 있고 양 당사자가 안전하게 반대편 기슭으로 갈 수 있습니다. 그러나 두 가지 문제가 방해가 될 수 있습니다.

첫째, 의견 불일치에 직면했을 때 대부분의 사람들은 "설득 모드"로 뛰어들어 경청하거나 상호 작용을 위한 다른 목표를 추구할 여지를 많이 남기지 않습니다. 모든 대화는 새로운 것을 배우고 나중에 열매를 맺을 수 있는 관계를 구축하거나 단순히 흥미로운 경험을 할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 그러나 이러한 목표의 대부분은 설득하려는 충동이 생기면 잊혀집니다. 두 번째로 마찬가지로 중요한 것은 사람들이 상대방의 말을 듣고 싶어도 그렇게 하는 방법을 모른다는 것입니다.

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자신의 관점을 밀어붙이는 것이 참여해야 하는 유일한 이유처럼 느껴질 수 있습니다. 게티 이미지를 통한 Maskot

나는 팀을 이끈다. of 심리학자, 협상 학자 과 계산 언어 학자 누구 갈등 당사자들이 상대방이 자신의 관점에 신중하게 참여하고 있다고 느끼도록 행동할 수 있는 방법을 연구하는 데 수년을 보냈습니다.

상대방에 대한 생각이나 느낌을 바꾸려고 하기보다 자신의 행동을 바꾸는 데 집중해야 한다고 제안합니다. 생각과 감정보다는 행동에 초점을 맞추면 두 가지 이점이 있습니다. 자신이 언제 제대로 하고 있는지 알고 상대도 마찬가지입니다. 그리고 바꾸기 가장 쉬운 행동 중 하나는 당신이 하는 말입니다.

작동 방식을 기반으로 하는 대화형 도구 상자

우리는 전산 언어학 도구를 사용하여 경찰의 만행, 캠퍼스 성폭행, 차별 철폐 조치 및 COVID-19 백신과 같은 핫 버튼 사회적 및 정치적 문제에 대해 서로 동의하지 않는 사람들 간의 수천 가지 상호 작용을 분석했습니다. 이러한 분석을 바탕으로 우리는 특정 단어와 구문을 선택하는 알고리즘 갈등에 처한 사람들이 상대방이 자신의 관점에 신중하게 참여하고 있다고 느끼게 합니다.

이러한 단어와 문구는 우리가 "라고 부르는 커뮤니케이션 스타일을 구성합니다.대화 수용성.” 상호 작용에서 대화 수용성을 사용하는 사람들은 다양한 특성에 대해 갈등 상대로부터 더 긍정적으로 평가됩니다.

그런 다음 우리는 사람들이 자연스럽게 그렇게 하는 경향이 없더라도 가장 영향력 있는 단어와 구를 사용하도록 훈련시키는 실험을 했습니다. 예를 들어, 우리의 초기 연구 중 하나에서, 우리는 Black Lives Matter 운동에 대해 서로 다른 입장을 가진 사람들이 서로 이야기하도록 했습니다.

짧은 대화 수용 훈련을 받은 사람들은 상대방에게 더 바람직한 팀원이자 조언자로 여겨졌습니다. 훈련은 또한 대화 수용력에 대해 배우지 않은 사람들보다 사람들이 논쟁에서 더 설득력 있게 만드는 것으로 밝혀졌습니다.

We 이 대화 스타일을 캡슐화 간단한 약어 HEAR에서:

H = 클레임 헤지, 당신이 당신의 믿음에 대해 매우 확신을 느낄 때에도. 상대방의 관점을 지지할 수 있는 경우나 사람이 있다는 인식을 나타냅니다.
E = 동의 강조. 특정 주제에 대해 동의하지 않는 경우에도 공통점을 찾으십시오. 이것은 타협하거나 마음을 바꾸는 것을 의미하는 것이 아니라, 오히려 세상의 대부분의 사람들이 동의할 수 있는 광범위한 아이디어나 가치를 찾을 수 있다는 것을 인식하는 것입니다.
A = 반대 관점을 인정. 자신의 주장에 뛰어들지 말고 몇 초 동안 다른 사람의 입장을 다시 말하여 실제로 듣고 이해했음을 입증하십시오.
R = 긍정적으로 재구성. "아니오", "하지 않을 것" 또는 "하지 않을 것"과 같은 부정적이고 모순적인 단어를 피하십시오. 동시에 대화의 어조를 바꾸기 위해 긍정적인 단어의 사용을 늘리십시오.

실제로 도구의 이점 측정

최근 일련의 연구에서, 동료들과 저는 COVID-19 백신 접종을 지지하거나 주저하는 사람들을 모집했습니다. 우리는 백신을 지지하는 참가자와 백신을 주저하는 참가자를 짝지어 파트너에게 주사를 맞도록 설득하도록 지시했습니다. 상호 작용 전에 우리는 백신 지지자들을 무작위로 배정하여 그들이 생각할 수 있는 최선의 주장을 사용하기 위해 대화 수용에 대한 간략한 지침이나 지침을 받도록 했습니다.

우리는 대화 수용에 대해 몇 분 동안 교육을 받은 참가자가 상대방에게 더 신뢰할 수 있고 더 합리적으로 보인다는 것을 발견했습니다. 상대방도 다른 주제에 대해 더 기꺼이 이야기했습니다.

후속 연구에서 우리는 문제의 양쪽 참가자에게 대화 수용의 개념을 설명했습니다. 이 기술을 훈련받은 누군가와 관계를 맺을 것이라는 사실을 아는 것만으로도 양 당사자는 백신 대화를 할 의향이 50% 더 많다고 보고했습니다. 사람들은 대화 상대가 자신의 말을 들을 것이라는 확신이 더 들었고 무시하는 얼간이가 될까봐 덜 걱정했습니다.

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대화 수용성은 양 당사자의 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게티 이미지를 통한 과학 사진 라이브러리

신랄함을 낮추다

이 접근 방식은 한 쪽은 참여할 동기가 높은 반면 다른 쪽은 그렇지 않은 대화에서 특히 유익할 수 있습니다. 그러한 대화가 논쟁의 여지가 있을 때, 의욕이 덜한 사람은 그냥 떠날 수 있습니다.

달갑지 않은 충고를 무시하는 데 높은 학위를 가진 것처럼 보이는 십대 자녀를 둔 부모에게는 너무나 익숙한 경험입니다. 의료 서비스 제공자는 환자가 바꾸고 싶지 않은 행동을 바꾸도록 설득하려고 할 때 종종 비슷한 문제에 직면합니다. 직장에서 이러한 부담은 들을 필요가 없는 상급자에게 자신의 견해를 들려주려고 애쓰는 하급자에게 가장 절실하게 느껴집니다.

대화 수용성은 상호작용을 덜 대립적으로 만들고 따라서 덜 불쾌하게 만들기 때문에 효과적입니다. 동시에 양 당사자가 자신의 관점을 표현할 수 있습니다. 결과적으로 사람들은 불일치 주제에 접근하면 파트너가 대화에 남아 관계가 손상되지 않을 것이라는 확신을 갖게 됩니다.

최근 몇 년 동안 사회과학 전반에 걸쳐 많은 학자들이 미국인의 외모에 대해 우려를 표명했습니다. 정치적 반대자들과 대화할 수 없음.

그러나 민주당원과 공화당원이 서로 교류하는 데 필요한 기술은 우리 가족과 직장에서도 마찬가지로 부족합니다.

대화 수용성에 대한 우리의 작업은 반대 관점에 대한 참여를 보여주는 이점에 대한 광범위한 사전 연구를 기반으로 합니다. 쉽게 배우고 정확하게 측정할 수 있는 언어에 초점을 맞춤으로써 우리는 사람들에게 최상의 대화 의도에 부응할 수 있는 광범위하게 적용 가능한 툴킷을 제공합니다.