직원들이 '재택근무 약속'과 기업문화 'BS'를 어긴 데 불타오르는 이유

: By Kimberly Merriman, University of Massachusetts Lowell 외

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재택 근무 약속과 기업 문화 'BS'에 직원들이 불타고있는 이유 일부 근로자는 사무실로 돌아온 것에 대해 그렇게 흥분하지 않습니다. 게티 이미지를 통한 Antonio Sanchez Albacete / EyeEm

As 예방 접종 과 편안한 건강 지침 더 많은 회사가 사무실로 복귀하는 것을 현실로 만들면 원격 근무를 통해 관리자와 직원 사이에 단절이있는 것 같습니다.

이에 대한 좋은 예는 워싱톤 DC의 한 잡지 CEO가 최근에 근로자를 제안한 기사입니다. 혜택을 잃을 수 있습니다 COVID-19 전염병이 사라지면서 원격으로 계속 일해야한다고 주장한다면 의료 서비스 처럼요. 그만큼 직원은 게시를 거부하여 반응 하루 동안.

CEO가 나중에 사과, 수천만 명의 직원이 재택 근무를하게 된 지 XNUMX 년이 넘은 후 사무실로 복귀하는 과정을 번거롭게하는 것처럼 보이는 것은 그녀 만이 아닙니다. 상근 기업 또는 공무원을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 XNUMX/XNUMX가 자신의 고용주가 유행병 이후의 사무실 전략을 전달하지 않았습니다. 또는 막연하게 만했습니다.

As 인력 학자, we 노동자들이이 상황을 어떻게 다루고 있는지 알려주는 데 관심이 있습니다. 최근 연구에 따르면 이러한 명확한 의사 소통의 실패는 사기, 문화 및 유지에 해를 끼칩니다.

이전하는 근로자

우리는 2020 년 XNUMX 월에 처음으로 근로자의 전염병 경험을 조사하기 시작했습니다. 대피소 주문 폐쇄 된 사무실과 원격 근무가 널리 퍼졌습니다. 당시 우리는 직원들이 어디서나 가상으로 일하기 위해 새로 발견 된 자유를 어떻게 사용하고 있는지 알고 싶었습니다.

우리는 비즈니스 및 기술 뉴스 레터에서 585,000 명의 활성 독자를 조사하여 얻은 데이터 세트를 분석했습니다. 향후 XNUMX 개월 동안 이주 할 계획이 있는지 여부와 그 이유와 장소에 대한 이야기를 공유 할 것인지 물었습니다.

검토 결과, 이전을 계획하고 있거나 최근에 한 사람 3,000 명을 포함하여 1,361 명 미만의 응답을 받았습니다. 우리는 이러한 응답을 체계적으로 코딩하여 동기를 이해하고 이동 한 거리에 따라 필요한 지속적인 원격 작업 정책의 정도를 파악했습니다.

이러한 직원 중 일부는 사무실에서 이동 한 거리를 기준으로 완전한 원격 근무 준비가 필요하고 다른 일부는 더 긴 통근에 직면하게됩니다. 전염병 기간 동안 이사 한 많은 근로자들 사이에서 진행중인 원격 작업의 어느 정도에 대한 명시 적 또는 묵시적 기대가 전체적으로 짜여졌습니다.

다시 말해,이 노동자들 중 상당수는 전염병이 끝난 후 적어도 몇 시간 동안은 원격으로 계속 작업 할 수 있다는 가정 (또는 약속)에 따라 움직이고있었습니다. 또는 고용주가 의무를 이행하지 않으면 기꺼이 그만두는 것처럼 보였습니다.

2021 년 101 월 전염병이 완화되기 시작하면서 이러한 기대가 어떻게 충족되는지보고 싶었습니다. 그래서 Reddit의 온라인 커뮤니티를 검색하여 직원들의 의견을 확인했습니다. 한 포럼이 특히 유용하다고 판명되었습니다. 한 회원이“귀하의 고용주가 원격 근무를 아직 영구적으로 만들었습니까? 아니면 아직 공중에 있습니까?”라고 물었습니다. 그리고 자신의 경험을 공유했습니다. 이 게시물은 각각의 개별 회사가 무엇을하고 있는지에 대한 자세한 내용과 함께 XNUMX 개의 응답을 생성했습니다.

이 정 성적 데이터는 미국 인구 전체를 대표 할 필요는없는 작은 표본 일 뿐이지 만,이 게시물을 통해 우리는 단순한 통계로는 제공 할 수없는 근로자의 감정을 더 깊이 이해할 수있었습니다.

원격 근무 정책 자체의 문제를 넘어서는 근로자와 경영진 사이의 단절을 발견했습니다. 대체로 우리는이 익명의 게시물에서 세 가지 반복되는 주제를 발견했습니다.

1. 깨진 원격 근무 약속

다른 사람들은 또한 사람들이 사무실로 돌아온 후 부분적 또는 풀 타임 원격 작업이 필요할만큼 충분히 먼 거리에있는 도시로 이전하기 위해 전염병 관련 원격 작업을 이용하고 있음을 발견했습니다.

컨설팅 회사 PwC의 최근 설문 조사에 따르면 거의 XNUMX/XNUMX의 근로자 고용주의 본사에서 50 마일 이상 이동을 고려하거나 계획 중이었습니다. 설문 조사에 따르면 12 %는 이미 전염병 기간 동안 새 직장을 얻지 않고 그러한 조치를 취했습니다.

초기 조사 결과 일부 근로자는 고용주가 요구하는 경우 새 위치를 포기하지 않고 현재 직장을 그만 둘 것이라고 제안했으며 실제로 XNUMX 월에 시작되는 것을 보았습니다.

한 노동자는 회사가 멀리 떨어진 후 임대료가 저렴한 더 큰 집을 구하기 위해 약혼자와 함께 피닉스에서 털 사로 이사 할 계획이었습니다. 그녀는 나중에 이사를 위해 직장을 그만 두어야했습니다. "그들은 집에서 일할 수있게 해주겠다고 말한 다음 신경 쓰지 않는다고 말했습니다."

또 다른 직원은 원격 근무에 대한 약속이 암묵적 일 뿐이라고 밝혔지만, 지도자가 "재택에서 일을 계속하고 가끔 들어올 수있을 것 같다고 몇 달 동안 기운을 냈다"고 생각하고 마음을 바꾸었을 때 여전히 희망을 갖고있었습니다. 예방 접종을받은 직원이 사무실로 돌아옵니다.

2. 혼란스러운 원격 근무 정책

직원 의견에서 읽은 또 다른 끊임없는 자제는 회사의 원격 근무 정책에 대한 실망입니다.

근로자가 지금은 멀리 떨어져 있거나 사무실로 돌아 오거나 아직 확실하지 않다고 말 했든간에, 표본에 포함 된 거의 XNUMX/XNUMX의 사람들이 리더가 정책을 추진하는 이유에 대해 의미있는 설명을 제공하지 않는다고 답했습니다. 설상가상으로 설명은 때때로 혼란 스럽거나 모욕적으로 느껴졌습니다.

한 근로자는“지난 XNUMX 월부터 해왔지만 [재택 근무]를 신뢰할 수 없기 때문에 관리자가 자리에 앉기를 원했다”며“나는 월요일에 통지한다”고 덧붙였다.

회사에서 모든 사람이 사무실로 돌아갈 수 있도록 XNUMX 주 일정을 발표 한 또 다른 회사는 다음과 같이 불만을 토로했습니다.“우리 경영진은 사람들이 집에서 그렇게 생산적이지 않다고 느꼈습니다. 회사로서 우리는 올해 대부분의 목표를 달성했습니다. … 말이되지 않습니다.”

오랜 기간의 사무실 폐쇄 이후, 근로자들이 사무실 생활에 적응하는 데 시간이 필요한 이유가됩니다. 최근 설문 조사 결과. 근로자에게 전화를 걸 때 재빨리 전환을 전환하고 명확하지 않은 근거가 명확하지 않은 고용주는 어조로 보일 위험이 있습니다.

생산성에 대한 신뢰가 부족함을 시사합니다. 많은 근로자들이 그 어느 때보 다 더 많은 노력을 기울이고 있다고보고합니다. 존재 업무의 디지털 강도 증가로 인해 부담 – 즉, 온라인 회의 및 채팅 수가 증가하고 있습니다.

그리고 회사가 사무실로 돌아갈 필요가 없다고 말 했음에도 불구하고, 많은 직원들이 재정적으로 동기를 부여했다고 설명하는 직원들은 여전히 동기 때문에 그들을 비난했습니다.

한 노동자는 이렇게 썼습니다. “개인적으로 회사가 우리를 위해 그렇게하고 있다고 생각하지 않습니다. … 저는 그들이 얼마나 효율적이고 얼마나 많은 돈을 절약하고 있는지 깨달았다 고 생각합니다.”

샘플에서 소수의 근로자 만이 회사가 향후 원격 근무 정책에서 실제로 원하는 것이 무엇인지에 대한 의견을 요청했다고 말했습니다. 지도자들이 당연히 회사 문화, 우리는 그들이 문제에 대해 노동자들과 교류 할 수있는 중요한 기회를 놓치고 있다고 믿고 그들의 정책 근거가 단지 달러와 센트에 관한 것이 아니라는 것을 보여줍니다.